Saksalainen pelaaja valitti pitkästä varmistusprosessista. Kasino on lopettanut vastaamisen valitukseen ja suljettiin "ratkaisemattomana".
Hyvä heiligsonja77,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Mikään vakavarainen ja lisensoitu kasino ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi kestää muutaman työpäivän.
Onko sinulle kerrottu, mikä näyttää olevan ongelma tilisi vahvistamisessa? Voisitko kertoa kuinka monta päivää sitten pyysit kotiutusta ja aloitit tilin vahvistamisen? Ymmärsinkö oikein, että tilisi on nyt estetty?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Hei, ensimmäistä kertaa unohdin valitettavasti vahvistaa henkilökorttini ja olin jo lähettänyt maksupyynnön. Se oli 12. lokakuuta 2022, sitten 5 arkipäivää myöhemmin, mikä tarkoitti, että sain hylkäämisen 20. lokakuuta 2022, koska henkilökohtaisia tietoja ei ollut vahvistettu, lataa ne kasinosivustolle. Tein sen ja sitten saatiin positiivinen vahvistus. Ja sitten lähetin nostopyynnön samana päivänä, mikä puolestaan kesti 5 työpäivää ennen kuin sain maksuni. Tämä on tehtävä 27.10.22. Mutta sitä ei sitten siirretty. Sitten halusin kirjautua kasinolleni kasinolta ja se sanoi, että asiakas on estetty
Toivon, että sinä/voit auttaa minua siellä seuraavalla lg Sonjalla
Paljon kiitoksia, heiligsonja77, että annoit kaiken tarvittavan tiedon. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Stefanille ( stefan.m@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hyvä heiligsonja77,
Olen pahoillani, että tilisi on estetty. En halua sinun huolestuvan ollenkaan. Otan yhteyttä kasinoon ja yritän parhaani mukaan ratkaista ongelman mahdollisimman pian.
Nyt haluaisin kutsua Rich Casinon edustajan liittymään tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä Rich Casino,
Voisitko kertoa, miksi pelaajan tili on estetty?
Kiitos jo etukäteen tietojen antamisesta.
Ystävällisin terveisin,
Stefan
Ja ennen kaikkea pidän siitä, että voin noutaa palkintoni LG
Tämä on todisteeni siitä, että tilini on tai on vahvistettu.
Tässä lähetän sinulle kirjautumistunnukseni kasinolta ja kirjautumiskiellon kuvakaappauksena
Hyvä heiligsonja77,
Kiitos toimitetuista todisteista. Odotetaan kasinon vastausta.
Ystävällisin terveisin,
Stefan
Hei,
Toivomme, että tämä viesti löytää sinut hyvin!
Huomaa, että tili rikkoo käyttöehtojemme kohtaa 2.1.12. Jokainen käyttäjä saa avata vain yhden käyttäjätilin. Useamman kuin yhden tilin käyttäminen fyysistä käyttäjää kohden tunnetaan "monin tilityksenä", mikä on ehdottomasti kielletty. Kun käyttäjä, jolla on useita tilejä, löydetään, kaikki käyttäjään liittyvät sidoksissa olevat tilit mitätöidään välittömästi sekä useilla tileillä tapahtuvat tapahtumat. Mikäli Rich Casinolla on perusteltua syytä epäillä, että mainittujen useiden tilien rekisteröinti on tehty petoksen tai huijauksen tarkoituksessa, Rich Casino voi estää tavanomaisen tai turnauksen pelaamisen ja/tai palkintojen jakamisen.
Ystävällisin terveisin,
Rikas kasino
Hyvä Rich Casino,
Voisitko todistaa, että pelaajalla on useita tilejä? Onko pelaaja käyttänyt tilejä samanaikaisesti? Onko pelaaja käyttänyt bonuksia näillä tileillä?
Odotan vastaustasi.
Ystävällisin terveisin,
Stefan
Hyvä heiligsonja77,
Olen yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta näyttää siltä, että he eivät enää vastaa. Ilman kasinon yhteistyötä ei voida nyt tehdä paljon. Merkitsen valituksen järjestelmäämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku voi kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja sinulle ilmoitetaan sähköpostitse. Toivon, että voisin olla enemmän avuksi.
Ystävällisin terveisin,
Stefan