Intialaisella pelaajalla on vaikeuksia nostaa voittoja KYC-vahvistuksen viivästymisen vuoksi. Vaikka kasinon asiakastuki toimitti vaaditut asiakirjat, mukaan lukien täydellisen syntymäajan, se vastasi vain sanomalla, että asiakirjat ovat jonossa yli 10 päivää. Puutuimme asiaan pyytämällä kasinon edustajaa auttamaan, mutta ennen kuin he vastasivat, pelaaja ilmoitti meille, että ongelma ratkesi onnistuneesti itsestään.
OLEN LUONNIN TILIN RAJABET CASINOON JA TALLETTAnut 10 000 INR JA VOITTOSUMMANI ON 29300 TÄNÄÄN PÄIVÄMÄÄN. KUN PERUSTIN SUMMAANI, HE PYYTYIVÄT KYC-VAHVISTUSTA. OLEN LATAANUT KAIKKI ASIAKIRJAT, KUIN HE TOTEAAVAT VERKKOSIVUSTOLLAAN. ENSIN HE OVAT HYLÄNNÄT ASIAKIRJANI ASIAKIRJOIHIN OLEVAN SYNTYMÄPÄIVÄN VAIHTOEHTOJEN takia. HE OLI TEHNYT TÄMÄN TARKASTUKSEN YHDEN PÄIVÄSSÄ. SITTEN LÄHETÄN ASIAKIRJANI TÄYDELLISEN SYNTYMÄPÄIVÄMÄÄN. MUTTA MY KYC ON EDELLÄ VIIMEISET 10 PÄIVÄÄ. MUTTA HE EIVÄT VARMISTA SITÄ. KUN KYSYN SITÄ HÄNEN ASIAKASTUKEA, HE SANOOVAT ON "Herra, asiakirjasi ovat jonossa ja riskiosastomme tarkistaa ne." MY KYC ON ODOTTAVANA YLI 10 PÄIVÄÄ JA KUN KYSYN ASIAKASTUEN KUINKA PALJON AIKAA TÄHÄN VEE, HE SANOOVAT AINOASTAAN "ODOTA KÄRISTIELLISESTI". PYYDÄN HEITÄ MONTA KERTA OTTAMAAN PYYNTÖNI JA VÄLITTÄMÄÄN SEN RISKIOSASTOLLE, MUTTA HE TOTEUTTAVAT, ETTÄ heillä EI OLE VALTUUTTA SEUTTUA VAHVISTUSPROSESSIIN. RATKAISEE ONGELMANI.
Hei naveentokasy,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä ja olen todella pahoillani Rajabets Casinoa koskevasta ongelmastasi. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Voisitteko neuvoa, mistä lähtien varmistusprosessi on tarkalleen käynnissä? Mitkä asiakirjat on jo hyväksytty ja mitkä eivät? Milloin viimeksi puhuit kasinon kanssa ja mistä siinä oli kyse?
Huomaa, että vahvistusprosessi voi kestää jopa 14 päivää kaikkien pyydettyjen asiakirjojen lähettämisen jälkeen.
Odotan innolla vastaustasi.
Terveiset,
Nick
Varmistusprosessi on käynnissä 16.10.2023 alkaen ja asiakirjani hylättiin 17.10.2023, sitten olen jälleen lähettänyt asiakirjani samana päivänä eli 17.10.2023 ja se on edelleen vireillä tähän päivään asti.
Ensin olen lähettänyt aadhar-korttini ja selfien, jotka Rajabets hylkäsi. Sitten olen lähettänyt PAN-korttini ja selfien 17.10.2023.
Tänään olen puhunut rajabetsien kanssa ja KAIKKI HE SANOIVAT ON "Herra, asiakirjanne ovat jonossa ja riskiosastomme tarkistaa ne." MY KYC ON ODOTTAVANA YLI 10 PÄIVÄÄ JA KUN KYSYN ASIAKASTUEN KUINKA PALJON AIKAA TÄHÄN VEE, HE SANOOVAT AINOASTAAN "ODOTA KÄRISTILÄSTI".
Hei kasinoguru,
Olen vastannut sähköpostiisi neljä päivää sitten, mutta se on edelleen kesken. Ole hyvä ja tee tarvittava.
Hei naveentokasy,
Voitko kertoa, mistä sähköpostista puhut, koska en ole koskaan antanut sinulle osoitettani? Onko vahvistuksessa päivitystä? Onko sinun ja kasinon välillä tapahtunut uutta viestintää sen jälkeen? Jos kyllä, lähetä se osoitteeseen nikolas.b@casino.guru.
Hei kasinoguru,
Puhuin vastauksestasi, jonka olet lähettänyt tänne viikko sitten. Jossa olet kysynyt minulta "Voisitko ystävällisesti neuvoa, mistä lähtien varmennusprosessi on tarkalleen käynnissä? Mitkä asiakirjat on jo hyväksytty ja mitkä eivät? Milloin viimeksi puhuit kasinon kanssa ja mistä siinä oli kysymys?"
Muutokseni on vielä kesken. Sen jälkeen minun ja kasinon välillä ei ole ollut yhteyttä.
Hei naveentokasy,
Kiitos selvennyksestä. Koska vahvistus on ohittanut suositellun 14 päivän ajanjakson, välitän valitukseni kollegalleni Natalialle ( natalia.b@casino.guru ), joka auttaa sinua tästä eteenpäin.
Toivotan sinulle onnea sen ratkaisemiseen.
Terveiset,
Nick
Hei naveentokasy,
Olen tarkistanut tapauksesi ja olen pahoillani, että törmäsit tällaiseen ongelmaan tilisi vahvistamisessa. Yritän parhaani mukaan auttaa sinua ongelmassa ottamalla yhteyttä kasinoon, niin katsotaan mitä voidaan tehdä, kun he vastaavat.
Hyvä Rajabets Casino, haluaisin pyytää sinua liittymään tähän keskusteluun ja jakamaan lisätietoja tapauksesta. Voitko täsmentää, miksi pelaajan tiliä ei ole vielä vahvistettu, vaikka on kulunut yli 2 viikkoa siitä, kun pelaaja on lähettänyt asiakirjansa?
Toivon, että voit auttaa tässä asiassa. Jos sinulla on todisteita, lähetä ne sähköpostiosoitteeseeni natalia.b@casino.guru .
Odotan innolla kuulevamme sinusta!
Parhain terveisin,
Natalia
Hei Natalia,
Rajabets on vahvistanut asiakirjani 2 päivää sitten. Nyt voin vetäytyä. Joten katso, että valitus on ratkaistu.
Hyvä naveentokasy,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Natalia
Kasino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
