Norjalainen pelaaja on pyytänyt vetäytymistä viikko sitten. Sitä ei ole vielä vastaanotettu. Kasino ei vastannut ja jouduimme sulkemaan valituksen ratkaisemattomana.
Otti 2 kotiutusta 17. elokuuta, sai yhden niistä 2 päivää myöhemmin, mutta ei toista. Kun he ottavat yhteyttä maksutiimiin, he sanovat, että heidän kirjoissaan lukee "Valmis", eivätkä tee yhtään mitään auttamaan minua saamaan varojani. Aluksi minua kehotettiin odottamaan 5 työpäivää, mikä ymmärrän. Kun otin yhteyttä maksutiimiin kuudentena päivänä, minua kehotettiin odottamaan vielä pidempään, koska "se saattaa saapua" ilman, että olisin kiinnostunut edes tutkimaan tapausta.
Hyvä Marius,
Paljon kiitoksia valituksesi lähettämisestä. Ikävä kuulla viivästyneestä peruuttamisesta. Voisitko kertoa minkä maksutavan olet valinnut? Oletko saanut kasinolta tapahtumaseurannanumeron?
On tavallista, että nostoissa kestää pari päivää tai jopa viikkoja, ennen kuin ne käsitellään täysin. Tämä tarkoittaa, että voi kestää jonkin aikaa, ennen kuin rahat näkyvät tililläsi. Siksi suosittelemme pelaajia olemaan kärsivällisiä ja odottamaan vähintään 14 päivää nostopyynnön jälkeen, ennen kuin he lähettävät valituksen. Tiedän, että olet suorittanut KYC -vahvistuksen onnistuneesti ja että peruutuksesi on hyväksytty. Uskon todella, että on vain ajan kysymys, ennen kuin saat sen.
Odotan innolla kuulevani sinusta. Kiitos jo etukäteen.
Parhain terveisin,
Petronela
Kyllä ymmärrän, että minua kehotetaan odottamaan kaksi viikkoa, ennen kuin se tulee tililleni. Mutta ongelmani on tässä, että juuri sama tapahtui minulle heidän "sisar" -kasinollaan (mountgold.com), jossa he hoitivat kaiken erittäin ammattimaisesti ja huomasivat tehneensä virheen hyvin varhaisessa vaiheessa, ja ryhtyi heti korjaaviin toimiin. Kysyin ystävällisesti asiakaspalvelusta, miksi en saanut siellä samaa hoitoa, ilman todellista vastausta kysymykseen.
Lisäksi tapaukseni lähetettiin heidän maksutiimilleen tutkittavaksi, ja minua kehotettiin lähettämään heille kopio pankkitiliotteestani, luultavasti heidän tarkistaakseen, olinko todella saanut varoja tai valehtelinko. Tämä tapaus on nyt ollut heidän maksutiiminsä kanssa vain ujo 20-24 tuntia, enkä ole edes saanut niin paljon kuin päivitystä siitä, missä tapaukseni on. Jos heillä on syy siihen, ettei rahani ole vielä tililläni, olen täysin kunnossa sen kanssa, vaikka he olisivat tehneet virheen, ei hätää, olemme kaikki ihmisiä, jotka tekevät virheitä aika ajoin.
Ongelmani ydin on se, että he eivät kerro minulle mitään eivätkä anna minulle tietoja tapaukseni sijainnista tai jos he ovat löytäneet ongelman.
Paljon kiitoksia, Marius, kaiken tarvittavan tiedon antamisesta. Siirrän nyt valituksesi kollegalleni Martinille, joka auttaa sinua. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkeaa tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei Marius!
Tästä lähtien hoidan valituksesi. Haluaisin kutsua Refuel Casinon edustajat tähän valitukseen auttaaksemme meitä ratkaisemaan maksun ongelman.
Pyydämme Refuel Casinoa vastaamaan tähän valitukseen. Pidennämme ajastinta 7 päivää. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen ratkaisemattomana, mikä vaikuttaa kielteisesti kasinon luokitukseen.
En usko, että seitsemän päivän pidennys tekee valitettavasti mitään ...
Hei Marius!
Koska emme ole saaneet kasinolta vastausta tähän ongelmaan, emme voi jatkaa tämän valituksen ratkaisemista ja joudumme sulkemaan sen ratkaisemattomana, mikä vaikuttaa kasinon luokitukseen negatiivisella tavalla.
Ymmärrän, että tällainen ratkaisu ei ehkä ole tyydyttävä, joten ehdotan, että otat yhteyttä kasinon lupaviranomaiseen (https://www.mga.org.mt/support/).
Toivon vilpittömästi, ettet törmää tällaiseen ongelmaan uudelleen.
Kasino voi avata tämän valituksen milloin tahansa.