Ruotsalainen pelaaja pyysi peruutusta alle kaksi viikkoa ennen valituksen jättämistä. Heidän rahojaan ei ole vielä saatu. Pelaaja vahvisti myöhemmin, että kotiutuksen käsittely onnistui, joten merkitsimme valituksen ratkaistuksi.
Pyysi kaksi kotiutusta, toinen 5000 euroa, toinen 4000 euroa. Suurin kotiutussumma per kotiutus on 5000 euroa. Tästä syystä kaksi vetäytymistä.
kahden päivän jälkeen, kun rahaa ei ole saapunut, otan yhteyttä tukeen. Saa vastauksen, että heidän tulee ottaa yhteyttä maksupalveluntarjoajaansa.
muutaman päivän kuluttua saan vastauksen, että heidän maksupalveluntarjoajallaan on ollut teknisiä ongelmia, mutta he ovat lähettäneet rahat toiselle maksupalveluntarjoajalle, joka suorittaa maksun.
Muutaman päivän kuluttua en ole vieläkään saanut rahoja, ja nyt saan vastauksen, että he eivät saa yhteyttä uuteen maksupalveluntarjoajaan.
Olen nyt saanut kolmena päivänä peräkkäin tämän viestin, että he eivät ole saaneet mitään vastausta maksupalveluntarjoajaltaan. Pyydä heitä palauttamaan kotiutukseni, jotta voin tehdä E-Walley-nostoja suoraan. Sain vastauksen, että se ei toimi, koska he lähettivät rahat uudelle maksupalveluntarjoajalle, jota he eivät kuulemma saa käsiinsä. Yhteensä 8 päivää on kulunut ja saat joka päivä erilaisia versioita. Miten on mahdollista, että kolmen päivän kuluessa et saa vastausta "maksupalvelun" tarjoajalta?
Haluan rahani takaisin pelitililleni, jotta voin kotiuttaa e-Walleyn kautta tai pankkitililleni.
My KyC on hyväksytty ja tehnyt aiemmin 320 euron kotiutuksen ja tämä pienempi summa maksettiin kahdessa päivässä. Neljä päivää myöhemmin pyydän peruuttamista, josta valitukseni liittyy, ja sitten se koskee teknisiä ongelmia ja tekosyitä.
Mutta palaan 6 päivän kuluttua, sitten 14 päivää on kulunut, jos asiaa ei ole ratkaistu.
Chat alkoi 24.3.2023, 13.33 (GMT+0)
(01:33:59) *** Olle A*** liittyi chattiin *** (01:33:59)Olle A***
Minun rahani
(01:34:07) *** Kate liittyi chattiin *** (01:34:13)Kate
Hei Olle! Tervetuloa live chattiin!
Olen Kate, ja autan sinua tänään.
(01:34:46)Olle A***
Kyllä, haluan rahani ja ei enempää tekosyitä, on kulunut 4 päivää ja sanot vain, että et voi ottaa yhteyttä palveluntarjoajaasi, jos maksat
(01:35:23)Olle A***
Mikään ei vie 4 päivää yhteydenpitoon kenenkään kanssa tämän maan päällä
(01:35:48)Kate
odotamme vastausta maksupalveluntarjoajalta Olle - tämä lähetettiin sinulle sähköpostitse eilen
(01:36:29)Olle A***
Ja sanon, että ei kestä 4 päivää saada ketään kiinni tällä planeetalla. Miksi sinulla on 4 päivää, etkä vieläkään ota yhteyttä, jos uusi maksupalveluntarjoaja ??
(01:36:45)Olle A***
Yksi amil
(01:37:03)Kate
Kyllä se Olle tekee - koska maksuosastomme sanoi eilen, että asiaa tutkitaan ja meidän on odotettava vastausta
(01:37:13)Kate
joten minulla ei ole tällä hetkellä enempää tietoa annettavana
(01:37:36)Olle A***
Miksi sitä pitää tutkia? Se oli uusi maksupalveluntarjoaja, joka hoiti maksuni
(01:37:48)Olle A***
Mitä siis pitää tutkia?
(01:37:57)Kate
koska lähetimme rahat ja nyt meidän on odotettava vastausta maksupalveluntarjoajalta
(01:38:55)Olle A***
Mitä ? Lähetät rahani uudelle maksupalveluntarjoajalle, koska "vanhalla" oli teknisiä ongelmia ja uusi palveluntarjoaja maksaa rahani minulle, MITÄ on tutkittava????
(01:39:25)Kate
Anteeksi? Ei - asiaa tutkitaan maksupalveluntarjoajan kanssa, joten meidän on odotettava uutisia heiltä
(01:40:03)Olle A***
Ei, sähköpostikeskustelussa kerrottiin, että käytit uutta maksupalveluntarjoajaa, koska vanhalla oli teknisiä ongelmia , joten mitä tutkitaan?
(01:40:31)Kate
Kyllä, joten meidän on tiedettävä, miksi nosto kestää kauan, joten tutkimme tätä heidän kanssaan
(01:41:59)Olle A***
Joten tutkit miksi rahani eivät ole saapuneet sen sijaan, että otat rahat takaisin ja laitat ne takaisin saldolleni, jotta voin nostaa sen sijaan e-lompakolla?
Ja miksi tutkit, miksi kaupan peruuttamisen sijaan kestää niin kauan!!!????
(01:42:28)Kate
Olle - Olen ilmoittanut sinulle, että he tutkivat asiaa - kun saamme vastauksen, ilmoitamme sinulle
(01:42:42)Kate
En voi auttaa sinua enää missään - otamme yhteyttä mahdollisimman pian
(01:42:57)Olle A***
Ja mikä on tämän tutkimuksen aikaraja?? Ennen kuin päätät antaa minulle rahani pian 10 päivää
(01:43:27)Olle A***
Ymmärrätkö kuinka tämä kaikki kuulostaa oikealta?
(01:43:33)Kate
En tiedä Ollea - Jos tietäisin, ilmoittaisin sinulle - heti kun kuulemme heiltä vastauksen - Pyysin eilen päivitystä ja he sanoivat tutkivansa asiaa
(01:43:52)Olle A***
Haha pahoittelut, että katsoin sitä 4 päivää
(01:44:36)Olle A***
mutta ymmärrätkö tämän koko tilanteen järjettömyyden? Olen kuin pelaaja saa paskan koska et saa käsiinsä palveluntarjoajaasi???
(01:45:02)Kate
Olemme saaneet heidät kiinni ja olemme heihin yhteydessä – he tutkivat asiaa
(01:45:15)Kate
Olle, en voi auttaa sinua tässä enempää
(01:45:37)Olle A***
Ja tutkivatko sitä neljä päivää? Kuinka vaikeaa se on??? Se ei ole rakettitiedettä
(01:45:57)Kate
Kyllä he ovat Olle - joten kun kuulemme takaisin, ilmoitamme sinulle
(01:46:19)Olle A***
Pyydä heitä lähettämään varat uudelleen saldolleni sen sijaan, että se ei ole vaikeaa, joten nostan e-lompakolla, se ei ole paljon pyydetty
(01:46:49)Kate
Olle otamme yhteyttä - toistaiseksi ei ole uutisia
(01:46:51)Olle A***
Ongelmana on, että et näytä haluavan koskaan antaa minulle rahaa, rahan lähettämiseen ei kulu 4 päivää
(01:47:14)Olle A***
Sinä ja minä tiedämme sen
(01:47:22)Kate
Kierrämme ympyröitä - tällä hetkellä ei ole uutisia - otamme yhteyttä heti, kun meillä on sinulle tietoa
(01:47:36)Olle A***
Eikö ympyrä ole minun syyni?
(01:47:53)Olle A***
Olen tallettanut rahaa mielestäni lailliseen liiketoimintapaikkaan ja edelleen
(01:47:57)Olle A***
saan paskaa
(01:48:02)Kate
Eikä minun Olleni - Päivitys on - otamme sinuun yhteyttä heti, kun saamme tietoja thr-palveluntarjoajalta
(01:48:13)Olle A***
Etkö työskentele raptor casinolla?
(01:48:28)Olle A***
Kenen puoleen minun pitäisi kääntyä valituksissa?
(01:48:46)Olle A***
Etkä ole edes korvannut minua millään muulla kuin samalla vastauksella neljään päivään
(01:48:55)Kate
Ikävä kuulla, että olet tyytymätön palveluihimme. Jos päätät tehdä virallisen valituksen, voit tehdä sen lähettämällä sähköpostia osoitteeseen:complaints@raptorcasino.com.
01:49:38)Olle A***
Joten Kate mielestäsi käsittelit tämän tilanteen hyvin? 4 päivää ilman vastauksia? Kuulostaako todella sopivalta?
(01:50:15)Kate
Olle Ymmärrän turhautumisesi täysin - meillä on prosessi ja tämä odottaa vastausta maksupalveluntarjoajalta
(01:50:30)Olle A***
Oletko yhteydessä heihin, sanoit?
(01:50:47)Kate
Maksuosastomme on kyllä
(01:51:45)Olle A***
No Kate, tämä on aivan törkeää, kuten sanoin ennen kuin tutkin, miksi maksut kestävät niin kauan, on ehdottomasti oudoin tekosyy, jonka olen koskaan kuullut.
(01:51:57)Olle A***
Ehkä maksaa ja sitten tutkia
(01:52:07)Kate
Olle sinulla on reklamaatiosähköposti - olen ilmoittanut sinulle, että meidän on odotettava luottaa
(01:52:15)Kate
En voi auttaa sinua enää missään
(01:52:37)Kate
Koska emme ole kuulleet sinusta vähään aikaan, chat on nyt suljettu. Pitää huolta
(01:52:38)Olle A***
Aivan törkeää
(01:52:40)*** Kate poistui chatista ***(01:53:06)*** Olle A*** poistui chatista **
Joten he katsovat nyt uutta näkökulmaa koko tapaukseen.
Tämä on ensimmäinen kerta, kun kuulen, että on käynnistetty tutkimus siitä, miksi rahan lähettäminen vie aikaa?
eikö oikea tapa pitäisi olla siirtää rahat? Ei tutkia, miksi rahojen lähettäminen vie aikaa? Ja jos käytät nyt uutta maksupalveluntarjoajaa, miksi heiltä kestäisi aikaa lähettää rahat?
kuulostaa ehdottomasti takilta yrittää väsyttää minua. Se, että sinulla ei ole sääntöä, joka sanoo aikarajoja, kuinka kauan voit pidätellä maksuja, saa minut entistä huolestuttavammaksi.
Rakas olleand,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Kristina
Kasino.Guru