Portugalilainen pelaaja oli nostanut 1500 € Skrill/MoneyBookersin kautta tammikuun 14. päivästä lähtien. Huolimatta siitä, että hänen tilinsä oli vahvistettu ja hän sai vakuutuksen agentilta, nostoa ei ollut käsitelty. Hän ei ollut saanut mitään vastausta sähköposteihinsa. Valituksensa jälkeen pelaaja vahvisti vastaanottaneensa 1500 euron siirron. Ongelma oli ratkaistu onnistuneesti ja olimme merkinneet valituksen järjestelmässämme ratkaistuksi.
Hyvää yötä.
Nimeni on Rui ja tililläni on tällä hetkellä 1500 € nosto.
Kotiutus tehtiin 14. tammikuuta klo 16.55 Skrill/MoneyBookersin kautta.
Tämä on digitaalinen lompakko. (Mainin käsittely 24 tuntia)
15. tammikuuta klo 11.43 sain sähköpostin Reloadbet.com:lta, jossa kerrottiin, että tilini vahvistus on suoritettu onnistuneesti sen jälkeen, kun olin lähettänyt kansalaiskorttini etu-/takaosan ja vahvistanut Skrill-tilini henkilöllisyyden. Sitten minulle ilmoitettiin, että nosto käsitellään 24 tunnin sisällä.
Päätin odottaa, mutta niin ei käynyt.
Lähetin sähköpostin johon en saanut vastausta.
Otin yhteyttä live chatin kautta, puhuin agentti Nunon kanssa, joka ilmoitti, että nosto käsitellään päivän loppuun mennessä ja että sen jälkeen summa on heti käytettävissä.
Jälleen kerran päätin odottaa. Turhaan.
Kiitos, että asiaa on tutkittu.
Kuitenkin meille lähetettiin uudelleen sähköposti, jossa ilmoitettiin tyytymättömyydestä ja vaadittiin maksamatta olevaa 1500 euron summaa.
Ilmoitettiin, että toimivaltaisille elimille ja niillä oletettavalle curacao-lisenssille ilmoitetaan tämän laitoksen tarjoamista palveluista ja aloitetaan tutkimus ja muodollinen valitus.
Liitän mukaan todisteet yllä olevasta ja haluan kiittää sinua ja Reloadbet.com-sivustoa tuestanne tilanteen ratkaisemiseksi mahdollisimman rauhanomaisella tavalla. Jos tämä ei ole mahdollista, aktivoidaan tarvittavat keinot tämän toteuttamiseksi.
kohteliaisuuksia,
Rui G*****
Hei rgouveiaog,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä ja olen todella pahoillani kuullessani ongelmastasi ReloadBet Casinon kanssa. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Voisitko kertoa milloin rekisteröidyit kasinolle ja onko kyseessä ensimmäinen kotiuksesi? Keräsitkö voittosi oikealla rahalla vai käytitkö bonusta? Milloin viimeksi puhuit kasinon kanssa ja mistä siinä oli kyse?
Huomaa, että suosittelemme odottamaan vähintään 14 päivää kotiutuksen käsittelyä varsinkin, jos se on ensimmäinen pyyntösi, koska mitään ei voida tehdä, jos se on pienempi.
Odotan innolla vastaustasi.
Terveiset,
Nick
Hei Nick,
Voisitko kertoa, milloin rekisteröidyit kasinolle ja onko kyseessä ensimmäinen kotiuksesi?
• Rekisteröinti tehtiin viikko sitten, ja se on ensimmäinen kotiutukseni (joka ei mitätöi kauheaa palvelua, vastauksen puutetta ja maininta epäluotettavista määräajoista, koska tilini on jo vahvistettu)
Keräsitkö voittosi oikealla rahalla vai käytitkö bonuksen?
• Oikeaa rahaa, ei koskaan käytetty bonusta
Milloin viimeksi puhuit kasinon kanssa ja mistä siinä oli kyse?
• Joka päivä, myös tänään, otin yhteyttä live-chatin kautta ja vastaus oli sama (odota, se käsitellään hyvin pian) ja agentin nimi oli sama (työssä näyttää olevan vain 2 henkilöä), chat 8 kieltä, voit avata englanniksi, ranskaksi, venäjäksi jne., agentti on aina sama ja ainoa kieli, jota todella puhutaan, on portugali.
Lähetettiin myös sähköposti, jotta voimme ratkaista tämän tilanteen ennen sen eskalointia CIL Curaçao Interactive Licensing NV:lle ja Curaçao Gaming Control Boardille.
Jos yritys on hyvässä uskossa, teen mielelläni yhteistyötä ja löydän ratkaisun, jos näin ei tapahdu, jatkan valituksen käsittelyä ja paljastan tilanteen.
kohteliaisuuksia,
Rui G*****
Hyvää huomenta,
Haluan ilmoittaa, että olen vastaanottanut 1500 euron siirron.
Voit siis katsoa tämän valituksen ratkaistuksi.
Haluan kiittää teitä tapauksessani tarjotusta palvelusta ja anteeksipyyntö Reloadbet-yritykseltä, koska olen juuri saanut hieman enemmän luottamusta heihin, se ei poista sitä tosiasiaa, että asiakastuen käytännöt jättävät paljon toivomisen varaa mutta ainakin he täyttivät velvollisuutensa, mitä, rehellisesti sanottuna, kasinon maineen vuoksi tällä ja muilla alustoilla epäilin tapahtuvan.
kohteliaisuuksia,
Rui G****
Hyvä rgouveiaog,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Kasino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
