A player from Norway has been repeatedly asked to provide the same documents (a bank card) for verification by the casino, despite previously confirmed verification. The casino also promised to process a withdrawal of 25,000, but it has still not been sent.
Norjalaista pelaajaa on toistuvasti pyydetty toimittamaan samat asiakirjat (pankkikortti) kasinon varmentamista varten, vaikka se on aiemmin vahvistettu. Kasino lupasi myös käsitellä 25 000 noston, mutta sitä ei ole vieläkään lähetetty.
Kasino Pyydä samoja asiakirjoja yhä uudelleen ja uudelleen. Olen lähettänyt sen moninkertaisesti postitse, chatissa ja subbumissa. He ovat vahvistaneet, että olen varmistettu 2 kertaa. Ja silti he kysyvät samoja asiakirjoja uudestaan ja uudestaan (pankkikortti). He ovat myös vahvistaneet, että 25 000 nostoni lähetetään pian 1-3 arkipäivän kuluttua vahvistuksen jälkeen. Ja kun kysyn, miksi he kysyvät samoja asiakirjoja, jotka olen jo lähettänyt ja olen jo saanut sähköpostin, jossa vahvistetaan, että olen varmistettu ja he ovat saaneet sähköpostini, he sanoivat lähettävänsä oikealle tiimille, enkä kuule enää mitään.
Casino Ask for the same documents over and over. I have sent it in multiplie times over mail, over chat and over subbum. They have comfirmed that i am vertified times 2. And still they ask the same documents over and over(bankcard). They also have comfirmed that my withdraw of 25.000 will soon be sent 1-3 business days after a got vertified. And when i Ask Why they Ask same documents that i have allready sent and allready i have got a email comfiming that i am vertified and they have got my email, they said they will send to the rigth team, and i dont hear anything more.
Hyvä J1990,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Yksikään vakavaraisista ja lisensoiduista kasinoista ei ota KYC:tä kevyesti.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Tomas
Dear J1990,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos take KYC lightly.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Perjantaina. Lähetin jopa korttitiedot edellisenä päivänä, koska mielessäni tiesin, että he kysyisivät. He jopa sanoivat chatissa, etteivät he tarvitse sitä, mutta lähetin silti. Ja nyt olen lähettänyt sen monta kertaa. He vain sanovat, että joukkue
palaa pian sinulle uudestaan ja uudestaan chatissa.
On friday. I Even sent card details the day before that, because in the back of my mind i knew they would Ask. They did Even said in the chat they did not need it, but i sent anyway. And now i have sent it multiplie times. They just keep saying the team
will soon come back to you over and over in the chat.
He ovat nyt vahvistaneet ja maksaneet. Sanoi, että subbumissa oli jotain teknistä vikaa
They have now comfirmed and payed out. Said it was something technical wrong with subbum
Hyvä J1990,
Kiitos päivityksestä. Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia jonkin online-kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Tomas
Kasino.Guru
Dear J1990,
Thank you for the update. I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into issues with any online casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Tomas
Casino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
