KotiValituksetRicardo's Casino - Pelaajan voitot on takavarikoitu osittain.

Ricardo's Casino - Pelaajan voitot on takavarikoitu osittain.

Automaattinen käännös:

Määrä: 330 €

Ricardo's Casino
Turvallisuusluokitus:Hyvin matala
Lähetetty: 8.12.2023 | Tapaus suljettu : 21.12.2023
Tapaus suljettu Tuomiomme

Aiheeton valitus

HYLÄTTY

Yhteenveto tapauksesta

11 kuukautta sitten
Käännös

Saksalainen pelaaja oli osallistunut kahteen turnaukseen ja voittanut luottobonuksen. Hän oli muuttanut bonuksen yli 700 euroksi ja pyysi 600 euron kotiutusta. 18 päivän kuluttua hän huomasi, että vain 270 euroa oli hyväksytty. Kasino oli selittänyt, että se johtui bonuksesta saaduista voitoista. Pelaaja vahvisti, että turnauksiin oli ollut vapaa pääsy ja hän oli käyttänyt krediittejä pelaamiseen. Olimme selventäneet, että kasinon ehtojen mukaan tällaisilla bonuksilla saadut voitot olivat maksiminostorajan alaisia. Pelaaja oli ymmärtänyt selityksen ja pyysi tapauksen lopettamista. Emme voineet auttaa takavarikoitujen varojen takaisinperimisessä kasinon sääntöjen vuoksi.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
Käännös

Haluan varoittaa sinua tästä kasinosta. Osallistuin kahteen turnaukseen 500k ja 700k, vastaavasti. Voitin 30,14 € luottobonuksen. Muutin sitten ne 30 euroa yli 700 euroksi ja pyysin 600 euron kotiutusta.

18 päivän kuluttua tarkistin pelaajatilini ja huomasin, että 600 euron kotiuttaminen oli peruutettu, ja vain 270 euroa hyväksytty maksettavaksi.

Kun tiedustelin, miksi vain 270€ maksettiin, minulle kerrottiin, että voittoni olivat tulleet bonuksesta.

Kaikilla tämän kasinon bonuspeleillä jne. on rajoitus ja niihin liittyvät ehdot. Minulla on kuitenkin kuvakaappauksia, jotka osoittavat, että se oli todellakin hyvitys eikä bonus...

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä Chris1979,

Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.

  • Voitko vahvistaa, oliko näihin turnauksiin osallistumismaksu vai oliko niihin vapaa pääsy?
  • Ymmärsinkö oikein, että voittosi kertyivät turnauksissa voitettujen krediittien kautta?

Jos sinulla on asiaankuuluvaa viestintää, lähetä se yhdessä kuvakaappauksen kanssa bonus- ja kassahistoriastasi osoitteeseen petronela.k@casino.guru .

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.

Parhain terveisin,

Petronela

Automaattinen käännös:
Arkaluontoinen liite
Arkaluontoinen liite
11 kuukautta sitten
Käännös

Hyvää päivää..

Voitin tässä turnauksessa 30,14 euroa. Nämä maksettiin hyvityksenä kasinon pelaajatilille.

Ei maksuja tai mitä enemmän panostit tässä turnauksessa, sitä enemmän turnauslippuja sait.

Normaalisti, jos ehtoja olisi ollut, niitä olisi mainostettu. Ja en olisi voinut hakea 600 euron maksua, jos siihen olisi asetettu ehtoja, mikä ei ollut niin.

Minulla on aina ollut hyviä kokemuksia tästä kasinosta. Olin usein yhteydessä asiakaspalveluun, kun oli kyse talletuksista, joita ei ollut kirjattu.

Automaattinen käännös:
Arkaluontoinen liite
Arkaluontoinen liite
11 kuukautta sitten
Käännös

Tässä taas peruutettu 600 € (kasinon peruuttama) ja 270 € voitto

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
Käännös

Kiitos, Chris1979, vastauksestasi. Ymmärsinkö oikein, että näihin turnauksiin oli vapaa pääsy?

Automaattinen käännös:
Arkaluontoinen liite
Arkaluontoinen liite
11 kuukautta sitten
Käännös

Kyllä, se oli ilmainen. Joten sait yhden lipun jokaista 1 euron pyöräytystä kohden. Tältä turnaus näytti..

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
Käännös

Tietenkin, anna minun tehdä yhteenveto. Voitit $30 ilmaisista turnauksista. Kotiutuksen sijaan päätit jatkaa pelaamista ja pyysit 600 dollarin kotiutusta. Voittosi rajoitettiin 270 dollariin, ja jäljellä oleva saldo takavarikoitiin.

  • Voisitko ystävällisesti vahvistaa, näkyikö 30 dollaria tililläsi oikean rahan saldona vai bonusvaroina?

Kiitos.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
Käännös

Hei...Jos se olisi ollut bonushyvitys, siihen olisi liittynyt ehtoja. Näin ei ollut. Se oli luotto. Maksaminen ei onnistunut, koska maksaminen on mahdollista vain 100 eurosta alkaen.

Kyllä, muutin 30 (oikea luotto) euroa 700:ksi. Maksoin 600 ja hävisin 100.

600 peruttiin 270:een... Sanoen, että se olisi ollut bonus...


Terveisin Christian

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
Käännös

Kiitos, Chris1979, selvennyksestä. Olen tarkistanut yleiset käyttöehdot ja tämän löysin ( täältä ):


4.4 Kaikissa cashback-kampanjoissa on 1X kierrätysvaatimus. Pelaajat eivät voi nostaa cashback-bonusta ennen kuin rahapalautussumma on kierrätetty kokonaan. Kaikki cashback-rahat on rajoitettu enimmäisnostorajaan, joka on 10X cashback-summa. Tämä sisältää käteispalautukset, jotka myönnetään "lahjoina", "korvauksina" tai "ilmaisina pelimerkkejä". Kasino pidättää oikeuden vähentää Cashback-rahaa odottavasta nostosta


Luulen, että kun voitit 30 dollaria turnauksista (joissa nämä turnaukset toimivat cashback-bonuksena, koska ansaitsit lippuja jokaisesta käytetystä eurosta) ja aloin pelaamaan tällä summalla, tämä sääntö pakotettiin rajoittamaan voittojasi peliistunnon lopussa .

Oletko samaa mieltä siitä, että voitot rajattiin oikeudenmukaisesti?

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
Käännös

OK..Joten se on ymmärrettävää..sulje sitten tapaus..Poistetaan negatiivinen arvosteluni...


Kiitos kun selitit sen minulle selkeästi..


Terveisin Christian

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
Käännös

Toivon, että voisin olla enemmän avuksi, mutta olen iloinen, että voin selittää sen sinulle. Bonussäännöt voivat joskus olla todella hämmentäviä.

Olen pahoillani, ettemme voineet auttaa sinua ratkaisemaan tätä tapausta, mutta älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Yllä mainituista syistä hylkään nyt tämän valituksen. Kiitos ymmärryksestäsi.

Automaattinen käännös:
Forum_alt
Osallistu keskusteluun foorumillamme ja tapaa kasinopelaajia ympäri maailman
scamalert_1_alt
Casino Gurun työntekijät eivät koskaan kysy salasanaasi tai pyydä pääsyä kasino- tai pankkitilillesi
Seuraa meitä sosiaalisessa mediassa - päivittäisiä julkaisuja, bonuksia ilman talletusta, uusia kolikkopelejä ja paljon muuta
Tilaa uutiskirjeemme kuullaksesi uusimmista bonuksista ilman talletusta, uusista kolikkopeleistä ja muista uutisista