Eteläafrikkalainen pelaaja yritti kotiuttaa voittonsa, mutta hänen tilinsä estettiin. Valitus hylättiin, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.
Käytin bonusta oikean käteisen saamiseen, jonka sitten nostin, koska tein jo talletuksen kasinolle aiemmin, mutta ilmeisesti en rikkonut bonussääntöä, josta en ole edes tietoinen, enkä voi enää kirjautua tililleni.
Hyvä ZakStormGhost7,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin. Voisitko kertoa, läpäisitkö KYC-vahvistuksen ennen kuin sinut estettiin? Oletko tehnyt onnistuneita kotiutuksia aiemmin?
Onko kasino ilmoittanut sinulle, mitä sääntöä on rikottu?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Kyllä läpäisi KYC:n, olen tehnyt nostoja ennen saman bonuksen käyttämistä, ja kyllä sähköpostissa luki "Bonussääntö"
Yritin kirjautua sisään juuri nyt ja kävin läpi, mutta käteinen on mennyt eikä minulla ole enää vireillä olevaa nostoa.
Kiitos paljon vastauksestasi, ZakStormGhost7. Ennen kuin jatkat tämän valituksen käsittelyä, voitko lähettää kaikki asiaankuuluvat viestit sinun ja kasinon välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru ? Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä. Kiitos jo etukäteen.