The player from Canada had their account blocked just days after opening it, without receiving any reason from support. They were unable to access their $1,000 USDT deposit, which remained locked in the account. The issue was resolved when the player regained access to the account and completed the verification process, allowing for the successful withdrawal of all funds. The complaint was marked as 'resolved' by the Complaints Team.
Kanadalaisen pelaajan tili suljettiin vain muutama päivä sen avaamisen jälkeen, eikä hän saanut mitään syytä tuelta. He eivät päässeet käsiksi 1 000 dollarin USDT-talletukseensa, joka pysyi lukittuna tilille. Ongelma ratkesi, kun pelaaja pääsi takaisin tilille ja suoritti vahvistusprosessin, mikä mahdollisti kaikkien varojen onnistuneen noston. Valitustiimi merkitsi valituksen "ratkaistuksi".
Avasin tilini muutama päivä sitten ja pelasin normaalisti. En ottanut bonusta.
Tänään, kun yritän kirjautua sisään, saan viestin, että tilini on estetty. Tukiagentti ei voinut auttaa minua ja kertoa eston syytä. 1000 $ USD:n talletukseni on edelleen lukittuna, enkä pääse käyttämään varojani!
I opened my account a few days ago and was playing normally. I did not take a bonus.
Today when trying to log-in, I get a message saying my account was blocked. The support agent could not assist me and give me the reason of the block. My 1000$ usdt deposit is still locked in there and I can't access my funds!
Hyvä baseschalke,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmasta, jonka olet törmännyt estettyyn tiliisi ja varoihin, joita et voi käyttää.
Ymmärtääksesi tilanteesi paremmin ja auttaaksesi sinua tehokkaammin, voisitteko selventää seuraavat asiat:
Jos sinulla on asiaankuuluvaa viestintää kasinon kanssa, kuten sähköpostit, chat-kopiot tai kuvakaappaukset, lähetä ne eteenpäin petronela.k@casino.guru . Nämä tiedot ovat välttämättömiä, jotta voimme arvioida tapauksesi ja toimia tehokkaasti kasinon kanssa.
Yhteistyösi on erittäin tärkeää, jotta voimme jatkaa valituksesi käsittelyä. Ilman palautettasi ja tarvittavia tietoja emme voi edetä tai ratkaista asiaa.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian.
Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Petronela
Erittäin suuren valitusmäärän vuoksi pyydämme kärsivällisyyttäsi. Pyrimme julkaisemaan valitukset 48 tunnin sisällä, mutta seurantaan voi kulua jopa 7 päivää. Valituksen osoittaminen ratkaisijalle voi myös kestää kauemmin, sillä käsittelemme tällä hetkellä lähes 1 000 valitusta.
Kiitos ymmärryksestäsi. Hyvää vappua toivottaen!
Dear basedschalke,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the issue you’ve encountered with your blocked account and the funds you cannot access.
To better understand your situation and assist you more effectively, could you please clarify the following:
If you have any relevant communication with the casino, such as emails, chat transcripts, or screenshots, please forward them to petronela.k@casino.guru. These details are essential for us to evaluate your case and mediate effectively with the casino.
Your cooperation is crucial for us to proceed with your complaint. Without your input and the necessary details, we won’t be able to move forward or resolve the matter.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible.
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Due to an extremely high volume of complaints, we kindly ask for your patience. While we aim to publish complaints within 48 hours, follow-up responses may take up to 7 days. Assigning your complaint to a resolver might also take longer, as we’re currently managing close to 1,000 complaints.
Thank you for your understanding. Wishing you happy holidays!
Päivitys : Olen nyt saanut takaisin pääsyn tiliini. Olen pyytänyt nostoa tänään ja odotan, käsitelläänkö se
Update : I have regained access to my account now. I have requested a withdraw today and waiting to see if it`'s going to be processed
Hei,
Voin vahvistaa, että olen pystynyt nostamaan kaikki rahani vahvistusprosessin läpäisyn jälkeen. Voit lopettaa tämän valituksen!
Hello,
I can confirm that I have been able to withdraw all my funds after passing the verification process. You can close this complaint!
Hyvä baseschalke,
Hyviä uutisia :) Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu. Jatkamme ja merkitsemme valituksen "ratkaistuksi" järjestelmäämme. Kiitämme yhteistyöstäsi ja vahvistuksestasi. Jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa, ota rohkeasti yhteyttä valituskeskukseemme. Olemme täällä auttamassa.
Kuten tiedät, emme veloita palveluistamme emmekä ota vastaan juomarahaa. Arvostamme kuitenkin suuresti, jos voisit jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissa(linkki tähän) . Rehellinen arvostelu ja mahdolliset parannusehdotukset olisivat korvaamattomia. Palautteesi voi auttaa muita, jotka saattavat harkita yhteydenottoa saadakseen apua online-kasinoon liittyvissä asioissa.
Kiitos jo etukäteen ajastasi.
Ystävällisin terveisin,
Petronela
Kasino.Guru
Dear basedschalke,
Great news :) We're glad to hear that your issue has been resolved. We'll go ahead and mark the complaint as 'resolved' in our system. We appreciate your cooperation and confirmation. If you ever encounter any issues with this or any other casino in the future, please feel free to reach out to our Complaint Resolution Center. We're here to help.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot (link here). An honest review, along with any suggestions for improvement, would be invaluable. Your feedback could help others who may be considering contacting us for assistance with online casino-related issues.
Thank you in advance for your time.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
