Pelaajan nostot ovat jumissa pitkän tarkistuksen takia. Valitus ratkaistiin, kun pelaaja vahvisti onnistuneesti voittonsa ja nosti sen.
Olen lähettänyt peruuttamispyyntöni nyt neljä kertaa! Joka kerta, kun minua pyydetään odottamaan viisi päivää kirjanpitoryhmän vahvistamaan hakemukseni, he ilmoittavat minulle outcomista. Kaksi ensimmäistä kertaa löysin rahat takaisin kasinotililtäni kuudentena tai kuudentena päivänä? Lopulta minulle kerrottiin, että tällainen varmennus tehdään vain kahdesti vuodessa ja että sen ei tarvitse käydä läpi prosessia uudelleen.
Minulle kerrottiin, että nosto on sallittu ja maksu suoritetaan kymmenessä työpäivänä .... Ja nyt minua on käsketty aloittamaan prosessi uudestaan, mutta kasino-tililläni ei ole rahaa, ja nosto on edelleen vireillä .
En näytä saavan suoraa vastausta Rich Kasinolta, koska pidätys on syy niin monelle tarkistusprosessille?
Voisitko auttaa sinua?
Hyvä Terence,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuullut ongelmasi. Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään oikealle omistajalle. Yksikään vakava ja lisensoitu kasino ei ota KYC: tä kevyesti, ja tämän perusteellisen menettelyn suorittaminen voi viedä muutaman työpäivän. Jos kaikki tiedot ovat oikein, kasinolla ei pitäisi olla mitään syytä viivyttää peruuttamista. Voisitko tarkentaa, milloin olet juuri pyytänyt peruuttamista ja aloittanut tarkistusprosessin? Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan ongelman mahdollisimman pian. Odotan innolla kuulevani sinusta.
Parhain terveisin,
Nick
Hyvää iltapäivää Nick,
Kiitos nopeasta vastauksesta..
Ensimmäinen vetäytymispyyntö tehtiin 4. elokuuta 2020.
Voisitko kertoa, oletko lähettänyt kaikki pyydetyt asiakirjat kasinolle? Ymmärrän täysin, että voi tuntua kohtuuttomalta lähettää asiakirjat uudelleen, mutta se on melkein jokaisen kasinon yleinen menettely. Pidä meidät ajan tasalla.
Parhain terveisin,
Nick
Kyllä, tein, lähetin sen tilille sähköpostitse. Koska sovellus epäonnistui, koska he eivät koskaan saaneet kuvakaappausta ecopayz-sopimuksesta.
Sain live-keskustelussa vahvistuksen siitä, että kaikki asiakirjat vastaanotettiin ja olivat kunnossa.
Hyvä Terence,
Vain selvyyden vuoksi voit vahvistaa, että tilisi on vahvistettu? Onko vetäytyminen prosessissa?
Tämä on keskustelu, jonka minulla oli heidän kanssaan tänä aamuna.
Olen iloinen, että tapauksesi etenee. Ilmoita meille, kun peruutuksesi käsitellään.