KotiValituksetRamenbet Casino - Pelaajan saldo putosi yllättäen.

Ramenbet Casino - Pelaajan saldo putosi yllättäen.

Automaattinen käännös:

Määrä: ¥9 000

Ramenbet Casino
Turvallisuusluokitus:Keskitason yläpuolella
Lähetetty: 4.6.2024 | Tapaus suljettu : 12.8.2024
Tapaus suljettu Tuomiomme

Pelaaja lopetti vastaamisen

HYLÄTTY

Yhteenveto tapauksesta

3 kuukautta sitten
Käännös

Japanilainen pelaaja koki selittämättömän saldon pudotuksen 12 000 ¥ 3 000 ¥ kolikkopelissä Sweet Bonanza. Huolimatta siitä, että olimme ottaneet yhteyttä asiakastukeen useita kertoja, vastaukset olivat merkityksettömiä ja usein soveltumattomia, mikä johti kielimuurien aiheuttamaan turhautumiseen. Pelaaja kertoi, että sekä cashback- että ilmaispyöräytysbonukset oli aktivoitu, mutta hän tunsi olevansa harhaanjohtanut nostorajojen epäselvyyden vuoksi. Lopulta valitus hylättiin, koska pelaaja ei vastannut tiedusteluihin, mikä esti asian jatkotutkinnan.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
5 kuukautta sitten
Käännös

Kun pelasin kolikkopeliä Sweet Bonanza, saldoni 12 000 ¥ putosi yhtäkkiä 3 000 ¥. Kun otin yhteyttä asiakastukeen, he eivät ymmärtäneet minua ollenkaan ja vastasivat asiaankuulumattomilla vastauksilla, usein vain lähettämällä käyttöehtojen URL-osoitteen. He vaativat, että saldonalennukseni oli näytetty, vaikka sitä ei todellakaan ollut. He lisäsivät sääntöjä jälkikäteen ja selittivät kaiken oman mukavuutensa mukaan. Sama tapahtui liittyvällä kasinolla, mutta siinä tapauksessa minulle hyvitettiin täysi raha. Joka kerta kun otan yhteyttä asiakastukeen, näyttää siltä, että he eivät ymmärrä japania, mikä pakottaa minut selittämään saman asian useita kertoja, mikä on uskomattoman turhauttavaa.

Kun kirjoitin tästä ongelmasta SNS X:ssä, kasino pyysi minua lähettämään DM:n, minkä tein välittömästi. Minua on kuitenkin jätetty huomioimatta nyt kaksi päivää. Toivon todella, että tällainen epärehellinen kasino vetäytyy Japanista.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
5 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä kmsr0604

Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi Ramenbet Casinolla.

Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys, jotta ymmärrän tilanteen paremmin.

  • Oliko tililläsi aktiivinen bonus, kun tapahtuma tapahtui?
  • Onko tappio kirjattu pelihistoriaasi?
  • Oletko pyytänyt pelihistoriaasi kasinolta?
  • Onko saldosi pienentäminen tahallista saldon takavarikointia vai johtuiko vähennys virheestä?
  • Voisitko jakaa viestintäsi kasinon kanssa asiaan liittyen? Lähetä sähköpostit tai chat-kopiot sähköpostiini osoitteessa tomas@casino.guru , tai lähetä kuvakaappauksia tänne

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Parhain terveisin,

Tomas


Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
5 kuukautta sitten
Käännös

Aktivoimani bonukset olivat toukokuussa menettämäni cashback-bonus 3-kertaisen kierrätysvaatimuksen kera ja ilmaiskierrosbonus ilman talletusta. Ilmaiskierroksilla voittamani summa oli muutama sata jeniä, ja kierrätysvaatimus oli 30x.

Kun aktivoin bonuksen, näin vain numeron x30, eikä muita ehtoja ilmoitettu.

Etsin peliennätystäni, mutta se ei enää ollut kolikkopelihistoriassa.

Luulen, että kasino pitää vedonlyöntihistoriaa, mutta se näyttää vain panossumman, joten saldon pienentymisestä ei ole kirjaa.


En tietenkään ottanut kuvakaappausta.

Menin paniikkiin, kun tasapainoni yhtäkkiä heikkeni ja ajattelin, että se oli vain väliaikainen vika.

Kommunikoi asiakkaiden kanssa chatin, ei sähköpostin kautta.

Minut pakotettiin odottamaan monta kertaa, chat katkesi yhtäkkiä ja saldoni oli lopussa, mutta lopulta pystyin keskustelemaan noin kolmen tunnin kuluttua.

Vaikka esitin kysymyksiä, minulle lähetettiin vain kopio ja liitä käyttöehdoista chatin kautta, eikä keskustelua käyty.


Luulin, että chat-keskusteluloki lähetettiin sähköpostiosoitteeseeni, mutta en saanut sitä, joten minulla ei ole todisteita keskustelusta.


Kasino ei näytä olevan halukas tarjoamaan hyvitystä tai muita toimenpiteitä.


Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
5 kuukautta sitten
Käännös

Muiden pelaajien kotiutukset pankkisiirrolla on evätty ja heidän kotiutushistoriansa on jopa poistettu, mutta tuki ei koskaan vastannut.

Muokattu
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
5 kuukautta sitten
Käännös

Voisitko jakaa viestintäsi kasinon kanssa, jossa keskustelet asiasta? Lähetä sähköpostit tai chat-kopiot sähköpostiini osoitteeseen tomas@casino.guru , tai lähetä kuvakaappauksia tänne

Sisällytä viesti, johon viittaat ensimmäisessä viestissäsi.

Automaattinen käännös:
Arkaluontoinen liite
Arkaluontoinen liite
5 kuukautta sitten
Käännös

Minulla ei ole kirjaa chat-kyselystä, mutta minulla on vastaus X:ltä.

Muokattu
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
5 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä kmsr0604

Mainitsit, että kasino vastasi sinulle toistuvasti viitaten tiettyihin ehtoihin.

Voisitko ystävällisesti jakaa, mitä nämä ehdot olivat? Ymmärsinkö oikein, että väität, että nämä säännöt lisättiin myöhemmin?

Odotan vastaustasi.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
5 kuukautta sitten
Käännös

Olen toistuvasti lainannut bonuksen ehtoja.Olin aktivoinut cashback-bonuksen ja ilmaispyöräytyksen, jonka sain ladattuani sovelluksen. Kun se on käytössä, vedonlyöntiehdot ja noston yläraja näkyvät ponnahdusikkuna. Cashback-bonuksen osalta tarkistamme vedonlyöntiehdot x 3, noston yläraja ♾ ️. Mitä tulee ilmaispyöräytyksiin, vain 30 vedonlyöntiehtoa näkyi ponnahdusikkunassa, joka tuli esiin, kun se oli käytössä. Näyttää kuitenkin siltä, että saldoani on pienennetty lisäämällä noston yläraja myöhemmin.Kasinon vastauksessa kerrottiin, että noston yläraja näkyi myös, kun se otettiin käyttöön, mutta se ei todellakaan näy. Tarkistan. Jos tällainen näyttö tulee näkyviin, ilmaispyöräytysbonus ei ole käytössä samaan aikaan kuin cashback-bonus. Se johtuu siitä, että kyseessä on tappio. Pidä siitä huolta.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
5 kuukautta sitten
Käännös

Kerronpa tapauksesta yhteenvedon:

korjatkaa vapaasti jos olen väärässä.

  1. Teit talletuksen ja menetit saldosi toukokuussa 2024.
  2. Myöhemmin sait cashbackin, jonka olet panostanut 3 kertaa.
  3. Lunasit ilmaiskierroksia, ja voitot piti kierrättää 30 kertaa.
  4. Näitä voittoja vähennettiin bonuksen kierrätyksen jälkeen.
  5. Kasino määritti voittosi rajan bonussäännöissä, mutta uskot kuitenkin, että rajaa ei ilmoitettu missään.

Voisitko jakaa kuvakaappauksia siitä, mitä tietoja sinulla oli käytettävissäsi? Tapahtumien kuvausta tukeva chat-kopio kommunikaatiostasi kasinon kanssa olisi meille erittäin hyödyllinen tapauksesi yksityiskohtien selvittämisessä. Jaa tiedot tänne tai lähetä tiedot sähköpostiini osoitteeseen tomas@casino.guru


Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 kuukautta sitten
Käännös
Hyvä kmsr0604,

Pidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 kuukautta sitten
Käännös

Lähetän sinulle chat-kopion sähköpostitse. Kiitos.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 kuukautta sitten
Käännös

Näen, että live-chat-tuki viittaa säännössä 30.1.1 mainitun bonuksen nostorajaan,

"Jos täytät kierrätysvaatimukset, aktiiviseen bonukseen liittyvän bonussaldon kokonaissumma siirretään oikean rahan saldoon ja se voidaan kotiuttaa milloin tahansa. Tyhjentämällä kierrätysvaatimukset, bonusrahat nostorajaan asti tulee oikeaksi rahaksi, mutta rajan ylittävä summa poistetaan.

Yleisissä bonusehdoissa tai erityisissä bonusehdoissa ei kuitenkaan ole määritelty erityistä nostorajaa.

Haluan korostaa, että Fair Gambling Codexin https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits mukaan pidämme asetettua voittorajaa epäreiluna ja saalistusarvoisena vain silloin, kun sitä sovelletaan oikean rahan peliin, hyväksymme kuitenkin bonusehdot, jotka rajoittavat bonuspelin maksimirahoitusta.

Koska aktivoimasi ja pelaamasi bonus oli ilman talletusta (ilmaispyöräytyksiä), hyväksyisimme ylärajan tällaisille voittoille. Vaikka tarkkaa summaa ei ehkä ilmoiteta, ilman talletusbonuksia saadut voitot on lähes yleisesti rajoitettu pieniin summiin.

Kerro minulle, jos minulla on muita tietoja, joita olen unohtanut, muuten lopetan valituksen.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 kuukautta sitten
Käännös
Hyvä kmsr0604,

Pidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 kuukautta sitten
Käännös

Sekä ilmaispyöräytykset että cashback-bonus olivat voimassa, ja tein talletuksen aktivoidakseni cashback-bonuksen. Jos alusta alkaen olisi näytetty, että talletusvapaille ilmaiskierroksille on nostoraja, en olisi sitä aktivoinut, ja on outoa, että myös rahan talletuksella aktivoimani cashback-bonus on tämän rajan alainen, joten Teen valituksen. Cashback-bonuksen ehdot olivat selkeästi esillä alusta alkaen.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 kuukautta sitten
Käännös

Minusta se ei ole ollenkaan reilua.


Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 kuukautta sitten
Käännös

Kiitos selityksestä.

Kun olet täyttänyt kierrätysvaatimukset (x3) cashback-bonuksen tappioista toukokuussa, kuinka paljon saldosi oli?

Milloin tarkalleen olet täyttänyt kierrätysvaatimukset?

Milloin tarkalleen ottaen olet alkanut kierrättää seuraavaa bonusta – ilmaispyöräytyksiä?

Casino Gurun ylläpitäjän muokkaama
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 kuukautta sitten
Käännös
Hyvä kmsr0604,

Pidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 kuukautta sitten
Käännös

Aktivoin cashback-bonuksen, tein talletuksen, sitten aktivoin ilmaispyöräytysbonuksen ja pelasin. Luulen, että saldoni oli 10 000 ¥, kun täytin cashback-bonuksen kierrätysvaatimukset.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 kuukautta sitten
Käännös

Voisitko välittää pelihistoriasi siitä hetkestä lähtien, kun olet suorittanut cashback-bonuksen?

Voit yleensä pyytää kasinotuesta koko tai osittaisen pelihistorian .csv-muodossa. Lähetä tiedosto edelleen sähköpostiini osoitteeseen tomas@casino.guru arvosteltavaksi.

Pahoittelen aiheutunutta harmia.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 kuukautta sitten
Käännös
Hyvä kmsr0604,

Pidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 kuukautta sitten
Käännös

Valitettavasti pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Näin ollen emme voi tutkia asiaa tarkemmin, eikä meillä ole muuta vaihtoehtoa kuin hylätä tämä valitus.

Pelaaja voi avata valituksen uudelleen milloin tahansa.

Automaattinen käännös:
Forum_alt
Osallistu keskusteluun foorumillamme ja tapaa kasinopelaajia ympäri maailman
scamalert_1_alt
Casino Gurun työntekijät eivät koskaan kysy salasanaasi tai pyydä pääsyä kasino- tai pankkitilillesi
Seuraa meitä sosiaalisessa mediassa - päivittäisiä julkaisuja, bonuksia ilman talletusta, uusia kolikkopelejä ja paljon muuta
Tilaa uutiskirjeemme kuullaksesi uusimmista bonuksista ilman talletusta, uusista kolikkopeleistä ja muista uutisista