Pelaajan voitot oli rajoitettu, koska hänen bonuksellaan oli enimmäisvoittoraja.
Tälläisen sähköpostin laitoin RedRose kasinolle.
"31. 10 Minulla oli free spinnejä teidän kasinollenne. Sain niillä voittoa ja kierrätin voitot. Kysyin chatista että miten voin kotiuttaa koska valittavissa ei ollut minulle sopivaa kotiutusmahdollisuutta. Chat käski tehdä talletuksen. Tein 20 euron talletuksen ja siihen tuli talletusbonus vaikka en ollut bonusta valinnut. En siis heti voinut kotiuttaa free spin voittoa vaan talletusbonus oli kierrätettävä. Sain bonuksen kierrätettyä ja voittoakin tuli. Kun tein kotiutusta siinä ilmoitettiin että nostettavissa on noin 998 euroa. Laitoin siitä summasta nostopyynnön. Tilille jäi vielä monta sataa euroa pelattavaksi. Eilen tilillä oli 500 euroa. Mutta ne katosivat. Haluan että selitätte asian ja maksatte minulle free spinneistä 100 euroa ja tekemästäni 20 euron talletuksesta voittamani noin 500 euroa.
RedRose vastasi:
Dear Tommi,
Thank you for playing at our casino.
We have already informed you all details regarding your withdrawal in live chat and via email as well.
According to the Terms and Conditions of the free bonus that was credited to your account, the maximum allowed withdrawal amount from a free bonus win is 100 EUR.
Therefore, your withdrawal request has been changed to reflect the maximum allowed amount 100 EUR. Any additional winnings will be removed automatically it's our company policy.
Kind regards,
Zoe
Hei Joento50,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä ja olen todella pahoillani kuulla ongelmastasi Redrose Casinon kanssa. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Voisitteko neuvoa, oletko päättänyt ilmaispyöräytysten kierrätyksen ennen talletusta? Oliko mahdollista valita tai olla valitsematta bonus talletuksen yhteydessä?
Ovatko voittosi jo menneet kasinotililtäsi? Mitä kasino sanoi sinulle, kun selitit heille tilanteen?
Odotan innolla vastaustasi.
Terveiset,
Nick
Olin saanut ilmaiskierrosvoitot kierrätettyä ja tein talletuksen voidakseni kotiuttaa voitot. Ei ollut mitään valintaa bonuksista. Luulin ettei talletukseen tule bonusta mutta se tuli automaattisesti.
Kun olin kierrättänyt myös bonuksen menin nostamaan rahoja. Nostoa tehdessä näytti että 992 euroa on maksiminosto. Rahaa jäi silloin tilille yli 500 euroa, mutta ne tosiaan hävisivät seuraavana päiväna ja tuli ilmoitus että maksavat hyväähyvyyttään minulle kuitenkin 100 euroa. Selittivät että nostoa varten tekemäni talletus, johon tuli bonus, sekoitti oikeat ja bonusrahat.
Silti aikaisemmin, talletuksen jälkeen, kun huomasin saaneeni bonusta, aloin sitä kierrättämään. Ehkä tunnin pelattuani kysyin paljonko on kierrätettävää, chatista vastasivat että 1700. Silloin tiesivä paljonko bonusta on vielä kierrätettävä.
Hei Joento50,
Voitko vahvistaa, että ei ollut mahdollisuutta valita, haluatko bonuksen vai et talletuksen yhteydessä?
En itse kyllä humannut mitään valintamahdollisuutta. En tietekään olisi valinnut bonusta, koska tein talletuksen voidakseni kotiuttaa ilmaiskierrosvoitot. Toisaalat rahani lisääntyivät yli 500 euroa kierrätettyän bonuksen. Kasino vaan väittää rahojen menneen sekaisin kun tuli talletusbonus, vaikka ilmaiskierroksilla saatu raha oli jo kierrätetty. Lisäksi tiesivät kertoa milloin talletusbonus oli kierrätetty.
Hei Joento50,
Uskomme, että niin kauan kuin olet pelannut edellisellä bonuksella, se tulee laskea oikeaksi rahaksi, joten sen ei pitäisi vaikuttaa seuraavaan bonukseen. Välitän nyt valitukseni kollegalleni Matejille, joka auttaa sinua tästä eteenpäin.
Toivotan sinulle onnea sen ratkaisemiseen.
Terveiset,
Nick
Hei Joento50,
Ikävä kuulla ongelmistasi.
Muistatko kuinka paljon rahaa sinulla oli tililläsi, kun talletit 20 €?
Jos ymmärrän oikein, kun teit talletuksen, sinulla oli 900 € ilman talletusta + 20 € oikean rahan talletus + 60 € ensitalletusbonus, olenko oikeassa? (300 % ensitalletusbonus).
Jos näin on ja pelasit 980 eurolla, sait epäoikeudenmukaisen edun, koska tililläsi olevan 900 euron rahallinen arvo oli 100 euroa.
Normaalisti sinun tulee pelata 100 € (voitot) + 20 € (talletus) + 60 € (bonus).
Sinulla oli kuitenkin 980 €, joten mahdollisuutesi voittaa enemmän rahaa olivat huomattavasti suuremmat.
Jos näin tapahtui, pelkään, että kasino on oikea ja voit saada vain 100 €.
Selvä. Se ei ollut mielestäni oikein, että nostaakseni ilmaiskierrosvoitot jouduin tekemään talletuksen, johon tuli bonus, . Kierrätin ensitalletusbonuksen ja raha lisääntyi kierrättäessä yli 500 euroa. Vaikka ilmaiskierrokailla hankkimastani 980 eurosta saisin vain 100 euroa, niin miksen saa mitään pakkobonuksen kierrätyksessa voittamistani yli 500 eurosta?
Kuvittele, että olet menossa kauppaan pankkikortillasi. Voit kuluttaa vain sen, mitä sinulla on tililläsi. Ja nyt kuvittele olevasi ostoksilla luottokortilla, jolla voit käyttää viisi kertaa enemmän rahaa. Voit ostaa paljon enemmän tavaraa; sinun on kuitenkin silti maksettava.
Ja nyt takaisin pelaamiseen:
Kun tililläsi on 980 euroa, olet todennäköisesti tehnyt suurempia panoksia kuin 180 eurolla.
Lisäksi, jos menetit pelisi aikana 180 €, jäljellä olevalla saldolla ei ollut rahallista arvoa. (koska oikea raha oli vain se 180 € ja loppuosa pitäisi poistaa)
Tästä syystä uskon, että kasino on oikeassa.