Pelaajan vetäytyminen oli odottanut yli 2 viikkoa. Kasino ilmoitti meille, että maksu lähetettiin kasinon maksupalveluntarjoajalle muutama päivä ennen kuin pelaaja jätti valituksen. Pelaaja vahvisti myöhemmin saaneensa maksun. Valitus suljettiin "ratkaistuna".
Hei, minulla on 2 kotiutusta, joita odotan. Ensimmäinen on 100 dollaria, mikä on kaikki, mitä minulla oli oikeus nostaa, koska käytin siihen bonusrahaa, mutta tein pelaamisen läpi ja yritin nostaa vain 100 dollaria, koska se on kaikki mitä voit nostaa kasinon sääntöjen mukaisesti. Päivämäärä oli 4. heinäkuuta. Seuraava kotiutus maksaa 800 dollaria. Käytin omia rahojani, enkä käyttänyt bonuksia. Peruutus tapahtui 11. heinäkuuta. Olen puhunut live -chattiin ja he sanoivat, että joku palaa minuun 2-3 arkipäivän kuluessa, mutta kukaan ei ole. Olen yrittänyt lähettää sähköposteja, mutta ne eivät toimi tai vastaanottajan tietokone hylkää sen. Toivon, että voit auttaa minua jälleen tässä asiassa, koska en koskaan saa mitään selvitettyä ennen kuin käytän kasinon gurua välittäjänä puolestani.
Terveisin, Fiona S ***
Hyvä Fionoa,
Kiitos valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla ongelmastasi. Anna minun kysyä vielä muutama kysymys, ennen kuin yritämme ottaa yhteyttä kasinoon. Oliko tilisi saldo nolla sen jälkeen kun pyysit ensimmäistä nostoa bonuksen avulla? Tallensitko ensimmäisen nostopyyntösi jälkeen? Onko tilisi vahvistettu kasinolla? Lähetä myös kaikki todisteet ja keskustelu sinun ja kasinon välillä osoitteeseen nikolas.b@casino.guru. Odotan innolla vastaustasi.
Parhain terveisin,
Nick
Hei Nikolas,
Ensimmäisen 100 dollarin noston jälkeen tilini oli mennyt nollaan, ennen kuin talletin muutaman kerran omalla rahallani ilman bonuksia. Sitten voitin 800 dollaria rahallani ilman bonuksia. Tilini on vahvistettu, koska olen tehnyt muutaman kotiutuksen jo teidän kanssanne joka kerta, koska olen aina odottanut viikkoja ja viikkoja. Yritin lähettää heille sähköpostia, mutta he eivät ole toimineet pitkään aikaan, en tiedä mitä tapahtuu. Olen myös ollut live-chatissa jonkun kanssa, joka sanoo, että he ovat kärjistäneet asiaa, mutta silti mitään ei ole tapahtunut. Toivon, että kasinoguru voi olla jälleen kerran avuksi.
Kiitos, Fiona S ******
Hei, mietin vain, onko sinulla vielä uutisia.
Terveisin, Fiona S ***
Hyvä Fiona,
Kiitos lisätietoja tapauksesta ja pahoittelut myöhäisestä vastauksesta, koska olen ollut poissa toimistolta muutaman päivän. Välitän nyt tapauksenne kollegalleni Andrejille, joka auttaa sinua tästä lähtien.
Hyvä Fiona ,
Ikävä kuulla, että sinulla on ongelmia voittojen nostamisessa. Otan yhteyttä kasinoon ja katson voinko auttaa.
Haluaisin kutsua Raging Bull Casinon edustajan osallistumaan Fionan valituksen ratkaisemiseen.
Tervehdys kaikille,
Vahvistaen vain, että maksu luovutettiin kolmannelle osapuolelle 30. heinäkuuta Fionalle tilisiirtona, kaksi nostohakemusta yhdistettiin yhteensä 881 dollariin (vähennettynä 15 dollarin palvelumaksu). Yleensä katsot 3-10 työpäivää siitä päivästä, jona kasino on maksanut sen, ennen kuin se rekisteröidään pankkitilillesi. Ole vain kärsivällinen ja sen pitäisi olla kanssasi pian.
Parhaat,
Nick ja Raging Bull
Kiitos, Raging Bull Casinon edustaja, että kerroit meille.
Hyvä Fiona,
Kerro meille, kun olet saanut maksun tai jos sinulla on uutisia ongelmasta. Asetan ajastimen 10 päiväksi.
Hyvä Fiona,
Oletko saanut maksun? Pidennän ajastinta 7 päivää. Huomaa, että jos et vastaa asetetussa ajassa, minun on hylättävä valituksesi.
Kaikki rakkaat,
Vaikka oletamme, että ongelma on ratkaistu, ilman Fionan vahvistusta meidän on pakko hylätä tämä valitus.
Pelaaja voi avata tämän valituksen milloin tahansa.
Olemme avanneet tämän valituksen Fionan pyynnöstä uudelleen.
Fionan lisäkommentit:
" Hei, anteeksi vain halusin kertoa teille, että minulle maksettiin kasinolta. Kiitos jälleen ystävällisestä avustasi.
Kiitos, Fiona S *** "
Kiitos, Fiona, vahvistuksesta ja Casino Gurun valitusten ratkaisukeskuksen käytöstä. Olen erittäin iloinen, että olet saanut rahasi. Koska ongelma on ratkaistu onnistuneesti, merkitsemme valituksen järjestelmässämme "ratkaistuksi". Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä tulevaisuudessa, jos sinulla on ongelmia tämän tai muun kasinon kanssa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Andrej, Casino.guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
