Illinoisista kotoisin oleva pelaaja oli yrittänyt varmistaa henkilöllisyytensä ja korttinsa chatin kautta viikkoja, mutta hän ei ollut saanut vastauksia. Tämä viivästytti hänen vetäytymistä yli kuukaudella. Yritimme auttaa pyytämällä häntä selventämään, mitkä asiakirjat hän oli toimittanut ja milloin, sekä olivatko ne oikeassa muodossa. Pelaaja ei kuitenkaan vastannut kyselyymme. Tämän seurauksena emme voineet tutkia enempää ja jouduimme hylkäämään valituksen.
Olen käynyt Chat-ominaisuuden läpi viikkoja yrittäessäni vahvistaa henkilöllisyyteni/korttini. Olen lähettänyt kymmeniä kertoja sähköpostilla ilman vastausta. Lähetin kaikki tiedot, joita he halusivat, ja edelleen lukee odottaa, mikä estää minua nostamasta yli kuukauden ajan. nyt. Parasta, mitä voin tehdä yhdelle csrd:lle, on ottaa kuva moottoristani, koska se on virtuaalinen kortti.
Hyvä dawnmisty0894,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Mikään vakava ja lisensoitu kasino ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi kestää muutaman työpäivän.
Voisitko täsmentää, mitkä asiakirjat olet jo toimittanut ja milloin lähetit viimeisen? Oletko toimittanut kaikki vaaditut asiakirjat mahdollisimman pian ja oikeassa muodossa?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Joten aikovatko he tarkistaa asiakirjani, jotta saan rahani, sen mukaan kului noin 72 tuntia?
Kiitos vastauksestasi, dawnmisty0894. Olen erittäin pahoillani, mutta et ole vastannut yhteenkään aiempaan kysymykseeni. Tarkista ensimmäinen vastaukseni ja yritä auttaa. Kaikki pyydetyt tiedot ovat välttämättömiä, jos haluamme jatkaa asian käsittelyä. Kiitos jo etukäteen.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
