Etelä-Afrikasta tulevalla pelaajalla on vaikeuksia nostaa voittoja jatkuvan todentamisen vuoksi. Pelaaja onnistui saamaan vetäytymisensä ja valitus ratkaistaan.
Olen odottanut 15 arkipäivää, olen saanut hyväksynnän siitä, että kaikki dokumenttini on onnistuneesti tarkistettu, mutta aina kun 5 päivää kuluu, kasinon paluu kertoo, että minun on lähetettävä uusi asiakirja, sitten kuluu vielä 5 päivää ja sitten he palaavat edelleen ja sanoa, että puuttuu toinen asiakirja? Saanko minulle koskaan palkkoja vai onko tämä vain huijaus?
Hyvä Alan,
Kiitos valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja olennainen prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole ylellisyyttä nähdä fyysisesti kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyytensä ja asiakirjansa, pelaamislaitokset pystyvät vain suorittamaan todentamismenettelyt. Mikään vakavista ja lisensoiduista kasinoista ei ota KYC: tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi viedä muutaman työpäivän.
Onko sinulle neuvottu, mikä nimenomaan näyttää olevan ongelma tilisi vahvistamisessa? Yrititkö pyytää täydellistä luetteloa asiakirjoista, joita tarvitaan KYC-vahvistuksen suorittamiseen?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Hei Petronella,
Tähän mennessä minulla on vahvistus siitä, että heillä on seuraavat asiakirjat,
Varmasti sen pitäisi olla riittävä?
Paljon kiitoksia, Alan, kaiken tarvittavan tiedon toimittamisesta. Siirrän nyt valituksesi kollegalleni Martinille, joka on apuna. Toivotan teille onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei Alan!
Tästä lähtien hoidan valituksesi. Haluaisin kutsua Rich Casinon edustajat mukaan tähän keskusteluun ongelman ratkaisemiseksi.
Hei,
Toivomme, että tämä viesti löytää sinut hyvin!
Meillä on ilo ilmoittaa sinulle, että nostopyyntösi on hyväksytty ja että sen pitäisi näkyä tililläsi myöhemmin tänään. Kerro meille, kun kotiutus on saapunut sinuun.
Jos tarvitset lisäapua tai lisätietoja, älä epäröi ottaa yhteyttä meihin, olemme käytettävissä 24/7.
Ystävällisin terveisin,
Rich Casino