KotiValituksetRealSpin Casino - Pelaajan tili pysyy auki itsesulkupyynnöstä huolimatta.

RealSpin Casino - Pelaajan tili pysyy auki itsesulkupyynnöstä huolimatta.

Automaattinen käännös:

Mustat pisteet: 500

Määrä: 3 400 €

RealSpin Casino
Turvallisuusluokitus:Hyvin matala
Lähetetty: 12.10.2024 | Ratkaisematta : 11.11.2024
Ratkaisematta Tuomiomme

Ei reaktiokäytäntöä, passiivinen viranomainen

RATKAISEMATTA

Yhteenveto tapauksesta

1 viikko sitten
Käännös

Saksalainen pelaaja oli pyytänyt tilin sulkemista peliriippuvuuden vuoksi 7.10.2024, mutta tili pysyi auki, jolloin hän on voinut tallettaa yli 3 700 euroa. Huolimatta useiden sähköpostien lähettämisestä ja yhteydenotosta asiakaspalveluun hän ei saanut vastausta. Pitkäjänteisten ponnistelujen jälkeen hänen tilinsä suljettiin lopulta 25.10.2024, mutta hän halusi saada takaisin talletukset. Valitustiimi yritti haastaa kasinon ratkaisuun, mutta lopulta merkitsi valituksen "ratkaisemattomaksi", koska kasino ei vastannut ja sillä ei ollut voimassa olevaa lisenssiä.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
Käännös

Hei, 07.10.2024 ilmoitin kasinolle, että heidän pitäisi estää minut peliriippuvuuden vuoksi.

Olen lähettänyt useita sähköposteja ja ollut yhteydessä myös asiakaspalveluun. Minulla on kaikki todisteet. Tänään, 10.12.2024, tili on vielä auki. Olen voinut tallettaa yli 3700 euroa 7.10.2024 lähtien. Olen ehdottomasti kirjoittanut 20 sähköpostia ja toistuvasti pyytänyt asiakaschatissa, että minut estetään välittömästi peliriippuvuuden takia. Ei vastausta. Auta minua saamaan rahani takaisin.


Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
Käännös

Hyvä Alineb1991,

Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.

  • Ennen kuin otamme yhteyttä kasinoon ja kysymme heidän näkemystään, voisitko lähettää sähköpostit tai kuvakaappaukset, jotka osoittavat, että olet lähettänyt itsesulkupyynnön? Sähköpostiosoitteeni on petronela.k@casino.guru .
  • Ilmoititko pyynnössä, kuinka pitkäksi ajaksi haluat tilisi jäädytettävän ja miksi?

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Petronela


Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
Käännös

Hei, olen lähettänyt sinulle sähköpostia.

Automaattinen käännös:
Arkaluontoinen liite
Arkaluontoinen liite
1 kuukausi sitten
Käännös

Hei Alineb1991,

Kiitos asiaankuuluvasta viestinnästä.

  • Voisitko vahvistaa, lähetitkö itsesulkupyyntösi oikeaan sähköpostiosoitteeseen, kuten live-chatissa neuvottiin?



Jos on, lähetä alkuperäinen sähköposti (ei kuvakaappaus) osoitteeseen petronela.k@casino.guru .

Kiitos.



Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
Käännös

Hei, olen lähettänyt sinulle kaikki asiakirjat.

on toinen sähköpostiosoitteeni.

Lisäksi lähetin kaiken useita kertoja mainittuun sähköpostiosoitteeseen 7.10.

3 sähköpostia osoitteeseen joka päivä. Ei koskaan saanut vastausta. Minulle kerrottiin vain live-chatissa, että sähköposti oli saapunut ja kestää jonkin aikaa, ennen kuin tietty osasto käsittelee sen.

Automaattinen käännös:
Yksityinen
Yksityinen
1 kuukausi sitten
Käännös
Arkaluontoisia tietoja

Casino Guru on tehnyt tästä julkaisusta yksityisen. Se sisältää arkaluontoisia tietoja, jotka on tarkoitettu vain asianomaisten nähtäväksi.

Arkaluontoinen liite
Arkaluontoinen liite
1 kuukausi sitten
Käännös

Kuvakaappauksista ei ole apua

Muokattu
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
Käännös

Ole hyvä ja auta minua, pystyin menemään tänään taas 1900 euroa kasinolla. He eivät vain sulje tiliäni

Automaattinen käännös:
Arkaluontoinen liite
Arkaluontoinen liite
1 kuukausi sitten
Käännös

Hyvä Alineb1991,

Pelkäänpä, että ainoa sähköposti, jonka olen toistaiseksi löytänyt ja jonka voin vahvistaa, että se on lähetetty kasinolle, oli tarkoitettu Spinoli Casinolle, ei RealSpinille.


Kun haet itsesulkua, kerro selkeästi syy, miksi haluat tilisi deaktivoinnin ja määritä ajanjakso. Lisäksi sähköpostin "Aihe" tulee olla selvästi merkitty ja helposti tunnistettavissa, koska kasinotuki saa useita pyyntöjä päivässä, joten jos se on merkitty näkyvästi, sinulla on paremmat mahdollisuudet saada pyyntösi hyväksytyksi mahdollisimman pian.


Esimerkki:

Sähköpostin aihe: Itsestäänsulkeminen


Pelaajan tiedot:

Etunimi:

Sukunimi:

DOB:

Kasinolle kirjautuminen:

Sähköpostiosoite:


"Terveisin RealSpin Casino,

Kirjoitan ilmoittaakseni, että haluan välittömästi sulkea tämän kasinon ja saada kaiken uhkapeleihin liittyvän markkinointimateriaalin vähintään xxx kuukauden/vuoden (elinajan) ajaksi.

Syy, joka edelsi päätöstäni, on xxx

Ymmärrän, että en voi peruuttaa itsesulkuani tänä aikana, eikä itsekieltoa voida peruuttaa ennen sovitun ajanjakson päättymistä.


Lähetä toinen sähköposti osoitteeseen customercare@realspin.com (voit lähettää minulle kopion osoitteessa petronela.k@casino.guru kopiossa) ja pidä minut ajan tasalla tulevasta kehityksestä. Jos on olemassa vaihtoehtoinen yhteyshenkilö, kuten live chat tai WhatsApp, kokeile myös sitä ja tallenna kuvakaappaukset asiaankuuluvasta viestinnästä.

Kiitos jo etukäteen.



Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
Käännös

Ole hyvä ja lue kaikki viestit.

Lähetin sinulle kaiken Realspin-kasinolta

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
Käännös

Miksi tilini on edelleen auki kasinolla?????

Miksi minua ei auta

Automaattinen käännös:
Arkaluontoinen liite
Arkaluontoinen liite
4 viikkoa sitten
Käännös

Hei Alineb1991,

Näen, että lähetit itsesulkupyynnön oikeaan osoitteeseen 18. lokakuuta.

  • Voitko kertoa minulle, oletko tallettanut varoja tilillesi tämän päivämäärän jälkeen? Jos on, voisitko lähettää kuvakaappauksen tapahtumahistoriastasi?
  • Lisäksi mainitsit live-chatissasi RealSpinin kanssa, että lähetit itsesulkua koskevan sähköpostin 7. lokakuuta. Voisitko välittää tämän sähköpostin myös minulle?



Osana Global Self-Exclusion Initiative -ohjelmaamme olemme tehneet yhteistyötä BetBlockerin kanssa, joka on Yhdistyneessä kuningaskunnassa rekisteröity hyväntekeväisyysjärjestö, joka tarjoaa ilmaisen palvelun ihmisten tukemiseksi maailmanlaajuisesti. Löydät lisätietoja aloitteestamme täältä ja BetBlockerista täältä .

BetBlocker, joka tukee seitsemää kieltä, on nopea ja helppo asentaa useille laitteille vain 2 minuutissa. Kun se on asennettu, se estää pääsyn yli 84 230 uhkapelisivustolle ja toimii hiljaa taustalla. Palvelua voidaan käyttää anonyymisti, ja se auttaa yksilöitä hallitsemaan pääsyään rahapeleihin turvallisesti ja asianmukaisesti, tarkoittipa se sitten täydellistä rajoitusta tai rajoittamista haavoittuvien ajanjaksojen aikana.

Lisäksi BetBlocker sisältää luettelon 824 uhkapelitietosivustosta. Nämä sivustot ensisijaisesti tiedottavat käyttäjille rahapelipalveluista ja mainostavat niitä. Voit sisällyttää nämä sivustot rajoitukseesi valitsemalla ruudun. Jos sinulla on kuitenkin meneillään valitus rahapelioperaattorista, älä valitse tätä ruutua, sillä se estää sinua pääsemästä myös Casino.Guru-verkkosivustolle.



Kiitos.





Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 viikkoa sitten
Käännös

Hei. Olen lähettänyt useita sähköposteja realspinille ilman vastausta 7. lokakuuta 2024 jälkeen. Kyllä, olen tallettanut varoja.

Liitteenä tiliote.

Tili on edelleen auki.

7.10.2024 lähetetyt sähköpostit poistettiin valitettavasti automaattisesti.

Tässä on tiliotteet

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 viikkoa sitten
Käännös

Tässä tiliote

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 viikkoa sitten
Käännös

Hei Alineb1991,

  • Olen pahoillani, mutta en pysty tunnistamaan RealSpin Casinolle tehtyjä talletuksia tiliotteesi perusteella. Jos tilisi on edelleen auki, voisitko lähettää kuvakaappauksen kassahistoriastasi?

Jos et tallentanut alkuperäistä itsesulkupyyntöä 7. lokakuuta alkaen, voimme valitettavasti jatkaa vain 18. lokakuuta jälkeen tehtyjen tapahtumien hyvityspyyntöä.

Kiitos.



Automaattinen käännös:
Arkaluontoinen liite
Arkaluontoinen liite
4 viikkoa sitten
Käännös

Automaattinen käännös:
Arkaluontoinen liite
Arkaluontoinen liite
4 viikkoa sitten
Käännös

Automaattinen käännös:
Arkaluontoinen liite
Arkaluontoinen liite
4 viikkoa sitten
Käännös

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 viikkoa sitten
Käännös

Mutta chat-historiasta näet, että tein pyynnöt 07.10.2024 alkaen

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 viikkoa sitten
Käännös

Lähetin sinulle kaikki tiedot sähköpostitse


Kaikki historiat ovat siellä, kaikki sähköpostit ja kaikki chat-historiat.

Sieltä näet, että olen yrittänyt estää tiliäni peliriippuvuuden takia 7.10.2024 lähtien!!!!!

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 viikkoa sitten
Käännös

Nyt tänään, 25.10.2024 klo 19:50, tilini Realspinissä suljettiin vihdoin.

Mutta haluaisin saada takuumaksun takaisin

Ole hyvä ja auta minua

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 viikkoa sitten
Käännös

Paljon kiitoksia, Alineb1991, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Michalille ( michal.v@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan ​​sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.


Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 viikkoa sitten
Käännös

Hei Alineb1991,


Nimeni on Michal ja autan sinua asiassasi. Toivon, että pääsemme yhdessä ratkaisemaan ongelmasi onnistuneesti.


Haluaisin pyytää kasinon edustajan läsnäoloa tässä keskustelussa.


Hyvä RealSpin Casino ,


Voisitteko antaa lisätietoja asiasta ja selventää tilannetta? Olisin myös kiitollinen, jos toimittaisit meille kaikki asiaankuuluvat todisteet.


Kiitos jo etukäteen.


Kunnioittavasti


Michal


Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 viikkoa sitten
Käännös

Kasino ei ole vastannut yli 50 sähköpostiini 7. lokakuun jälkeen

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 viikkoa sitten
Käännös

Katsos, kasino ei vastaa mihinkään pyyntöön !!!!! Se on huijaus. Minun täytyy ottaa yhteyttä asianajajaani

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 viikkoa sitten
Käännös
Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomana", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 viikkoa sitten
Käännös

Todella sääli, ettei vastausta ole

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 viikko sitten
Käännös

Hyvä Alineb1991,


Olen yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta en onnistunut. Pelkään, että ilman sen yhteistyötä ei voida saavuttaa paljon. Koska kasino toimii ilman voimassa olevaa lisenssiä eikä viittaa mihinkään ADR-palveluun, ei ole peliviranomaisia, joihin kääntyä.


Merkitsen valituksen järjestelmässämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku voi kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja sinulle ilmoitetaan sähköpostitse.


Voin vain suositella, että valitset kasinot niiden arvostelujen ja luokituksen perusteella tulevaisuudessa välttääksesi tällaiset tilanteet. Olen pahoillani, ettemme voineet olla enempää avuksi tässä tilanteessa.


Ystävällisin terveisin,

Michal V

Kasinon guru

Automaattinen käännös:
Forum_alt
Osallistu keskusteluun foorumillamme ja tapaa kasinopelaajia ympäri maailman
scamalert_1_alt
Casino Gurun työntekijät eivät koskaan kysy salasanaasi tai pyydä pääsyä kasino- tai pankkitilillesi
Seuraa meitä sosiaalisessa mediassa - päivittäisiä julkaisuja, bonuksia ilman talletusta, uusia kolikkopelejä ja paljon muuta
Tilaa uutiskirjeemme kuullaksesi uusimmista bonuksista ilman talletusta, uusista kolikkopeleistä ja muista uutisista