Nordrhein-Westfalenin pelaaja jätti peruutuspyynnön alle kaksi viikkoa ennen yhteydenottoa, mutta sitä ei ole käsitelty. Kasino ilmoitti meille, että pelaajan talletukset peruutettiin. Kantelijaa pyydettiin toimittamaan meille lisätietoja ja yksityiskohtia. Valitus kuitenkin hylättiin, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.
Hei,
Hain 2 500 euron maksua 7.3.2022.
Tilini on täysin vahvistettu ja sain maksun ennen viime vuotta.
Kuusi päivää olen kuullut saman vastauksen live-chatissa ja sähköpostitse. Vastaus on, että se pitäisi käsitellä 48 tunnin kuluessa.
Pelasin ilman bonusta tai ilmaiskierroksia.
Auttakaa taas!
Selvä – maksua ei ole vielä käsitelty.
Hei,
En ole saanut maksua. Tilini on nyt estetty.
Väitetään, että talletukset (voltin kautta) peruutettiin.
Annan mielelläni kuvakaappauksia, jotka osoittavat, että rahat on varattu.
Mutta haluaisin lähettää ne sähköpostitse.
Simsino (Gammix Oy) oli 14 päivän aikana ilmoittanut sähköpostitse, että talletusmenetelmää Volt ei enää tarjottu, koska siellä oli ilmeisesti ilmennyt ongelmia.
Valitettavasti se ei ole minun ongelmani.
Talletin noin 2 300 euroa ja kotiutin 2 500 euroa sinä päivänä.
Voisitko selventää.
Paljon kiitoksia vastauksestasi, Rondixio87. Voisitko lähettää kaiken asiaankuuluvan viestinnän sinun ja kasinon välillä sekä muut asiaankuuluvat todisteet osoitteeseen kristina.s@casino.guru ? Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä. Kiitos jo etukäteen.
Hei,
Lähetin kuvakaappaukset sähköpostitse.
Hyvää huomenta,
tässä taas tapahtumat yleiskatsauksena.
Kuten mainittiin, 1-2 päivää myöhemmin kumppani Casino Simsino oli poistanut talletusvaihtoehdon valikoimasta vaikeuksien vuoksi (katso kuva)
Rahat on vähennetty tililtäni. Pyydän selvennystä.
Tässä taas kuvakaappauksia
Paljon kiitoksia, Rondixio87, yhteistyöstäsi. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Branislaville ( branislav.b@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei, Rondixio87,
Ikävä kuulla epämiellyttävästä kokemuksestasi. Otan yhteyttä kasinoon ja yritän parhaani mukaan ratkaista ongelman mahdollisimman pian. Mainitun toisen kasinon (Simsino Casino) ongelman osalta suosittelen kuitenkin, että teet uuden valituksen tästä asiasta.
Joten, katsotaanpa ongelmaa RANT Casinossa. Nyt haluaisin kutsua RANT Casinon edustajan mukaan tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä RANT Casino -tiimi,
Voisitko ystävällisesti antaa meille yksityiskohtaisen selvityksen pelaajan tilanteesta? Miksi pelaajan tili on estetty? Onko mitään hänen voitoistaan takavarikoitu? Jos kyllä, mikä oli syy?
Mitä toimenpiteitä pelaajan tulee tehdä tilin lukituksen poistamiseksi ja nostamiseksi?
Jos puhumme kasinon käyttöehtojen rikkomisesta, pystyykö kasino perustelemaan päätöksensä asiaankuuluvilla todisteilla?
Voit jakaa tiedot suoraan täällä, vastauksesi kanssa tai lähettämällä ne sähköpostiosoitteeseeni (branislav.b@casino.guru).
Kiitos jo etukäteen tietojen antamisesta.
Hei kaikki,
Tutkimme tapausta puolestasi ja olet oikeassa peruutettujen talletusten suhteen. Jos otat yhteyttä tukeemme, he voivat antaa sinulle nämä tiedot.
Sinun on otettava yhteyttä pankkiin, jos rahat on vähennetty tililtäsi, mutta voimme vakuuttaa, että ne on peruutettu eikä meillä ole niitä hallussamme.
Ystävällisin terveisin,
RANT
Hyvä Rondixio87,
Voitko selventää tilannetta tarkemmin, kiitos?
En ole varma, mikä on ongelma. Mainitsit maksun ja sitten talletukset. Kasinon edustaja ilmoitti meille vain peruutetuista talletuksista. Huomaa, että jos talletuksesi peruutettiin ja voittosi on saatu näistä myöhemmin peruutetuista rahoista, voitot eivät ole voimassa, eikä niitä ole mahdollista nostaa.
Voitko ottaa yhteyttä maksutapasi tarjoajaasi ja toimittaa meille heidän vahvistuksensa kasinolta tapahtuvista tai kasinolta tulleista tapahtumista?
Hyvä Rondixio87,
Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Huomaa, että jos et vastaa annetussa ajassa tai et tarvitse lisäapua, hylkäämme valituksen.
Hyvää iltaa, pahoittelut myöhäisestä vastauksesta. Olen ladannut tänne tiliotteita, joissa rahat on selvästi veloitettu. Silloin ongelma on maksupalveluntarjoajassa. Mistä lähtien suoraveloitusprosessi on toiminut? En ole koskaan kuullut, että...
Talletin rahaa ja voitin. Nyt haluan rahani.
Hyvä Rondixio87,
Kasino neuvoi sinua ottamaan yhteyttä kasinon asiakastukeen, jonka pitäisi antaa sinulle tiedot.
Oletko jo ottanut yhteyttä RANT Casinon asiakastukeen? Jos kyllä, mitä tietoja sait?
Mainitsit käänteiset talletukset yllä. Voitko ottaa yhteyttä maksutavan tarjoajaasi ja pyytää häntä vahvistamaan, että maksut ovat onnistuneet - ne on vähennetty maksutavastasi eikä niitä ole hyvitetty/palautettu?
Voit jakaa tiedot suoraan täällä, vastauksesi kanssa tai lähettämällä ne sähköpostiosoitteeseeni (branislav.b@casino.guru).
Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Hyvä Rondixio87,
Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Huomaa, että jos et vastaa annetussa ajassa tai et tarvitse lisäapua, hylkäämme valituksen.
Hei, Rant-tilini on estetty ja olen toimittanut tiliotteet. Mitä teen?
Hyvä Rondixio87,
Pelkään, että tiliotteet veloitetuilla tapahtumilla eivät riitä. Omasta kokemuksestani tiedän tilanteen, jossa maksut peruutettiin/peruttiin, mutta en nähnyt niitä uusina hyvitettyinä maksuina pankkitililleni. Käännetyt maksut näyttivät vain tiliotteissa näkyviltä tapahtumilta, mutta saldoni ennen ja jälkeen tapahtumia olivat samat, joten niitä ei veloitettu ollenkaan. En kuitenkaan ollut tiennyt siitä ennen kuin pankki ilmoitti minulle siitä ja ennen kuin tarkistin asian itse.
Joten katsokaa ylhäältä 8.5.2023 julkaistua viestiäni, jossa pyysin tarvittavia ja tarpeellisia yksityiskohtia asian eteenpäin viemiseksi. Huomaa, että jos et pysty ja halua tehdä yhteistyötä ongelman ratkaisemiseksi, joudun harkitsemaan valituksen hylkäämistä.
Kiitos ymmärryksestä. Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Hyvä Rondixio87,
Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Huomaa, että jos et vastaa annetussa ajassa tai et tarvitse lisäapua, hylkäämme valituksen.
Valitettavasti joudumme hylkäämään tämän tapauksen, koska pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Siksi emme voi jatkaa tutkimusta tai ehdottaa mahdollisia ratkaisuja.
Pelaaja voi pyytää tämän valituksen avaamista uudelleen milloin tahansa.
Paljon kiitoksia, RANT Casino -tiimi tiedon antamisesta ja yhteistyöstä.
Parhain terveisin,
Branislav, Casino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
