Japanilaisella pelaajalla on vaikeuksia nostaa voittoja jatkuvan todentamisen vuoksi. Valitus hylättiin, koska kasino toimi ehtojensa mukaisesti eikä yksikään pelaajan saldo ollut mitätön.
The player from Japan is experiencing difficulties withdrawing their winnings due to ongoing verification. The complaint was rejected as the casino acted per their terms and conditions and no player's balance was void.
Japanilaisella pelaajalla on vaikeuksia nostaa voittoja jatkuvan todentamisen vuoksi. Valitus hylättiin, koska kasino toimi ehtojensa mukaisesti eikä yksikään pelaajan saldo ollut mitätön.
Minut on pakko ladata useita kertoja tai saada erilainen vastaus, joten en hyväksy mitään nostoa. Se ei ole hyvä kasino.
Olen jo keskustellut monta kertaa tässä vaiheessa. Kun se on ohi, hän ei hyväksy peruuttamista.
I've been forced to upload many times or get a different response, so I won't accept any withdrawal.It's not a good casino.
I've already chatted many times at this point.Once it's over, he won't accept the withdrawal.
Hyvä herra,
Paljon kiitoksia valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla ongelmastasi. Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja olennainen prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Mikään seroisa ja lisensoitu kasino ei ota KYC: tä kevyesti, ja pelkään, että joudut käymään läpi tämän prosessin, jos haluat saada voittosi. Ehdotan, että otat yhteyttä kasinoon ja selvität, mitä asiakirjoja tarkalleen vaaditaan, ja toimita ne mahdollisimman laadukkaasti, oikeassa muodossa ja mahdollisimman pian. Jos kaikki tiedot ovat tarkkoja, kasinolla ei pitäisi olla syytä lykätä nostoa.
Voisitteko kertoa kuinka monta päivää sitten olet pyytänyt peruuttamistasi ja aloittanut vahvistusprosessin? Ymmärränkö oikein, että olet kerännyt voittosi ilmaisesta bonuksesta? Oletko tallettanut varoja tilillesi?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Odotan kuulevani sinusta.
Parhain terveisin,
Petronela
Dear M.R,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. None of the serous and licensed casinos takes KYC lightly, and I am afraid you will have to go through this process if you want to get your winnings. I would suggest contacting the casino and find out what documents exactly are required and provide them in best possible quality, correct format and as soon as possible. If all the data is accurate, there should be no reason for the casino to delay your withdrawal.
Could you please advise how many days ago you have requested your withdrawal and started the verification process? Do I understand correctly that you’ve accumulated your winnings from a free bonus? Have you deposited any funds into your account?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Casino Guru on tehnyt tästä julkaisusta yksityisen. Se sisältää arkaluontoisia tietoja, jotka on tarkoitettu vain asianomaisten nähtäväksi.
Maksoin siitä 15 dollaria, mutta sen jälkeen minun oli pakko ladata moninkertainen käyttölasku (se sanotaan oikein) ja palkintorahat palautettiin tililleni. Pari Bip -kasinoita on samassa muodossa kuin tämä kasino, mutta Yksi heistä on sertifioitu. Jostain syystä vain nämä rikkaat kasinot ovat outoja. Keskustelu on hidasta, ja sanon vastauksena jotain erilaista. Voin vain ajatella, että he yrittävät olla todentamatta.
I paid $15 for it.However, after that, I was forced to upload the utility bill many times (it says it properly) and the prize money returned to my account.There are Paris Bip casinos in the same format as this casino, but one of them has been certified.For some reason, only these rich casinos are strange.Chatting is slow, and I say something different in response.I can only think that they are trying not to authenticate.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja olennainen prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Mikään vakavista ja lisensoiduista kasinoista ei ota KYC: tä kevyesti, ja tämän perusteellisen menettelyn suorittaminen voi viedä muutaman työpäivän. Jos kaikki tiedot ovat oikein, kasinolla ei pitäisi olla syytä lykätä nostoa.
Asetan ajastimen vielä 7 päiväksi ja jos siihen mennessä ei ole kehitystä, puutumme asiaan. Paljon kiitoksia kärsivällisyydestäsi.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take few working days completing this thorough procedure. If all the data is correct, there should be no reason for the casino to delay your withdrawal.
I will set the timer for additional 7 days and if there's no development by then we will intervene. Thank you very much for your patience.
Kiitos vastauksestasi. Ensinnäkin keskustelin toisen avustajan kanssa ja sain sähköpostitilin tilitietojen hyväksynnästä ja tuesta (KYC?), Jossa sanottiin, että tarvittavat asiakirjat on toistaiseksi varmennettu, mutta en vieläkään tiedä , koska avustaja sanoi, että 25 dollaria tarvitaan bonuspalkintojeni voittamiseen, mutta kuulin, että 10 dollaria oli ensimmäinen kerta chatissa. Ja maksoin 14 dollaria. Sen jälkeen sanoin, että myöntämispäivä ei ollut kirjoitettu sähkölaskuun, enkä voinut suorittaa maksua uudelleen sen jälkeen, kun olin hyväksynyt sen (se oli kirjoitettu oikein). Eikö olekin outoa? Näyttää siltä, että avustajia on, mutta kaksi tai kolme heistä ei tule kysymykseen. Keskustelu on yhtä hidasta kuin koskaan, vastaaminen muihin kysymyksiin ja keskustelun lopettaminen. Tarjoa ehtoja, joista emme ole kuulleet. Eikö tämä ole petos? Onko oikein käyttää tällaista kasinoa verkkosivustolla arvioimalla, että se on erittäin hyvä? Lähetän kuvan todisteista.
Thank you for your reply.First of all, I had a chat with another assist and got an email from the account information approval and support (KYC?) saying that the necessary documents have been certified for now, but I still don't know, because the assist said that $25 would be necessary to pay the prize money that I won as a bonus, but I heard that $10 was the first time in the chat.And I paid $14.After that, I said that the date of issuance was not written on the utility bill, and I couldn't make a payment again after I had approved it (it was written properly). Isn't it strange?It seems that there are some assistants, but two or three of them are out of the question.Chatting is as slow as ever, answering other questions and ending the chat.When it comes to withdrawing money, we sometimes offer conditions that we haven't heard of.Isn't this fraud?Is it okay to operate a casino like this on the website with the evaluation that it is very good?I will post an image of the evidence.
Kiitos, herra, vastauksestanne. Olen tarkistanut peruutussäännöt verkkosivustolta, ja löysin tämän https://www.richcasino2.com/en-FI/banking :
"Voit nostaa voittoja ilmaisella bonusrahalla, jos sinulla on vähintään 25 dollarin talletus viimeisten 5 päivän aikana ennen maksupyynnön tekemistä."
Thank you, M.R, for your reply. I have checked Withdrawal rules on the website, and this is what I found https://www.richcasino2.com/en-FI/banking:
"You can cash out winnings from free bonus money if you have at least a minimum deposit of $25 made in the last 5 days before PLACING the payout request."
En ole varma, että ymmärsin täysin. Casino.Guru on riippumaton online-kasinotietokanta, joka toimii välittäjänä pelaajien kiistojen ratkaisemisessa. Meillä ei ole valtuuksia valvoa sääntöjen laillisuutta.
I’m not sure I understood completely. Casino.Guru is an independent online casinos database which acts as a mediator resolving players’ disputes. We have no authority to enforce legality of rules.
Näen. Selvä. Haluaisin tallettaa 25 dollaria ja nostaa. Voinko todella nostaa? Hyväksyntä on tehty kasinotilille, mutta mitä minun pitäisi tehdä, jos kieltäydyn maksamasta jostain syystä? Tämä johtuu siitä, että kasinon sääntö ei sano 10 dollaria rahana. Kuten kuvasta näet, avustajat ovat ilmeisesti outoja. Mitä minun pitäisi tehdä tässä tapauksessa?
I see. All right. I'd like to deposit $25 and withdraw. Can I really withdraw?Approval has been done on the casino account, but what should I do if I refuse to pay for some reason?That's because the casino rule doesn't say $10 in money.As you can see in the image, the assistants are obviously strange.What should I do in this case?
Ehdotan vaaditun summan tallettamista, älä lunasta kampanjatarjousta talletuksen yhteydessä, ja pyydä sitten ilmaisen bonusrahasi nostoa. Pidä minut ajantasalla.
I would suggest depositing the required amount, do not redeem any promotional offer when depositing, a then request a withdrawal of your free bonus money. Please keep me updated.
Kiitos vastauksestasi. Maksun suorittamisesta on kulunut 6 päivää, mutta sitä ei ole vielä otettu huomioon. He sanoivat, että se oli viisi päivää, mutta mitään erityistä ei ole.
Thank you for your reply.It's been 6 days since I made the payment, but it hasn't been reflected yet.They said it was five days, but there is nothing in particular.
Paljon kiitoksia, herra, vastauksestanne. Siirrän nyt valituksesi kollegalleni Nickille, joka on apuna. Toivotan teille onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Thank you very much, M.R, for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Nick who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Hei,
Toivomme, että tämä viesti löytää sinut hyvin!
Alkuperäinen nostopyyntö tehtiin 3. marraskuuta 50: lle, jota seurasi toinen nostopyyntö 52. Poistopyyntö tarkistettiin 10. marraskuuta ja hylättiin. Voitot ovat peräisin ilmaisesta bonuksesta, ja pankkisivumme mukaan voit nostaa voittoja ilmaisilla bonuksilla, jos sinulla on vähintään 25 talletusta viimeisen 5 päivän aikana ennen maksupyynnön tekemistä. Tarkasteluhetkellä tämä ehto ei täyttynyt.
18. marraskuuta kaksi nostopyyntöä tehtiin 50 kullekin. Tarkastuksen yhteydessä, 25. marraskuuta, ensimmäinen nostopyyntö hyväksyttiin ja toinen palautettiin tilin saldoon. Pankkisivumme mukaisesti kunnioitamme yhtä maksujen hyväksyntää tiliä, tarkastusta ja viikkoa kohti. Jos lähetit useampia peruutuspyyntöjä samanaikaisesti, vain yksi toimituksista voidaan tarkistaa.
Nykyinen nostopyyntö tehtiin 25. marraskuuta, ja kirjanpito-osasto tarkistaa sen 5 työpäivän kuluessa.
Seuraavan noston yhteydessä suosittelemme koko nostettavan summan sijoittamista yhteen pyyntöön tämäntyyppisten tilanteiden välttämiseksi.
Jos tarvitset lisäapua tai lisätietoja, älä epäröi ottaa yhteyttä meihin, olemme käytettävissä 24/7.
Ystävällisin terveisin,
Rich Casino
Hello,
We hope this message finds you well!
The initial withdrawal request was placed on the 3rd of November for 50, followed by a second withdrawal request of 52. The withdrawal request was reviewed on the 10th of November, and was declined. The winnings originated in a free bonus, and as per our Banking Page, you can cash out winnings from free bonus money if you have at least a minimum deposit of 25 made in the last 5 days before placing the payout request. At the time of review this condition was not met.
On the 18th of November, two withdrawal requests were placed for 50 each. At the time of review, on the 25th of November, the first withdrawal request was approved, and the second was returned to the account balance. As per our Banking Page, we shall honor one payout approval per account, per review and per week. If you submitted more withdrawal requests simultaneously, only one of the submissions shall be subject to review.
The current withdrawal request was placed on the 25th of November, and will be reviewed by the Accounting department within 5 business days.
For your next cashout, we would recommend placing the entire amount that you wish to withdraw under a single request to avoid this type of situation.
Should you require any additional help or information, please do not hesitate to contact us, we are available 24/7.
Kind regards,
Rich Casino
Hyvä herra,
Koska nostopyyntösi tehtiin 25. päivänä, voin ehdottaa nyt vain odottaa. Jos KYC onnistui ja talletit 25 dollaria, pitäisi olla vain ajan kysymys, ennen kuin raha saapuu tilillesi. Kerro meille, jos tapausta päivitetään.
Dear M.R.,
As your withdrawal request was made on 25th, all I can suggest for now is to wait. If the KYC was successful and you deposited the $25, it should be only a matter of time before the money arrives on your account. Please let us know if there will be any update regarding the case.
Anteeksi myöhäisestä vastauksesta. Rahat on talletettu ehdotetulla tavalla. Kiitos neuvoistasi, mutta on toinenkin ongelma. Sain eilen Rich Casinolta sähköpostiviestin, jonka mukaan tilini oli suljettu. En voi tällä hetkellä kirjautua sisään Rich Casinolle. Kun kysyin tilin sulkemisen syytä, en saanut vastausta, eikä sähköpostissa ollut syytä sulkemiseen, joten en tiedä kumpaakaan. Onko olemassa ratkaisua?
Sorry for the late reply.The money has been deposited as proposed.Thank you for your advice.But there's another problem.Yesterday I received an email from Rich Casino saying that my account was closed.I am currently unable to log in to Rich Casino.When I asked the reason for the account closure, I didn't get a reply, and there was no reason for the closure in the email, so I don't know either.Is there any solution?
Hyvä Rich Casino,
Voisitteko antaa meille selityksen päätöksestänne sulkea pelaajan tili? Jos sitä ei voi jakaa täällä, lähetä meille todiste osoitteeseen nikolas.b@casino.guru. Kiitos jo etukäteen.
Dear Rich Casino,
Could you please give us an explanation of your decision to close the player's account? If it can't be shared here, please send us proof to nikolas.b@casino.guru. Thank you in advance.
Hei,
Toivomme, että tämä viesti löytää sinut hyvin.
Kun tilitapahtumasi on tarkistettu kokonaan, johtoryhmä on päättänyt lopettaa liikesuhteemme ja sulkea Rich Casino -tilisi pysyvästi käyttöehtojemme seuraavan säännön mukaisesti:
"2.6.4. Yhtiö pidättää oikeuden peruuttaa Käyttäjätili mistä tahansa syystä, milloin tahansa, ilman erillistä ilmoitusta. '
Kiitos ymmärryksestäsi tässä asiassa.
Ystävällisin terveisin,
Rich Casino
Hello,
We hope this message finds you well.
After a complete review of your account activity, the Management Team has decided to bring our business relation to an end and to permanently close your Rich Casino account, in accordance with the following rule in our Terms and Conditions:
‘2.6.4. The Company reserves the right to cancel the User’s Account for any reason whatsoever, at any time, without notice.’
Thank you for your understanding in this matter.
Kind regards,
Rich Casino
Hyvä herra,
Tarkasteltuamme tapaustasi tarkemmin päätimme lopettaa valituksen. Olen todella pahoillani, että emme voineet selvittää, miksi tilisi oli suljettu, mutta kasino ei jakanut näitä tietoja kanssamme. Kuitenkin heidän terminsä mukaan he voivat sulkea pelaajan tilin, jos he niin päättävät, ja koska et omistanut varoja kyseisellä kasinotilillä, he eivät tehneet mitään laitonta. Toivon, että olemme palveluksessanne tulevaisuudessa, jos kohtaat ongelmia tulevaisuudessa. Voit selata verkkosivustoamme vapaasti etsiäksesi sinulle sopivampaa kasinoa.
Parhain terveisin,
Nick
Casino.guru
Dear M.R.,
After a closer look on your case we decided to close this complaint. I'm really sorry that we could not find out the reason of your account beeing closed, but the casino did not share this information with us. However, as their term states, they are allowed to close the player's account if they decide so and as you did not own any fund on that casino account, they did nothing illegal. I hope we will be at your service in the future if you will come across any trouble in the future. Feel free to browse through our website to look for a more suitable casino for you.
Best regards,
Nick
Casino.guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.