Saksalaisen pelaajan voitot rajoitettiin ilman lisäselityksiä. Tarkemman tarkastelun jälkeen hylkäsimme tämän valituksen perusteettomana.
Olin pelannut 125,00 euron bonuksella. Olin voittanut 1000 euroa ja maksanut vain 150,00 euroa.
Rakas Gabriele,
Paljon kiitoksia valituksesi lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta voin ymmärtää koko tilanteen täysin. Oletko tallentanut rahaa tilillesi? Voisitko täsmentää tarkan bonustarjouksen, jonka olet lunastanut pelaamastasi? Voit lähettää sen nimen tai tietyn linkin eteenpäin, kun vastaat.
Jos on asiaan liittyvää viestintää, lähetä se osoitteeseen petronela.k@casino.guru .
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan ongelmasi mahdollisimman pian. Odotan innolla kuulevani sinusta.
Parhain terveisin,
Petronela
Talletin 25 euroa saadakseni tämän 125,00 euron bonuksen. Mutta voittamani 1 000,00 euroa on peruutettu. Ja 1000,00 euron sijasta sain vain 150 euroa.
Kaikki bonukset otettiin yhtäkkiä Ricardos Casinolta.
Se on tavallaan koomista
Olen tutustunut yleisiin bonusehtoihin, ja löysin tämän https://www.ricardoscasino.net/en/terms :
"4.11. Bonus, joka on vähintään 200% ja joka on lunastettu millä tahansa talletuksella, nostetaan enintään 10 kertaa talletussummasta."
"4.2. Kaikki bonusrahat poistetaan kotiutuksen yhteydessä, bonusraha on rahaa, jota voidaan käyttää voittojen luomiseen, mutta jota ei voida nostaa osana voittoja. Bonus käsitellään" ei-nostettavana "ja ei lähetetä uudelleen tilillesi, mutta kasinon nostopäällikkö vähentää voitoista maksuprosessin aikana. "
Se tarkoittaa, että jos olet tallentanut 25 € x10 = 250 € - 125 € (saanut bonusvaroja) = 125 € + 25 € (talletetut varat) = 150 € .
Haluan korostaa, että reilun rahapelikoodeksimme https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits mukaan pidämme tätä sääntöä epäoikeudenmukaisena ja saalistavana vain silloin, kun sitä sovelletaan oikean rahan peli, mutta hyväksymme bonusehdot, jotka rajoittavat bonuspelistä maksettavan rahan enimmäismäärän.
Kerro minulle, jos olen unohtanut lisätietoja, mutta pelkään, että joudun hylkäämään valitukseni perusteettomana. Toivoisin voivani olla enemmän avuksi. Kiitos etukäteen vastauksestasi ja ymmärryksestäsi.
Rakas Gabriele,
Pidennämme ajastinta 7 päivää. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos tarvitset apua tai apua, muuten hylkäämme valituksesi.
Valitettavasti, kun olemme keränneet kaikki tarvittavat tiedot, hylkäämme tämän valituksen perusteettomana. Valitettavasti emme voineet auttaa sinua tässä, mutta älä epäröi ottaa meihin yhteyttä tulevaisuudessa, jos sinulla on ongelmia tämän tai muun kasinon kanssa. Olemme täällä auttamassa.