KotiValituksetRevolution Casino - Pelaajan kotiuttaminen viivästyy merkittävästi.

Revolution Casino - Pelaajan kotiuttaminen viivästyy merkittävästi.

Automaattinen käännös:

Määrä: 500 €

Revolution Casino
Turvallisuusluokitus:Keskitason yläpuolella
Lähetetty: 9.2.2024 | Ratkaistu : 23.2.2024
Ratkaistu Tuomiomme

Tapaus suljettu

RATKAISTU

Yhteenveto tapauksesta

9 kuukautta sitten
Käännös

Saksalainen pelaaja oli odottanut kotiutuksen vahvistusta yli kaksi viikkoa. Hän oli lähettänyt kaikki tarvittavat asiakirjat, mukaan lukien selfien, mutta vahvistusprosessia ei ollut suoritettu loppuun, eikä hänen maksuaan ollut käsitelty. Kun hän oli ottanut yhteyttä valitustiimiin, olimme ottaneet yhteyttä kasinoon ymmärtääksemme viivästyksen. Kasino oli lopulta vahvistanut hänen tilinsä ja käsitellyt hänen kotiutuksensa. Pelaaja oli vahvistanut voittojensa vastaanottamisen, mikä ratkaisi ongelman.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
Käännös

26. tammikuuta pyysin 500 euron kotiutusta. Tänään, 9. helmikuuta 2024 mennessä, yhtäkään vahvistusasiakirjoistani ei ole käsitelty, eikä yhteenkään sähköpostiini ole vastattu. Aina kun chatissa kysyn, niin minua jatkuvasti kehotetaan odottamaan, että talousosasto ottaa minuun yhteyttä. Mutta mitään ei tapahdu ollenkaan. Tunnen itseni petetyksi ja petetyksi. Haluan vain, että rahani maksetaan, kasinolla on ollut kaikki tarvittavat asiakirjat jo jonkin aikaa.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä Nic187,

Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.

Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Yksikään vakavaraisista ja lisensoiduista kasinoista ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi kestää muutaman työpäivän.

Voisitko kertoa, mitkä asiakirjat olet jo toimittanut ja milloin lähetit viimeisen? Oletko toimittanut kaikki vaaditut asiakirjat mahdollisimman pian ja oikeassa muodossa?

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.

Parhain terveisin,

Veronika

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
Käännös

Olen lähettänyt kaikki asiakirjat kasinolle. PDF-tiedosto viimeisen 6 kuukauden maksuhistoriasta + henkilöllisyystodistus ja osoitevahvistus sekä selfie minusta. Latasin sen viime lauantaina 3. helmikuuta, kun maksuani ei ollut edes käsitelty tammikuun 26. päivän jälkeen. En ole saanut sähköposteja enkä mitään kasinolta

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
Käännös

Toistaiseksi asiakirjojani ei ole käsitelty todentamista varten, chatissa kysyttäessä sinua kehotetaan aina olemaan kärsivällinen, ei voi olla, että he eivät noudata mitään vaatimuksia ja silti saavat luvan verkkokaupan toimintaan. kasino

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
Käännös

Luulen, että en saa enää rahojani tänne, nyt minun tarvitsee ladata vain selfie-kuva, jossa kasinon verkkosivuston pitäisi näkyä, mutta se on hylätty päiviä ilman selitystä miksi. Haluaisin maksuni

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
Käännös

Kun lähetät selfien kasinolle, varmista, että otat kuvan kasvoistasi luonnollisessa valossa. Lisäksi kaikkien tekstien tulee olla näkyviä ja helposti luettavia.

Ymmärsinkö oikein, että kaikki muut henkilöllisyystodistuksesi on hyväksytty ja vahvistettu?

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
Käännös

Kyllä, kaikki muut asiakirjani on jo vahvistettu ja hyväksytty, vain selfie-kuva hylätään jatkuvasti ilman selitystä, mikä on vialla

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
Käännös

Tänään selfie hylättiin jälleen ilman selitystä miksi. Tunnen itseni vain huijatuksi, enkä tiedä mitä muuta tekisin

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
Käännös

Voisitko lähettää minulle selfien, joka jatkuvasti hylätään? Minun sähköpostiosoitteeni on veronika.l@casino.guru . Kiitos.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
Käännös

Paljon kiitoksia, Nic187, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Michalille ( michal.k@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
Käännös

Hei Nic187,

Olen Michal ja olen ottanut valituksenne haltuun. Olen tarkistanut tämän tapauksen ja otan yhteyttä kasinoon selvittääkseni asiaa tarkemmin.

Haluaisimme kutsua Revolution Casinon mukaan keskusteluun.


Hyvä Revolution Casino,

Voisitko kertoa, miksi pelaajan selfietä ei ole hyväksytty? Uskon, että molemmille osapuolille olisi hyötyä, jos voisitte määritellä selkeästi kriteerit, jotka selfien on täytettävä.


Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
Käännös

Kasino ei ole hyvämaineinen, se on nyt vahvistanut kaikki asiakirjani, mutta kun kysyn chatissa milloin saan maksuni, he sanovat, että vahvistus on käynnissä, vaikka kaikki hyväksyttiin onnistuneesti. Epäilen, että he eivät yksinkertaisesti halua maksaa, ja huijarit ovat kaikki hyvin kyseenalaisia

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä Nic187,

Ymmärrän, että KYC-prosessi voi toisinaan olla turhauttavaa, mutta kasinoiden on myös noudatettava sääntöjä ja määräyksiä, joten vaikka voin ymmärtää kanssasi, että koko prosessi voidaan tehdä käyttäjäystävällisemmäksi tai nopeammaksi, se on vakiomenettely, jonka kasinoilla on oikeus. Tämä on mainittu kasinon käyttöehdoissaan

file

Pidän peukut pystyssä, että vahvistusprosessi saadaan päätökseen mahdollisimman pian.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä asiakas,


Kiitos asiakirjojen lähettämisestä.


Meillä on ilo ilmoittaa, että tilisi verkkosivustollamme on nyt vahvistettu.


Saat lisäksi tiedon, kun kotiuksesi on käsitelty meidän puoleltamme.


Parhain terveisin,

Asiakaspalvelu

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
Käännös

Kiitos vastauksestasi, Revolution Casino Team.


Hyvä Nic187,

Kuten kasinotiimi mainitsi, tilisi on nyt vahvistettu, ja pidän peukkuja, että myös kotiutuksesi käsitellään viipymättä. Kerro minulle, kun olet vastaanottanut voittosi.


Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä asiakas,


Kiitos kärsivällisyydestänne.


Haluamme ilmoittaa, että 500 euron nostopyyntösi käsiteltiin tänään meidän puoleltamme.


Parhain terveisin,

Asiakaspalvelu

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
Käännös

Kiitos hyvistä uutisista, Revolution Casino Team.


Hyvä Nic187,

Kuten Revolution Casino Team ilmoitti, nostuksesi on käsitelty. Voisitko ystävällisesti vahvistaa varojen vastaanottamisen? Voimmeko katsoa, että valituksesi on ratkaistu?

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
Käännös

Rahat on hyvitetty tililleni, kiitos avustasi.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
Käännös

Hienoja uutisia, Nic187. Kiva kuulla, että olet onnistuneesti vastaanottanut voittosi. Vaikka tunnustankin, että käyttökokemuksesi ei ehkä tässä tapauksessa ollut ihanteellinen, on tärkeää huomata, että kasinoiden on noudatettava sääntöjä ja määräyksiä, ja toisinaan Know Your Customer (KYC) -prosessi voi kestää tavallista kauemmin.

Joka tapauksessa olen iloinen, että tilanne on ratkennut. 🙂

Koska kantelija vahvisti, että tilanne on ratkaistu ja he ovat saaneet varat, katsomme, että tämä valitus on ratkaistu onnistuneesti. Suljemme sen nyt järjestelmässämme "ratkaistuina". Haluan kiittää molempia osapuolia yhteistyöstä. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttaaksemme sinua.

Kuten tiedät, emme veloita palveluistamme emmekä ota vastaan juomarahaa. Olisimme kuitenkin kiitollisia, jos voisit jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissa https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Arvostamme rehellistä arviota ja mahdollisia ehdotuksia valitusten ratkaisu- ja sovitteluprosessimme parantamiseksi. Palautteesi voi olla hyödyllinen muille, jotka harkitsevat yhteydenottoa online-kasinoon liittyvissä asioissa.


Kiitos jo etukäteen ajastasi.


Parhain terveisin,

Michal

Kasino.Guru

Automaattinen käännös:
Forum_alt
Osallistu keskusteluun foorumillamme ja tapaa kasinopelaajia ympäri maailman
scamalert_1_alt
Casino Gurun työntekijät eivät koskaan kysy salasanaasi tai pyydä pääsyä kasino- tai pankkitilillesi
Seuraa meitä sosiaalisessa mediassa - päivittäisiä julkaisuja, bonuksia ilman talletusta, uusia kolikkopelejä ja paljon muuta
Tilaa uutiskirjeemme kuullaksesi uusimmista bonuksista ilman talletusta, uusista kolikkopeleistä ja muista uutisista