The player deposited money and played with a bonus. He managed to win €1750, but when he made a withdrawal request, his winnings were cancelled allegedly due to a virus. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Pelaaja talletti rahaa ja pelasi bonuksella. Hän onnistui voittamaan 1750 euroa, mutta kun hän teki nostopyynnön, hänen voitonsa peruutettiin väitetyn viruksen vuoksi. Hylkäsimme valituksen, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.
Talletin 25 euroa bonuksilla pelien aikana. Pysyin pelin jättipotin ja voitin 1750 euroa. Sitten vähitellen kiipeilin kaikkiin peleihin ja vetäsin 1500 eurosta euron, jonka jälkeen he tukkivat tililleni kirjoitetun postin, että voitto peruttiin ja chatissa he vain kertovat minulle, että heillä oli virus uusissa peleissä ja he eivät maksa ketään
I deposited 25 euros with bonuses during the games I caught a jackpot of a game and I made a win of 1750 euros then gradually I climbed all the games and I made the withdrawal from 1500 euros they blocked my account written mail that the win was canceled and in chat they only tell me that they had a virus on new games and they don't pay anyone
ho depositato 25 euro con bonus durante i giochi ho beccato un jackpot di un gioco e ho relizzato una vincita di 1750 euro poi mano a mano ho scalato tutto il monte giochi e ho fatto il prelievo da 1500 euro mi hanno bloccato il conto scritto mail che la vincita era annullata e in chat mi dicono solo che hanno avuto un virus su nuovi giochi e non pagano nessuno
Rakas Marcello,
Kiitos, että otit yhteyttä Casino Gurulle. Olen pahoillani siitä, että voitosi peruutetaan. Ongelma kuulostaa varmasti uteliaalta. Onko sinulla kuvakaappauksia kirjeenvaihdosta kasinon kanssa, jonka voisit lähettää meille? Se auttaisi meitä ymmärtämään, mikä asia on.
Parhain terveisin,
Pietari
Dear Marcello,
Thank you for contacting Casino Guru. I’m sorry to hear about your winnings being cancelled. The problem surely sounds curious. Do you have any screenshots of the correspondence with the casino you could send to us? It would help us understand what the issue is.
Best regards,
Peter
Näin nyt vastauksessani, että minulla ei ole mitään paitsi ihmisiä, joilla olen aina ollut chatissa, tilini on aina estetty
I saw now your answer I have nothing except the people I had in chat anyway my account is always blocked
ho visto adesso tua risposta non ho nulla tranne i colloqiui avuti in chat comunque il mio conto e sempre bloccato
Hei Marcello,
Jos sinulla on kuvakaappauksia live-chatista, lähetä ne. Miksi tilisi on estetty?
Parhain terveisin,
Pietari
Hi Marcello,
If you have screenshots of the live chat, please upload them. Why is your account blocked?
Best regards,
Peter
Olen edelleen jumissa ja puhuin neilien kanssa chatissa ja he pelaavat aina sitä osaa, jotka eivät tiedä mitään, mitä he sanovat, että he väittävät tukevansa sitä, etteivätkö he koskaan vastaa puheen pääkohtaan ja he ovat yksinkertaisesti ja yksinomaan huijareita verkko
I continue to be stuck I talked to neil in chat and they always play the part of those who don't know anything they tell me there is a claim to suport they never answer the gist of the speech and they are simply and exclusively scammers of the web
continuo a d essere bloccato ho parlato con neil in chat e fanno sempre la parte di chi non sa nulla mi dice crivi reclamo a suport loro non rispondono mai il succo del discorso e che sono semplicemente ed esclusivamente dei truffatori del web
Hei Marcello,
Lataa joitain kuvakaappauksia keskusteluista kasinon kanssa. Kaikki, mikä sinulla on, voi auttaa meitä ratkaisemaan ongelman.
Parhain terveisin,
Pietari
Hi Marcello,
Please upload some screenshots of the conversations with the casino. Anything you have can potentially help us solve the issue.
Best regards,
Peter
Rakas Marcello,
Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Huomaa, että jos et vastaa ja anna vaadittuja tietoja annetussa määräajassa, hylkäämme valituksen.
Dear Marcello,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to reply and provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Valitettavasti hylkäämme tämän valituksen, koska pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Siksi emme voi jatkaa lisätutkimuksia tai ehdottaa mahdollisia ratkaisuja.
Pelaaja voi avata tämän valituksen milloin tahansa.
Unfortunately, we’re rejecting this complaint because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
