Rainbow Spins Casino - Pelaajan on vaikea suorittaa tilin vahvistus loppuun.

Lähetin kaikki asiakirjat tarkistettavaksi. Tämä kesti 8 päivää. Sitten minulle kerrottiin, että minun oli lähetettävä toinen osoitetodistus, ja valokuvallinen henkilöllisyystodistustani ei vieläkään vahvistettu.

Olin ladannut todistukseni henkilöllisyydestä 22 tässä vaiheessa.

Sitten käskettiin ottaa valokuva ja lähettää se asiakastukeen.

Joten tein, että en kuullut mitään takaisin.

Nyt 2 päivää myöhemmin otin heihin yhteyttä uudelleen, jos tämä ei ratkea, minulla ei ole muuta vaihtoehtoa kuin valittaa.

Seuraavana aamuna tilini oli lukittu ja minut oli suljettu itsestäni.

Sain sitten sähköpostiviestin, jossa todettiin pankkitiliotteeni luonteesta todisteena osoitteestani, että minut oli suljettu pysyvästi!

Ensinnäkin he eivät pyytäneet tuloja ja määriä tileilleni. Toiseksi lähettämäni selvitys on liikekulutili, jolla on erittäin suuri tilinylitys!

Jos he olisivat tarkistaneet, he näkisivät, että tämä ei ole heidän sivustollaan käytetty tili!

En ole kuullut mitään kahteen päivään ja se on hieman naurettavaa

Vielä enemmän heidän osaltaan on yli 46 valitusta luottamuspilotista asiakkailta, joilla on sama ongelma!

Näyttää siltä, että koska sanoin, että otan asian eteenpäin, he ovat lukinneet tilini.

Minulla ei ole ollut kirjeenvaihtoa ja olen hieman hämmentynyt heidän asenteestaan. Koska he välittävät, koska minulla on suuri tilinylitys, mutta emme anna voittojasi ja otamme talletuksesi vastaan. Näyttää hieman oudolta, koska he ovat niin huolissaan.

Vielä pahempaa huomaan, että vuonna 2018 heitä vastaan nostettiin kanne, joka koski hallitusta, jolla oli käytännössä vetäytymistä. Tekee prosessista vaikean ja pitkän ja se toistuu.

Voisitko neuvoa, kiitos

Kiitos

Debbie

Hyvä Debbie,

Paljon kiitoksia valituksesi lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.

Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään oikealle omistajalle. Koska heillä ei ole ylellisyyttä nähdä fyysisesti kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyytensä ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa todentamismenettelyt. Yksikään vakavista ja lisensoiduista kasinoista ei ota KYC: tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi viedä muutaman työpäivän.

Ymmärränkö oikein, että kuvallinen tunnuksesi on vanhentunut ja osoitetodistuksena olet lähettänyt yritystilisi tiliotteen?

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan ongelmasi mahdollisimman pian. Odotan innolla kuulevani sinusta.

Parhain terveisin,

Petronela

Hei Petronella,

Ymmärrän myös, jos tietysti.

mutta ei, tunnukseni ei ole vanhentunut, latasin sen erilliselle linkille, jota he pyysivät.

Se oli jumpman -pelaamista, joka tietysti omistaa satoja sivustoja!

Se ei näyttänyt pelastavan heidän loppuaan jostain syystä.

joten yritin vielä 23 kertaa. Siinä vaiheessa asiakaspalvelu ja sanoi lähetä se meille ja me autamme.

Lähetin heille sekä passin että ajokortin!

nothibg on vanhentunut.

Sitten yhtäkkiä sain viestin, jonka olet poistanut tililtäsi pysyvästi pankkitiliotteesi luonteen vuoksi:

Ymmärrän jälleen vastuun

Mutta se lähetettiin osoitetodistukseksi, jotta he eivät katsoisi tiliäni, ja jos he olisivat pyytäneet tuolloin nähdä pankkitiliotodistuksen tuloista, olisin lähettänyt heille sen, jota käytän heidän sivustolleen!

Minua huolestutti se, että tämä kaikki tehtiin sen jälkeen, kun sanoin, että olen saanut tarpeekseni tästä, ja sinun on selvitettävä se, koska viimeisen kuukauden aikana on satoja valituksia, joissa on täsmälleen sama ongelma!

Valitat ja he lukitsevat sinut, jos tilisi.

näin on tapahtunut tähän asti

tsemppiä

Olen nyt lähettänyt sinulle sähköpostin ja vastaukseni.

Mielestäni hämmästyttävää on, että he ovat huolissaan ja välittävät siitä, että tilini on ylitetty, joten he eivät anna minun pelata. Mikä on hienoa, mutta toisaalta he eivät vastaa uusimpiin sähköposteihini, ja jos yritän kiertää heidän poissulkemisensa käyttämällä toista sivustoa, he voivat pitää tallentamani rahat ja voitot!

Ehkä olen tyhmä, mutta se näyttää olevan valtava ristiriita

Joka tapauksessa jätän sen sinulle

debbie

Paljon kiitoksia, Debbie, kaiken tarvittavan tiedon antamisesta. Siirrän valituksesi nyt kollegalleni Andrejille, joka auttaa sinua. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkeaa tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.

Hyvä Debbie ,

Ikävä kuulla negatiivisista kokemuksistasi. Otan yhteyttä kasinon edustajaan ja yritän parhaani mukaan ratkaista ongelman.

Haluaisin kutsua Rainbow Spins Casinon edustajan liittymään tähän ketjuun ja osallistumaan Debbien valituksen ratkaisemiseen.

Pyydämme Rainbow Spins Casinoa vastaamaan tähän valitukseen. Pidennämme ajastinta 7 päivää. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen ratkaisemattomana.

Hyvä Debbie,

Valitettavasti, koska emme ole saaneet kasinolta vastausta, en voi jatkaa valituksesi käsittelyä ja joudun sulkemaan sen ratkaisemattomana.

Olen pahoillani, etten voinut olla enempää avuksi, mutta tämän valituksen sulkeminen ratkaisemattomana vaikuttaa ainakin negatiivisesti kasinon luokitukseen ja muut pelaajat voivat lukea kokemuksestasi arvostelustamme.

Voin kuitenkin vakuuttaa teille, että tähän ketjuun panostamasi aika ei mene hukkaan, koska ennen kuin teet virallisen valituksen lupaviranomaiselle, sinun on otettava yhteyttä riippumattomaan neuvottelijaan. Suosittelen vahvasti ottamaan yhteyttä kasinon lupaviranomaiseen tai kasinon viralliseen ADR -järjestelmään (eCOGRA).

Kerro minulle, jos päätät ottaa yhteyttä lupaviranomaiseen ja/tai tarvitset apua. Sähköpostiosoitteeni on andrej.p@casino.guru .

Kasino voi avata tämän valituksen milloin tahansa.