Kiitos sekä vastauksista että lisätiedoista.
Hyvä Rakeshpwr ,
Ennen kuin pyydän kasinolta lisätietoja/todisteita, sallikaa minun toistaa vastaamattomat kysymykset ja kysyä teiltä vielä muutamia tilanteen selventämiseksi.
" Voitko toimittaa meille päivityksen? Luotko uuden tilin oikeilla henkilötiedoilla kasinon ohjeiden mukaisesti? Jos kyllä, voitko vahvistaa, että 4 000 INR:n talletuksesi on tämän seurauksena hyvitetty tilille?
Mikä oli syy siihen, että annoit sinne toisen syntymäajan?
Oletko tietoinen siitä, että eri syntymäaika tekee KYC:n/henkilöllisyytesi vahvistamisen mahdottomaksi, vaikka se rikkoo kasinon käyttöehtoja? Lisäksi tällaisissa tapauksissa pelaajat voivat olla iloisia siitä, että kasino pystyy ja haluaa palauttaa heidän viimeisen talletuksensa. "
Koska et muista, mitä tarkkaa syntymäaikaa annoit kiistanalaiselle tilillesi (ja se on yksi tärkeimmistä henkilötiedoista, jotka tunnistavat henkilön - ei ole niin kuin väitit, että vain nimi, sukunimi ja valokuvat ovat tärkeitä täytä KYC), mutta olet varma siitä, että vain DOB ei vastaa asiakirjojasi, näyttää siltä, että teit sen tarkoituksella, ja olisi hyvä tietää syy, jota et ole tähän mennessä ilmoittanut.
Joten mikä oli syy? Ja jos ainoa tapa saada viimeinen talletuksesi takaisin on rekisteröidä uusi tili oikeilla ja aidoilla henkilötiedoillasi, miksi et tehnyt sitä?
Miksi sinulla on ongelma rekisteröidä uusi tili omilla henkilötiedoillasi? Jos täytit vain DOB:n väärin kiistanalaisella suljetulla tililläsi ja pystyt vahvistamaan henkilöllisyytesi, ei pitäisi olla ongelmaa seurata kasinon ohjeita ja saada takavarikoidut varat takaisin.
Huomioithan, että yhteistyösi ongelman ratkaisemisessa on välttämätöntä, jotta voimme auttaa sinua, ja kysymyksiini vastaamisen välttäminen katsotaan prosessin lykkäämiseksi ja yhteistyöstä kieltäytymiseksi puolellasi. Jos et pysty ja halua vastata kysymyksiini riittävästi ja totuudenmukaisesti, emme valitettavasti voi auttaa sinua enempää, ja se johtaa valituksen sulkemiseen/hylkäämiseen.
Kiitos ymmärryksestä. Odotan innolla vastauksia sinulta.
Thank you both for your replies and additional information.
Dear Rakeshpwr,
Before I ask the casino for further details/evidence, allow me to please repeat the unanswered questions and ask you a few more to clarify the situation.
"Can you provide us with an update? Will you create a new account with the correct personal details in accordance with the casino's instructions? If yes, can you confirm that your deposit of 4,000 INR was consequently credited to the account?
What was the reason you filled out a different date of birth there?
Are you please aware of the fact that a different date of birth makes the KYC/verification of your identity impossible, while it breaches the casino's Terms and Conditions? In addition, in such cases, players could be happy that the casino is able and willing to return their last deposit(s)."
Since you do not remember what exact date of birth you filled out in your disputed account (and it is one of the main personal details that identify an individual - it is not as you claimed, that only name, surname, and photos are important to complete the KYC) but you are sure about the fact that only DOB does not match with your documents, it looks that you did it on purpose, and it would be good to know the reason, which you have not provided until now.
So, what was the reason? And if the only way you can get your last deposit back is to register a new account with your true and genuine personal information, why you just did not do it?
Why is it a problem for you to register a new account with your real personal information? If you filled out only the DOB incorrectly in your disputed closed account, and you are able to verify your identity, it should not be a problem to follow the casino's instructions and gain the confiscated funds back.
Please note that your cooperation in resolving the issue is necessary so we are able to help you, and avoiding answering my questions will be considered dragging the process out and non-cooperation on your side. If you are not able and willing to answer my questions sufficiently and truthfully, I am afraid there is nothing we can further help you with, and it will lead to complaint closure/rejection.
Thank you for understanding. Looking forward to hearing the answers from you.
Automaattinen käännös:
