Saksalaisella pelaajalla on vaikeuksia saada turnausvoitonsa. Kasino ei vastannut.
Jälleen kerran en saanut turnausvoittoja pelaajatililleni. Viimeksi 15.-17. May pelasi 2 erilaista turnausta samanaikaisesti ja voitti 500 €. 20. toukokuuta sain 500 €. Toistuvien kyselyjen jälkeen minulle kerrottiin, että kaikki voitot oli maksettu, loppu.
Aiemmin turnausvoitot hyvitettiin vasta toistuvien kyselyjen jälkeen.
Hyvä Dieter,
Kiitos valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta voin ymmärtää koko tilanteen täysin. Onko sinulle ilmoitettu, mikä on aiheuttanut viivästyksen? Järjestikö turnauksen itse kasino vai pelin tarjoaja? Jos sinun ja kasinon välillä on asiaankuuluvaa viestintää, lähetä se yhdessä asiaa tukevien todisteiden kanssa osoitteeseen petronela.k@casino.guru.
Ymmärrän, että se saattaa tuntua paljon kyselyiltä, mutta kaikki pyydetyt tiedot ovat välttämättömiä, jos haluamme jatkaa asiaa. Kiitos paljon etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Hei, tietysti olen iloinen voidessani vastata kysymyksiisi.
Koska turnauksia tarjotaan kasinolla "Turnaukset" -osiossa, oletan, että kasino on tarjoaja.
Minulla ei ole todisteita siitä, että olen voittanut, koska tulokset otetaan heti turnauksen päättymisen jälkeen.
Huhtikuussa, kun voitin 600 €, mutta en saanut sitä, sain pyynnöstä seuraavan sähköpostin:
Daniel (tankkaa kasino)
5. toukokuuta 2021 klo 18.22 EEST
Hyvä Dieter
kiitos yhteydenotostasi asiakaspalveluumme
Huomaa, että hintataulukot on aina lueteltu yksittäisten turnausten yleisissä ehdoissa.
Koska pelaat kaikkia turnauksiamme, olemme päättäneet antaa sinulle 300 euron oikaisun vain kerran kertomuksemme siitä, että pelaat Refuel Casinolla.
Kiitos, että olet arvostettu pelaaja,
Parhain terveisin,
Daniel
En tiedä miksi en saanut palkintoa.
Pelasin 15.-17.5. Kaksi turnausta ja voitin kukin 500 €. Kolmen päivän kuluttua sain 500 €. Pyydettäessä, entä muut 500 €, tämä viesti tuli:
Daniel (tankkaa kasino)
21. toukokuuta 2021 klo 14.25 EEST
Hei Dieter,
Tarkistin kasinotilisi ja huomaan, että olet jo saanut meiltä yhteensä 600 euroa (100 + 200 + 300).
Tällöin voittosi tulisi jo maksaa.
Toivotamme sinulle upeaa viikonloppua.
Parhain terveisin,
Daniel
Valitettavasti minulla ei ole enempää. Toivon, että nämä tiedot auttavat sinua edelleen.
Paljon kiitoksia avustasi!
Toivottaen
Dieter
Paljon kiitoksia, Dieter, vastauksestasi. Voisitko lähettää kasinotilisi yllä mainitun kassan historian? Sähköpostiosoitteeni on petronela.k@casino.guru .
Hei,
Olet tervetullut tutustumaan siihen, mutta et löydä näiden voittojen historiaa Refuelcasinosta !!!
Näen talletukseni ja nostoni, mutta en turnauksen voittoja. Nämä ovat sitten yksinkertaisesti pelitilillä.
Toivottaen
Dieter
Paljon kiitoksia, Dieter, vastauksestasi. Siirrän nyt valituksesi kollegalleni Viliamille, joka on apuna. Toivotan teille onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei Dieter,
Tarkastelin valitustasi ja teen parhaani auttaakseni sinua. Haluaisin kutsua Refuel Casinon tähän keskusteluun. Kasino, voisitteko määrittää, mikä on ongelma pelaajan vetäytymisessä?
Hei Viliam,
kysymykseeni, jossa kysyttiin, mitä RedRake-voittojen 600 eurolla, tänään tuli seuraava vastaus (kysymykseni alla):
Daniel (tankkaa kasino)
31. toukokuuta 2021 klo 09.51 EEST
Hei Dieter,
He saivat meiltä 19. toukokuuta 500 euroa ELK: lle.
Tämä olisi kaikki meidän puoleltamme.
Parhain terveisin,
Daniel
Loriot123321
23. toukokuuta 2021 klo 14.30 EEST
Koska olen 17.05. voitti 500 € kukin 2 turnauksessa, pyydän vain tarkistamaan, onko minulta saatu 1000 € 17. toukokuuta !!!
Sain toisen sähköpostin, jossa sanotaan, että minun on osoitettava voittani:
Hei Dieter,
Olemme tarkistaneet emmekä löydä sinua voittajaksi. Siksi kysymme sinulta, pystytkö todistamaan sen meille.
Pelaajalle, joka esiintyy voittajana, on jo maksettu.
Parhain terveisin,
Daniel
Haluamme pyytää Refuel Casinoa vastaamaan tähän valitukseen. Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei pysty vastaamaan asetetussa aikataulussa, lopetamme valituksen ratkaisemattomana.
Hei Viliam,
arvioiko Casino Guru tämän tapahtuman ja missä voin arvioida tämän kasinon?
VG Dieter
Hei Dieter,
jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, lopetamme valituksen ratkaisemattomana, mikä vaikuttaa kielteisesti kasinon luokitukseen. Jos haluat jättää arvostelun, voit tehdä sen täällä: https://casino.guru/refuel-casino-review.
Viliam Casino.Guru
Pahoittelen, mutta koska emme ole saaneet kasinolta vastausta asiasta, emme voi jatkaa valituksen ratkaisemista ja meidän on pakko sulkea se 'ratkaisemattomana'. Voit ottaa yhteyttä Maltan pelilisenssiin. Jos tarvitset apua heidän yhteydenottoon, lähetä minulle sähköpostia tähän osoitteeseen: viliam.v@casino.guru .
Olen pahoillani, etten voinut auttaa enempää, mutta ainakin tämän valituksen sulkeminen ratkaisemattomana vaikuttaa kasinon luokitukseen kielteisesti, ja muut pelaajat voivat lukea kokemuksestasi arvostelustamme.
Toivon, ettet enää kohdata tällaista ongelmaa.
Kasino voi pyytää avaamaan valituksen uudelleen milloin tahansa.