Hyvä kasinoguru,
16.7.24 avasin Reloadbet-tilini, tein yhteensä 4100 PLN (noin 960 EUR) talletuksen ja laitoin live-vetoja, jotka antoivat minulle 2730 PLN (noin 640 EUR) voitot.
Sen jälkeen he keskeyttivät tilini ja pyysivät asiakirjoja: kuvia henkilöllisyystodistuksestani, kuvaa, jossa minulla on henkilöllisyystodistus ja paperi, johon oli kirjoitettu käyttäjätunnus, tiliote ja kuva kortistani, jolla käytin talletusta.
17/07/24 lähetin heille kaikki asiakirjat, he vahvistivat ne, avasivat tilini ja neuvoivat minua nostamaan varoja, koska he aikoivat sulkea tilini pysyvästi.
Kun kirjauduin sisään tehdäkseni sen, huomasin, että voittoni oli vähennetty saldostani. Tarkistin vedonlyöntihistoriani ja vedot selvitettiin silti voitettuina, mutta varat puuttuivat tililtäni. Tuolloin saldo oli yhtä suuri kuin talletusteni kokonaismäärä, mikä tarkoitti, että he vähensivät voittoni jättämättä jälkeä tilihistoriaani.
Kysyin siitä live-chatissa ja siellä minulle ilmoitettiin, että heidän mielestään olen rikkonut
käyttöehtojen kohta 1.2.4:
Pelaajan tili on rekisteröitävä hänen omilla, oikeilla, nimillä ja henkilötiedoilla ja se myönnetään Pelaajalle vain kerran, eikä sitä saa kopioida kenenkään muun henkilön, perheen, kotitalouden, osoitteen (posti- tai IP-osoitteen), sähköpostiosoitteen, tai mikä tahansa ympäristö, jossa tietokoneita jaetaan (esim. työpaikat, yleiset kirjastot jne.), tietokone (tai muu pääsylaite) ja/tai tili Palveluihin liittyen.
Vastasin sähköpostilla, että en ole tehnyt mitään siellä mainituista rikkomuksista.
Rekisteröin tilini omiin nimiini ja henkilötietoihini, jotka he vahvistivat lähetettyäni vaaditut asiakirjat. Rekisteröin tilin älypuhelimellani, jonka ainoa käyttäjä olen.
En rekisteröinyt mitään muuta tiliä Reloadbetille. Tili nro 4625831 on ainoa tilini, mutta he eivät muuttaneet päätöstään.
Toivon, että voit auttaa minua kiistassa.
Dear Casino Guru,
On 16/07/24 I opened my Reloadbet account, made deposit of 4100 PLN in total (about 960 EUR) and placed live bets which gave me the winnings of 2730 PLN (about 640 EUR).
After that, they suspended my account and requested for documents: pictures of my ID, picture of me holding my ID and a paper with my username written on it, my bank statement and a picture of my card which I used for deposit.
On 17/07/24 I sent them all the documents, they verified them, unlocked my account and adviced me to withdraw funds as they were going to close my account permanently.
After I logged in to do it I noticed that my winnings had been deducted from my balance. I checked my betting history and the bets were stilll settled as won but the funds were missing in my account. That time, the balance was equal to my total deposits which meant that they deducted my winnings not leaving any trace in my account history.
I asked about that by the live chat and there I was informed that in their opinion I violated
point 1.2.4 of the T&C:
The Player’s Account must be registered in his/her own, correct, name and personal details and it shall only be issued once for the Player and not duplicated through any other person, family, household, address (postal or IP), email address, or any environment where computers are shared (e.g. workplaces, public libraries etc), computer (or other access device), and/or account in respect of the Services.
I responded by the e-mail that I didn't commit any of those violotions mentioned there.
I did registered my account in my own name and personal details which they confirmed after I sent the required documents. I registered the account using my smartphone which I am the only user of.
I didn't registered any other account at Reloadbet. The account No. 4625831 is my only account, however they didn't change they decision.
I hope you can help me in the dispute.
Automaattinen käännös:
