Japanilainen pelaaja ei pysty kirjautumaan Regals Casinolle ja kotiuttamaan 6200 dollarin voittojaan, vaikka hän oli aiemmin voinut nostaa 400 dollaria kerralla ja hänen henkilöllisyytensä vahvistavat asiakirjat on hyväksytty. Valitus päätettiin "ratkaisemattomaksi", koska kasino ei vastannut eikä toiminut yhteistyössä valituksen ratkaisemiseksi. Edistystä ei tapahtunut edes kahden viikon kuluttua siitä, kun kasinolle ilmoitettiin pelaajan valituksesta.
Hei.
En voi enää kirjautua sisään Regals Casinolle, enkä nostot ole enää mahdollisia.
Selittääkseen tilanteen,
Voitin 7813 dollarin palkinnon ja tein kotiutuksen.
Tuolloin lähetin henkilöllisyystodistukseni ja sain hyväksynnän.
Suurin nostosumma tällä kasinolla on 400 dollaria, joten nostin 400 kerrallaan, mutta kun nostin yhteensä 1600 dollaria neljä kertaa, en pystynyt kirjautumaan sisään ja 6200 dollaria ei palautettu. .
Vastaa, jotta voin nostaa rahaa.
Rakas yasumasa,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun kysyä teiltä muutama kysymys varmistaakseni, että ymmärrän tilanteen täysin.
Oletko kerännyt voittosi aktiivisella bonuksella vai ilman?
Milloin kasino esti tilisi tarkalleen? Oletko saanut selitystä tilisi estämisen syystä? Voitko neuvoa, onko tilisi estetty väliaikaisesti vai pysyvästi?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos paljon vastauksestasi.
Parhain terveisin
Veronika
Kertyneet voitot aktiivisilla bonuksilla tai ilman?
V. Kysymyksen merkitystä on vaikea ymmärtää tarkasti, mutta voittorahat syntyivät talletusbonuksesta ja nostohakemus tehtiin kierrätysvaatimusten täyttymisen jälkeen.
Milloin kasino esti tilisi?
V. Epäilin, etten ollut nostanut hetkeen, joten yritin kirjautua sisään sivustolle heinäkuun 1. päivän tienoilla, mutta se oli jo sellaisessa tilassa, että en voinut kirjautua sisään.
Oletko saanut selitystä sille, miksi tilisi on estetty?
V. Kasinosivustolta ei löytynyt selitystä.
Voitko kertoa, onko tilisi estetty väliaikaisesti vai pysyvästi?
AI ei tiedä yksityiskohtia.
Milloin viimeksi puhuit kasinon asiakastuen kanssa? Oletko kysynyt heiltä, miksi tilisi on estetty? Lähetä kaikki asiaankuuluvat viestit sinun ja kasinon välillä osoitteeseen veronika.l@casino.guru .
Viimeksi puhuin asiakastuen kanssa toukokuun tienoilla, kun tiedustelin nostopyynnöstä. Siitä ei ole kirjaa.
Lähetän sähköpostia, jossa kysyn, miksi minut estettiin 4. heinäkuuta. Lähetän sen osoitteeseen veronika.l@casino.guru.
Paljon kiitoksia, yasumasa, että annoit kaiken tarvittavan tiedon. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Tomasille ( tomas.k@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
hei yasumasa ,
Olen tarkistanut tapauksesi ja ymmärrän huolesi täysin. Yritän parhaani mukaan auttaa sinua ongelmassa ottamalla yhteyttä kasinoon.
Haluaisin pyytää Regals Casinoa liittymään tähän keskusteluun ja jakamaan lisätietoja tapauksesta.
Voitko kertoa syitä, miksi pelaajan tili on estetty?
Kiitos.
Parhain terveisin,
Tomas
Rakas yasumasa,
Olen yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta en onnistunut. Pelkään, että ilman sen yhteistyötä ei voida saavuttaa paljon. Merkitsen valituksen järjestelmässämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku saattaa kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja saat ilmoituksen sähköpostitse.
Sillä välin suosittelen ottamaan yhteyttä Curacaon/Antillephone Gaming Authorityyn ( " target="_blank" rel="nofollow ugc noopener noreferrer"> complaints@gaminglicences.com , " target="_blank" rel="nofollow ugc noopener noreferrer"> certria@gaminglicences.com ) ja lähettää heille valituksen. Peliviranomaisella on enemmän vaihtoehtoja ja työkaluja pelaajien auttamiseksi. Kerro minulle, jos tarvitset apua valituksen lähettämisessä tai kuinka he vastasivat, jos voit tehdä sen itse ( tomas.k@casino.guru ).
Olen pahoillani, etten voinut olla avuksi tässä tilanteessa.
Parhain terveisin,
Tomas
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
