Japanilainen pelaaja onnistui kotiuttamaan useita kertoja kasinolta. Kun hänelle kerrottiin, että tilin lisävahvistus on tarpeen, hän huomasi, että hänen tilinsä oli estetty, koska hänen pelaamisensa oli samanlainen kuin muut käyttäjät. Valitus on suljettu "ratkaisemattomaksi", koska kasino ei vastannut eikä toiminut yhteistyössä valituksen ratkaisemiseksi. Edistystä ei tapahtunut edes kahden viikon kuluttua siitä, kun kasinolle ilmoitettiin pelaajan valituksesta.
Talleta osallistuville kasinoille saadaksesi bonusrahaa ja pelataksesi kolikkopelejä.
Pelaa ja nosta kolikkopelejä, jotka eivät ole panosrajoitettuja tai kiellettyjä pelejä bonusehdoissa.
Sen jälkeen tilin vahvistamisessa ei ollut ongelmia, ja nostosumma oli 400 dollaria kaksi tai kolme kertaa, mutta yhtenä päivänä, vaikka hakisin yhtäkkiä nostoa, se ei tullut ulos. Kun otin yhteyttä tukeen, minulle kerrottiin, että nosto ei ollut mahdollista tilin lisätodennuksen vuoksi.
Sanoin hänelle, että haluaisin tehdä yhteistyötä hänen kanssaan, joten kerro minulle, jos voin tehdä jotain, mutta tänään, kun avasin sivuston ja yritin kirjautua sisään, huomasin, että tilini oli lukittu ja voin ei kirjaudu sisään.
Sen jälkeen, kun otin yhteyttä tukeen, koska en tiennyt syytä, minulle kerrottiin, että tilini suljettiin, koska pelattavuus oli samanlainen kuin muut käyttäjät, mutta en ymmärtänyt sitä ja chat katkesi. On.
Ollakseni rehellinen, olen pulassa, koska en ymmärrä merkitystä, joten lähetän sen tälle kasinogurulle. Kiitos.
Rakas minaryo,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun kysyä teiltä muutama kysymys varmistaakseni, että ymmärrän tilanteen oikein.
Milloin lähetit asiakirjat lisävarmennusta varten? Voisitko vahvistaa, oletko läpäissyt lisätilin vahvistuksen?
Voisitko lähettää minulle linkin käyttämääsi bonukseen?
Lähetä kaikki asiaa koskevat viestit sinun ja kasinon välillä osoitteeseen veronika.l@casino.guru .
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin
Veronika
Kiitos yhteydenotostanne.
Minulta pyydettiin ensimmäisen kerran kyc:tä 19.4. Tuolloin minua pyydettiin toimittamaan henkilöllisyystodistus, asukaskortti ja maksutapa.
Sen jälkeen, 26. toukokuuta, sain sähköpostin, jossa kerrottiin, että kyc-todennus on suoritettu, ja nostan 400 dollaria muutaman kerran, mutta sen jälkeen sain kasinolta viestin, jossa kerrottiin, että he ovat suorittamassa tililleni lisävarmennusta. odota. Se on tilanne, johon minuun on otettu yhteyttä.
Tilin lisävarmentamisesta minulle kerrottiin, että uutta materiaalia ei tarvitse lähettää, joten minulla ei ollut muuta vaihtoehtoa kuin odottaa.
Mitä tulee bonuksen tyyppiin, muistan, että se oli joko ensitalletusbonus tai reload-bonus, jonka voit saada viikonloppuisin.
https://regalscasino.com/en/promotions/kingdom-wb-1st-deposit
https://regalscasino.com/en/promotions/monarch-weekend-reload
Paljon kiitoksia, minaryo, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Michalille ( michal.k@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei minaryo,
Olen Michal ja olen ottanut valituksenne haltuun. Olen tarkistanut tapauksesi ja otan yhteyttä kasinoon selvittääkseni asiaa tarkemmin.
Haluaisimme kutsua Regals Casinon mukaan keskusteluun.
Hyvä Regals Casino,
Voitko selittää miksi estät pelaajatilin? Jos tietoja ei voida jakaa julkisesti, lähetä se minulle osoitteeseen michal.k@casino.guru
Rakas minaryo,
Olen yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta en onnistunut. Pelkään, että ilman sen yhteistyötä ei voida saavuttaa paljon. Merkitsen valituksen järjestelmässämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku saattaa kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja saat ilmoituksen sähköpostitse. Sillä välin suosittelen, että otat yhteyttä Curacaon/Antillephone-peliviranomaiseen ( complaints@gaminglicences.com , certria@gaminglicences.com ) ja lähettää heille valituksen. Peliviranomaisella on enemmän vaihtoehtoja ja työkaluja pelaajien auttamiseksi. Kerro minulle, jos tarvitset apua valituksen lähettämisessä tai kuinka he vastasivat, jos voit tehdä sen itse ( michal.k@casino.guru ). Olen pahoillani, etten voinut olla avuksi tässä tilanteessa.
Parhain terveisin,
Michal
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
