Intialaiselta pelaajalta takavarikoitiin voittonsa bonusten väärinkäytöstä syytettynä. Kasino ei vastannut, ja meidän oli pakko sulkea tämä valitus ratkaisemattomana. Kasino on pyytänyt meitä avaamaan asian uudelleen ja he ovat myös toimittaneet meille koko tapausta tukevat todisteet, joiden tarkastelun jälkeen olemme päättäneet sulkea tämän valituksen perusteettomana.
Hyvä Nileshpatil,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin. Oletko aiemmin aktivoinut muita kampanjatarjouksia tällä kasinolla? Oletko suorittanut KYC-tilin vahvistuksen?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Olen aktivoinut toisen kampanjatarjouksen aiemmin ja olen suorittanut KYC:ni. Keskustelen kasinon kanssa sähköpostitse Voin välittää sen sinulle avuksesi
Ole hyvä ja tee. Sähköpostiosoitteeni on petronela.k@casino.guru .
Hyvä Nileshpatil,
Ymmärränkö oikein, että olet lunastanut useita peräkkäisiä ilmaisia bonuksia tekemättä mitään oikean rahan talletusta väliin?
Kyllä, mutta kaikki bonuskoodit, jotka olen saanut tietyn ajanjakson sisällä ja kaikki bonuskoodit, jotka olen saanut Rajabetsilta, he käskivät minun käyttää sitä, näet edelliset kuvakaappaukset
Olen myös tallettanut useita kertoja ennen tätä tapausta
Voisitko lähettää minulle kuvakaappauksen bonushistoriastasi? Kiitos paljon.
Onko seuraava bonus se, jonka olet lunastanut useita kertoja?
Hyvä Nileshpatil,
Onko kasinotililläsi luetteloa bonuksista, jotka olet lunastanut?
Ei Olen selittänyt aiemmissa viesteissä jokaisen saamani bonuksen ja olen tallettanut paljon aikaa
Ymmärrän, että olet tehnyt talletuksen useita kertoja kasinotilillesi. Jos olet kuitenkin kerännyt voittosi peräkkäisistä ilmaisista bonuksista, emme voi auttaa sinua.
Hyvä Nileshpatil,
Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos tarvitset apua tai apua, muuten hylkäämme valituksesi.
Sama toistui minulle, voitin nyt 2600 inr heidän antamallaan bonuskoodilla ja rahat vähennettiin nostoa pyydettäessä
Ongelmani ei nyt ole se.
En tarvitse pyytämiäni rahoja auttamaan minua tilini sulkemisessa, koska he eivät seuraa vastuullista pelaamista. Pyydän sinua puuttumaan asiaan ja sulkemaan tilini
Suosittelen lähettämään kaikki tarvittavat tiedot sisältävän sähköpostin osoitteeseen support@rajabets.com . Tällä tavalla sinulla on todiste tällaisesta toiminnasta. Ilmoita pyynnössä, kuinka pitkäksi ajaksi haluat tilisi sulkevan, ja kerro selkeästi syy. Lisäksi sähköpostin "Aihe" tulee olla selkeästi merkitty ja helposti tunnistettavissa, sillä kasinotuki vastaanottaa useita pyyntöjä päivässä, joten jos se on merkitty näkyvästi, sinulla on paremmat mahdollisuudet saada pyyntösi hyväksytyksi mahdollisimman pian.
Kerro minulle, jos tarvitset apua, ja pidä minut ajan tasalla. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Olen jo lähettänyt pyynnön monta kertaa, mutta he sanoivat, että jos et kirjaudu sisään 3 kuukauteen, tilisi suljetaan automaattisesti
Voisitteko lähettää asiaankuuluvat viestit osoitteeseen petronela.k@casino.guru ? Olen erityisesti kiinnostunut pyynnöstäsi sulkea tili ja kasinon vastauksesta.
Paljon kiitoksia edelleen lähetetystä sähköpostista. Olen tarkistanut kasinon verkkosivuston Vastuullinen pelaaminen -osion ja löysin seuraavan:
"Itsesulkeutuminen
Jos koet, että pelaamisestasi on tullut ongelmallista, voit sulkea itsesi pois ottamalla yhteyttä asiakaspalveluun ja pyytämällä tilillesi itsesulkuaikaa.
Seuraavat itsesulkujaksot ovat käytettävissä:
• 1 viikko
• 2 viikkoa
• 1 kuukausi
• 3 kuukautta
• 6 kuukautta
Pyrimme soveltamaan itsesulkuasi niin pian kuin käytännössä mahdollista, mutta huomioi, että tämän prosessin toteuttaminen vie kohtuullisen työajan. Emme katso itsesulkujakson alkaneen, ennen kuin se on pantu kokonaisuudessaan täytäntöön ja siitä on ilmoitettu sinulle. Jos voit edelleen käyttää jotakin palveluistamme itsesulkemisen jälkeen, on sinun velvollisuutesi ottaa meihin yhteyttä välittömästi ja ilmoittaa siitä meille.
Kaikki ratkaisemattomat vedot Rajabetsin kanssa silloin, kun teet itsesulun, ratkaistaan tapahtuman tuloksen. Jos vetosi on voittaja, voittosi nostetaan automaattisesti sovellettavalle luotto-/pankkikorttillesi tai toiselle rahoitustilille, jolta varat talletettiin.
Huomaa, että kun valitsemasi itsesulkujakso päättyy, tilisi aktivoidaan automaattisesti uudelleen.
Itsestäänsulkeminen on mahdollista peruuttaa kirjallisesta pyynnöstä (ja sen jälkeen vasta 24 tunnin kuluttua lähetetystä kirjallisesta pyynnöstä), ja Rajabets tekee aina kaikkensa havaitakseen ja sulkeakseen mahdolliset uudet päällekkäiset tilit, jotka saatat avata. Kun itsesulku on otettu käyttöön, et myöskään enää saa meiltä muita markkinointimateriaaleja."
Lähetä toinen sähköposti ja ilmoita syy, miksi haluat tilisi estävän (itsesulkemisen syynä pitäisi olla ongelmallinen pelaaminen) ja ilmoita ajanjakso (mieluiten ilman uudelleen avaamismahdollisuutta).
Pidäthän minut ajan tasalla.
Olen yrittänyt tätä monta kertaa, mutta sain saman vastauksen
Oletko koskaan maininnut uhkapeliongelmasta?
Paljon kiitoksia, Nileshpatil, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Martinille ( martin.d@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Kyllä, odotan sinun ryhtyvän tiukkoihin toimiin Rajabetsia vastaan
Hei Nileshpatil!
Tästä lähtien hoidan valituksenne. Haluaisin kutsua Rajabets Casinon edustajat tähän valitukseen auttamaan meitä ongelman ratkaisemisessa.
Kysymykseni on kasinogurulta, kysy heiltä, miksi on olemassa vain vaihtoehto 6 kuukaudeksi, ei loputtomaksi
Hei Nileshpatil!
Valitettavasti kasino ei vastaa tähän päivään asti. Ilman heidän osallistumistaan tähän keskusteluun on mahdotonta keskustella mahdollisista ratkaisuista ongelmaasi. Siitä huolimatta yritämme ottaa yhteyttä kasinon edustajiin ja kutsua heidät tähän keskusteluun.
Haluaisimme pyytää Rajabets Casinoa vastaamaan tähän valitukseen. Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa määräajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomaksi", millä on negatiivinen vaikutus kasinon luokitukseen.
Koska emme ole saaneet kasinolta vastausta asiaan, emme voi jatkaa tämän valituksen ratkaisemista ja joudumme sulkemaan sen "ratkaisemattomana", mikä vaikuttaa kasinon luokitukseen negatiivisesti.
Toivon vilpittömästi, ettet kohtaa vastaavaa ongelmaa uudelleen.
Kasino voi avata tämän valituksen uudelleen milloin tahansa.
Avasimme tämän valituksen uudelleen kasinon pyynnöstä. Haluamme antaa tälle tapaukselle vielä yhden mahdollisuuden saada ratkaisu ja auttaa molempia osapuolia pääsemään tyydyttävään ratkaisuun.
Olemme jo ottaneet kasinolta yhteyttä tähän tapaukseen liittyvillä uusilla tiedoilla ja olemme jo pyytäneet yksityiskohtaisempia todisteita tapauksesta. Kun olemme saaneet päätökseen kaikkien asiakirjojen tutkimisen, esitän näkemyksemme tapauksesta. asioita.
Hei,
Ensinnäkin Rajabetsissa lähetämme "FreeSpin-tarjouskoodit" valituille käyttäjille ja kampanjatiedoissa selitämme, että "Vain käyttäjät, jotka saavat tämän sähköpostin, voivat hyötyä tästä tapahtumasta". Nämä Nileshpatiliin liittyvät käyttäjät: shaikhtaj irfan5 sayyad patil51 sohil51 (näiden käyttäjien tilit on lopetettu) ovat käyttäneet väärin näitä tarjouskoodeja/sosiaalisen median tapahtumia, vaikka kohtuuttomat voitot vähennettiin käyttäjän saldoista. Kuvakaappauksessa ei näy, kuka on tämän tarjouskoodin vastaanottaja.
Toiseksi, käyttäjä ja siihen liittyvät käyttäjät ovat jo tietoisia bonusten väärinkäytöstä ja useiden tilien luomisesta (joka on kielletty Rajabetsilla) bonusten väärinkäyttöä varten, he ovat rikkoneet Rajabetsin ehtoja ja he ovat pitäneet loukkaavaa käytöstä sosiaalisessa mediassa ja live-tuessa. .
Lopuksi, asiaankuuluvat kuvakaappaukset käyttäjästä, joka vaati bonuskoodeja, joita hän ei saanut sähköpostitse, löytyy alta ja todisteet tiimimme ilmoittamisesta hänelle. Tällaisista kunnianloukkausyrityksistä huolimatta Rajabets on aina täällä tarjotakseen ainutlaatuisen palvelun jokaiselle käyttäjälle.
Hyvä Rajabets Casino,
Ymmärsinkö oikein, että yhdelle juuri mainitsemistasi käyttäjistä on annettu bonuskoodi ja hänen erityistä bonuskoodiaan käyttivät myös muut käyttäjät?
Kyllä täsmälleen. Ja tämä ei rajoitu yhteen bonukseen, joka tapahtui monta kertaa tälle käyttäjälle ja tileille, joilla on yhteys tähän käyttäjään, todiste löytyy yllä olevasta kommentista.
En tiedä yhtään annetuista käyttäjätunnuksista paitsi sohil. Hän on ystäväni.
Koska et pitänyt käytöstäsi ja et noudata vastuullisen pelaamisen sääntöjä, hän yritti sulkea tilinsä, hän sanoi. Ja hän myös ehdotti minua sulkemaan tilin, se voi aiheuttaa riippuvuutta. Nyt yli 8 kuukautta myöhemmin luulen, ettei minulla ole sinulle todisteita. Ja nyt en tarvitse rahaa. Vietettyään paljon sähköposteja ja pelättyään maineensa uhkapelialalla he päättivät sulkea tilini 6 kuukauden kuluttua
.
Haluaisin tuoda yhden asian valoon. Rouva Sohililla on sähkeryhmä. Olen myös sen ryhmän tilaaja, jossa häntä käytetään auttamaan meitä. Nyt ryhmän jäsen on lähes 1,9k. Linkki ryhmään: https://t.me/freebonusapps
Hei Casino Guru ja Nilesh Patil, emme haluaisi jatkaa tätä keskustelua. Koska Nilesh Patil mainitsi, ettei hän tiedä yllä olevia käyttäjänimiä, tässä ovat "identiteetit ja tilit, joihin hän otti yhteyttä live-tuella yhdeltä laitteelta". Pyydämme tämän tapauksen lopettamista, kunnioitamme kaikkien aikaa, mutta olemme valmiita antamaan lisätodisteita, mutta aina on parempaakin tekemistä!
Rakas Nilesh,
Pystyimme keräämään kaikki tarvittavat tiedot tästä tapauksesta. Anna minun kuvailla tilannetta sellaisena kuin näen sen meidän päästä.
Kuten näimme kasinon ja myös sinun antamista tiedoista, bonusvoitot ovat peräisin ilman talletusta annetuista bonuksista, joita et vain käyttänyt useita kertoja henkilökohtaisesti, vaan myös jaat julkisessa ryhmässä. Kuten Rajabets-tiimi mainitsi, tämä on kiellettyä, joten bonusvoitot tällaisessa tilanteessa eivät valitettavasti ole voimassa.
Lopuksi, sen mukaan, mitä voimme nähdä kasinon viimeisessä vastauksessa, joka näkyy myös sinulle, näyttää siltä, että samasta laitteesta on todellakin tehty useita kirjanpitoja, joita voidaan seurata vastaavan sormenjäljen avulla.
Olen erittäin pahoillani joudun kertomaan teille, että näissä olosuhteissa emme voi tukea sinua. Tämä valitus hylätään nyt "perusteettomana".
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
