Yhdistyneestä kuningaskunnasta tullut pelaaja on rekisteröinyt tilin huolimatta siitä, että hänen maansa on lueteltu rajoitettujen joukossa. Tällä hetkellä tili on estetty ja nostoa odotetaan edelleen. Hylkäsimme valituksen, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.
Hei, talletin 100 euroa tälle kasinolle, talletukset 25, 25 ja 5p. Pelasin tähtipommia ja onnistuin kasvattamaan viimeisen talletukseni 1000 euroon, yritin piirtää ja en voinut. Lähetin siellä tukea ja minulle ilmoitettiin, että he tarvitsevat varmennusasiakirjoja, lähetin kaikki pyydetyt asiakirjat ja odotin vahvistusta. Yritin myöhemmin tarkistaa ip tarkistuksen yhteydessä kirjautumalla tililleni. Sain viestin, jonka mukaan "hallinto on poistanut tilin käytöstä". En ottanut bonuksia, ja kun kysyin chatilta, miksi tilini oli poistettu käytöstä, chat oli epämääräinen ja sanoin, että minun pitäisi kysyä heidän sähköpostitukeaan. Pyysin heidän lisenssitietojaan ja käskettiin näkemään heidän kotisivunsa alareuna ,, chat oli ylimielinen ja tunsin melkein, että he löysivät minua ,, heillä on curocon..Ontillephone NV: n oleellinen lisenssi .. enemmän tai vähemmän ei suojelu ,, Haluan vain varoittaa ihmisiä kulkemaan huolellisesti tällä kasinolla, koska heidän käyttäytymisensä on minulle ollut roistovaltaa. Arvostan mitä tahansa apua, jota guru voi tarjota.
Hyvä Martin,
Paljon kiitoksia valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla ongelmastasi. Olen tarkistanut käyttöehdot, ja löysin tämän https://regalscasino.com/en/terms-and-conditions :
"Rahapelilakien osalta ne eroavat maittain. Seuraava on luettelo maista, joissa online-uhkapelaaminen on laitonta, joten et voi luoda tiliä Regalscasinossa: Iso-Britannia , USA, Espanja, Ranska, Alankomaat, Ukraina (mukaan lukien väliaikaisesti miehitetyt alueet), Curacao, Aruba, Sint Maarten, Bonaire, Sint Eustatius ja Saba, Hollannin Länsi-Intia, Statia, Singapore ja Italia. Regalscasinolla on oikeus keskeyttää kaikki näiden maiden asukkaiden luomat tilit sekä peruuttaa talletukset ja vedot. "
Koska ei ole mahdollista rekisteröidä tiliä rajoitetusta maasta (katso alla oleva kuvakaappaus), pyydän sinua neuvomaan valitsemasi maan avattaessasi tiliäsi.
Voisitko välittää tilisi tiedot? Kuinka kauan sitten tilisi luotiin ja onko se vahvistettu aiemmin?
Ymmärrän, että se saattaa tuntua paljon kysymyksiltä, mutta kaikki pyydetyt tiedot ovat välttämättömiä, jos haluamme jatkaa asiaa. Kiitos paljon etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Hyvä Martin,
Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Huomaa, että jos et toimita vaadittuja tietoja annetussa ajassa, hylkäämme valituksesi.
Valitettavasti hylkäämme tämän tapauksen, koska pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Siksi emme pysty jatkamaan lisätutkimuksia tai ehdottamaan mahdollisia ratkaisuja.
Pelaaja voi avata valituksen uudelleen milloin tahansa.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
