Australialainen pelaaja yritti tarkistaa henkilöllisyytensä, mutta nyt hän ei voi kirjautua tililleen. Asiakirjojen toimittamisen jälkeen ongelma ratkesi.
The player from Australia tried to verify his identity, but now he cannot log into his account. After submitting documents the problem was resolved.
Australialainen pelaaja yritti tarkistaa henkilöllisyytensä, mutta nyt hän ei voi kirjautua tililleen. Asiakirjojen toimittamisen jälkeen ongelma ratkesi.
Talletin viisumikortilleni bonuksella, jonka vedonlyöntivaatimukset täyttyivät. Aloitettiin määrittelyprosessi .sanoin, että syynä voi olla syyllisyys, ja toimitan pankkitiliote korostetulla tapahtumalla todistaakseni, että olen tallettanut minut ja pankkitilisi on onnistunut. tilini en pääse käyttämään sanomalla väärää salasanaa ja luomaan uuden salasanan, mutta se ei salli minun suorittaa tätä tehtävää, joten lähetän päivittäin sähköpostia neuvontaan, eikä vastausta lopulta he vastasivat ja välittivät ongelman toiselle HooYu-yritykselle, joka ei Vastaa alussa Pidin päivittäin sähköpostiviestejä, jotka sain juuri HooYu: lta saadut sähköpostiviestit, jotka sanoivat onnistuneesti suoritetuksi ja on ohjattu takaisin osoitteeseen ragingbull@gmail.com, enkä voi kommunikoida heidän kanssaan enkä tiedä miksi en pääse käyttämään oma tili, mutta saan useita sähköposteja päivittäin suurella kiireellä ja talletus älä missaa. En välitä kuinka kauan kestää. Haluan vain yksinkertaisen päivityksen ja voin kirjautua tililleni. olen ollut erittäin kärsivällinen ja kunnioittava, mietin, mikä on oikeudellinen vastuu minulle tilinomistajana .jokainen neuvos olisi erittäin arvostettu Tate ***@gmail.com
I deposited with my visa card with bonus successfully completed wagering requirements started indefication process .was told there might be a descrepency and to provide a bank statement with the transaction underlined to prove it was deposited by me and my bank account was successfully resolved .and now my account i cannot access saying that incorrect password and to create a new password but it won't allow me to complete this task so I email daily for advice no response eventually they responded and passed the issue of to another company HooYu who didn't respond at the start I kept daily e-mails just received email from HooYu saying successfully completed and has been redirected back to ragingbull@gmail.com who I can't communicate with them and I don't know why I am unable to access my own account but I receive multiple emails daily with great deal hurry and deposit don't miss out I don't care about how long it takes I just want a simple update and be able to log in to my account I have been very patient and respectful I wodering what are there legal responsibility to me as a account holder .any advice would be greatly appreciated Tate ***@gmail.com
Hyvä Tate,
Paljon kiitoksia valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla ongelmastasi. Ymmärränkö oikein, että annoit vaaditun tiliotteen? Milloin tilisi on juuri estetty? Oliko se heti asiakirjojesi lähettämisen jälkeen?
Olisitko niin ystävällinen ja välitätkö asiaankuuluvaa viestintää sinun ja kasinon välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru ?
Odotan vastaustasi kärsivällisesti ja toivon voivani auttaa sinua mahdollisimman pian.
Parhain terveisin,
Kristina
Dear Tate,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Do I understand correctly that you provided the required bank statement? When exactly has your account been blocked? Was it right after submitting your documents?
Would you be so kind and forward any relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru?
I will be waiting for your reply patiently and hope to help you as soon as possible.
Best regards,
Kristina
Casino Guru on tehnyt tästä julkaisusta yksityisen. Se sisältää arkaluontoisia tietoja, jotka on tarkoitettu vain asianomaisten nähtäväksi.
He sanoivat, että epäonnistuminen tapahtui ja voinko saada tiliotteen tapahtumasta, jonka tein, kun voitin rahat, ja korostan sen pankkien kirjelomakkeella ja tein, ja se vapautettiin hyväksi ja tuo, kun en ole voinut muodostaa yhteyttä missä tahansa muodossa chat-viestejä tai pääsy tililleni minulle kerrottiin, että salasanani oli väärä, joten seurasin ohjeita uuden luomiseksi, mutta en koskaan saanut turvakoodia, jonka he ilmeisesti lähettivät sinulle sähköpostitse muutoksen suorittamiseksi. Olen toimittanut kaikki asiakirjat kysyi minulta, mitä ei ole tehty, on pankkini käyttää Western Unionia kansainvälisiin siirtoihin ja he tarvitsevat kasinotilin numeron aloittaakseen nostamisen, ainoa yhteyshenkilö on kaikki tekstit ja sähköpostit, joissa mainitaan kaikki uudet tarjoukset ja bonus, jos voit ajattele mitään muuta, mikä auttaa tai tarvitsee, arvostan todella apuasi ja tuen Tate
They said there was a descrepency and could I get a bank statement with the transaction I made when I won the money and highlight it wit the banks letterhead and I did and it was exempted as good and thats when I have had not been able to connect with any form of live chat messages or access my account I was told that my password was incorrect so I followed the instructions to create a new one but I never received the security code that they apparently email to you to complete change I have provided every documents asked from me all that hasn't been done is my bank uses western union for international transfer and they need the casino account number to begin with the withdrawal the only contact is all the texts and emails advertising all the new deals and bonus if you can think of anything else that will help or need I really appreciate your help and support Tate
Casino Guru on tehnyt tästä julkaisusta yksityisen. Se sisältää arkaluontoisia tietoja, jotka on tarkoitettu vain asianomaisten nähtäväksi.
Haluan vain tehdä selväksi, että iam ei esitä mitään syytöksiä väärästä toiminnasta. Haluan vain kyvyn pysyä ajan tasalla siitä, miten ja mitä tarkalleen voin tehdä heidän osuutensa helpommaksi, ja pidetään ajan tasalla peruuttamisen etenemisestä ja pääasiassa vähän mielenrauhaa siitä, että kaikki onnistuu lopulta onnellisella lopputuloksella. jälleen kiittää sinua. monet arvostivat Tate
I just want to make it clear iam not making any accusations of wrong doing all I want is the ability to stay informed on how and what exactly how I can make it easier to do their part and kept informed on the progression of the withdrawal and mainly a little bit of peice of mind that everything will eventually work out with a happy outcome. again thanking you.much appreciated Tate
Paljon kiitoksia Tate vastauksestasi. Siirrän nyt valituksesi kollegalleni Viliamille, joka on apuna. Toivotan sinulle suurinta onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan pian tyydyttävällä tavalla.
Thank you very much Tate for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Viliam who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Hei Tate,
Tarkastelin valitustasi ja teen parhaani auttaakseni sinua. Haluaisin kutsua Raging Bull Casinon tähän keskusteluun. Voitteko määrittää, missä pelaajan vahvistusprosessissa on ongelma ja miksi estit tilin?
Hello Tate,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite Raging Bull Casino into this conversation. Can you specify where is the problem with the player’s verification process and why did you block the account, please?
Terveisiä Tate,
Ensimmäinen ja tärkein asia tässä on kyvyttömyytesi kirjautua sisään kasinoon, tili on estetty liian monien kirjautumisyritysten vuoksi väärällä salasanalla.
Tilisi on nyt aktivoitu uudelleen. Noudata "kadonnut salasana" -ohjeita verkkosivustolla ja kirjaudu sisään. Kun sinulla on tilisi käyttöoikeus, voit käyttää live-chatia uudelleen.
Jos sinulla on muita ongelmia, ilmoita siitä minulle ja pyydän yhtä tiimistäni ottamaan sinuun yhteyttä apua varten.
Toivottaen,
Nick ja Raging Bull
Greetings Tate,
The first and foremost issue here is your inability to log into the casino, the account was blocked due to too many login attempts with an incorrect password.
Your account has now been reactivated, please follow the "lost password" instructions on the website and get yourself logged in, once you have access to your account you will be able to access live chat once again.
If you have further issues let me know and I will have one of my team reach out to you for assistance.
Best wishes,
Nick and Raging Bull
Valitettavasti meidän on pakko hylätä tämä tapaus, koska pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Siksi emme pysty jatkamaan lisätutkimuksia tai ehdottamaan mahdollisia ratkaisuja.
Pelaaja voi avata valituksen uudelleen milloin tahansa.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Olemme aloittaneet valituksen uudelleen pelaajan pyynnön mukaisesti. Haluamme antaa tälle tapaukselle vielä yhden mahdollisuuden päästä ratkaisuun ja auttaa molempia osapuolia pääsemään tyydyttävään johtopäätökseen.
Pelaajan lisäkommentit:
"Olen ollut kärsivällinen ja kunnioittava. Kesti 2 kuukautta tekemisissä toisen HooYu-nimisen kumppanin kanssa. Tunnista, että menestyin onnistuneesti, ja lähetä sitten minut osoitteeseen ragingbull@gmail.com, kuka olen ollut yhteydessä maksuvirallisen virallisen tiimin jäsenen Alicia D: n kanssa ******* tuotin kaikki asiakirjat ja pankkitiedot. He lähettivät sen takaisin, koska aina yksityiskohtien on oltava tietyssä muodossa sähköposti, juuri mitä he pyysivät. Sain vastauksen, jonka mukaan 3–5 päivää käsittelyä nyt olen saanut noin 10 tarkkaa vastaus Jatkan syy siihen, miksi edes kysymykset, jotka kysyn, he lähettävät saman sähköpostiviestin lähelle 3 viikkoa, sain vastauksen sanomalla, että minun on otettava yhteyttä live-chatiin saadakseni loppuun kysyn häneltä, mitä minun pitäisi tehdä auttaakseni prosessiani ja Sain vastauksen, että minun piti kerätä henkilöllisyystodistus alusta alkaen. Minulla on kaikki nyt, iam saa samat tiedot onnittelut voittostasi, anna aloittaa peruuttamisprosessi, voin tarjota sinulle tarkoituksellisen stallin Jos he eivät pysähdy, he toivovat pelaavan voittoni, tilini numero on 862 ****. Minut suljettiin tililtäni kuukaudeksi. Minut palautettiin tililleni 3 päivän kuluttua, kun otin sinuun yhteyttä yritykseen. En välitä maksuaikataulusta. Minua ei kohdella ikään kuin voit mahdollisesti selittää, kuinka kohtuullinen on vastaus 4 kuukautta hyppäämistä vanteiden läpi, että pyydän vain vastausta, joka on järkevää, ja saan jatkuvasti sähköpostia, jossa sanotaan sama asia, jonka sain 5 yhdessä päivässä, nyt live-chat vievät keskustelun heidän kanssaan sivulle miten aloittaaksesi määrittelyprosessin sitten he ovat offline-tilassa, ennen kuin voin esittää kysymyksen, olen ollut hyvin posistinen ja ehkä tämä on syy saman syytöksen virheelliseen tapahtumaan ja rikkomukseen, ja minun on toimitettava tiliotteelleni siirto, jonka siirsin voittamastani rahasta annoin tämän tiedon 4 kuukautta sitten, mikä on parasta minulle jättää asia yksin tai jatkaa yhteydenpitoaikojen kanssa saada stressiä nautinnollisesta voitosta. Olen ollut kohtelias ja res pectful säilytti viileän toivoni, että panoksesi voi saada saman vastauksen täyttämään minut, onko muita tietoja, jotka voivat olla hyödyllisiä. Kiitän todella palautettasi, kiitos, kun viittit aikaa lukemiseen, toivottavasti olen selittänyt, mitä on jatkuu kiitos sencirly Tate "
Hyvä kasino,
voisitko tarkistaa tämän tapauksen vielä kerran, kiitos?
We’ve reopened this complaint as per the player’s request. We would like to give this case one more chance to get resolved and help both involved parties to reach to a satisfactory conclusion.
Additional comments from player:
"I have been patient and respectful it took 2 months dealing with a different companny called HooYu Identify I was successful indifacation process successfully and thy then send me to ragingbull@gmail.com who I have been in contact with a payout official team member Alicia D******* I produced every documents and bank details They sent it back because ever details has to be in a certain format an email exactly what they requested I received a response saying 3to5 days to process now I have received about 10 exact reply I continue to proceed with a reason why even questions I ask they send the same email close to 3weeks I got a response saying that I have to contact live chat to complete my withdrawal I asked him what I needed to do to help My process and I got a response that I needed to collect identification start from the beginning I have everything now iam getting the same information congratulations on your win let start withdrawal process I can provide you with a deliberate stalling if there not stalling they are hoping I gamble my winnings my account number is 862****. I was blocked out of my account for a month I was reinstated to me account after 3days after I contacted you company I don't care about the time frame for payment I will not be treated as if you can possibly explain how there is a reasonable response 4 months of jumping through hoops that I am only asking for a response that is something that makes sense and I keep getting an email saying the same thing I received 5 in one day now live chat are cutting my conversation with them to a page how to start indefication process then they off line before I can make a question I have been very posistant and maybe this is the reason to the outcome of the same accusation invalid transaction an infraction and I have to provide the bank statement with the transaction that I transferred from the money I won I provided that information 4months ago what is the best thing for me to do leave the issue alone or continue with the contact iam getting stress about an enjoyable win I have been polite and respectful kept my cool hope you're input can get the same response to fill me in is there any other information that might be helpful I would really appreciate any feedback you have thanks for taking the time to read I hope I have explained explain what is going on thanks sencirly Tate"
Dear Casino,
can you review this case one more time, please?
Hei kaikki,
Näen kirjautuneen HooYuun 18. joulukuuta Tate, mutta prosessia ei koskaan saatu päätökseen. Tarkastin asiakirjat manuaalisesti, ja ne on nyt hyväksytty tililläsi, joten osa on valmis. Huomasin myös, että lähetit pankkitilisi tiedot, mutta lähetit ne kuvakaappauksena, jos saamme samat tiedot tekstimuodossa (ne on kopioitava / liitettävä tekstinä virheiden välttämiseksi puolellamme) ja kopion tiliotteesi, minun pitäisi pystyä siirtämään asioita eteenpäin puolestasi.
Parhaat,
Nick ja Raging Bull
Hey all,
I can see you logged in to HooYu on the 18th of December Tate but the process was never completed. I had your documents manually reviewed and they are now approved in your account so that part is complete. I also see you submitted your bank wire details but you submitted them as a screenshot, if we can get the same info in a text format (it will need to be copy/pasted as text to prevent error on our side) and a copy of your bank statement I should be able to move things forward for you.
Best,
Nick and Raging Bull
Minä ja aqcan voi kirjoittaa tietoja tekstimuodossa kopiona pankkitiliini, mitä tarkalleen lähetän sähköpostitse tiedot tekstiviestissä sähköpostin, en tiedä mitä tahna tarkoittaa, että aloitan neuvoistasi kiitos nopeasta vastauksestasi Nick
I and aqcan write out information in a text format copy of my bank statement what iexactly I email information in a text message an email I don't know what paste means I get started on your advice thanks for your quick response Nick
Hei Tate,
Heillä on hyvät lähettämäsi pankkitiedot, he tarvitsevat vain kopion tiliotteestasi ja olemme hyviä ulkonäöltään. Tulosta vain, tulosta se ja lähetä se meille. Otetaan tämä liikkuva. 🙂
Parhaat,
Nick ja Raging Bull
Hey Tate,
They're good with the bank details you submitted, all they need now is a copy of your bank statement and we're good by the looks of things. Just print that out, take a picture of it and send it to us. Let's get this rolling. 🙂
Best,
Nick and Raging Bull
Pahoittelen, että on lauantai Australiassa. Minulla ei ole pääsyä pankkiini maanantaina 22. helmikuuta 21 ensimmäisen kerran, lähetän ne sinulle kiitos
I apologize it is Saturday in Australia I won't have access to my bank to Monday 22/02 21 at the first opportunity I will send them to you thanks
Casino Guru on tehnyt tästä julkaisusta yksityisen. Se sisältää arkaluontoisia tietoja, jotka on tarkoitettu vain asianomaisten nähtäväksi.
Hei Tate,
Kiitos yhteistyöstäsi. Maksutietosi on nyt hyväksytty ja päivitetty kasinotililläsi. Lopetusta ei ole vielä pyydetty. Jos haluat nostaa osan tai koko nykyisen saldosi, tee pyyntö kassan ikkunassa.
Parhaat,
Nick ja Raging Bull
Hey Tate,
Thanks for you cooperation on that, your payout details are now approved and updated in your casino account. No withdrawal has yet been requested on your end however, if you would like to withdraw some or all of your current balance please make a request in the cashier window.
Best,
Nick and Raging Bull
Seurasin neuvoja, jotka nostin tililtäni ja pyysi enimmäismaksua kerralla, sitten minulta pyydettiin pankkitietoja uudelleen rahansiirron estämiseksi. Minulla on kuvakaappaus nostosta
I followed advice made a withdrawal from my account asked for maximum payment at one time then was asked for bank details again to transfer money transaction was denied I have screenshot of the withdrawal
Pahoittelen, että en ole lukenut otetta, näyttää siltä, että maksuni on käsitelty, näen vain punaisen kirjoittamisen ja oletin pahimman, huono, ilmoitan sinulle, kuinka kauppa onnistuu, kiitos taas
I apologize I miss read the stament it seems my payment is being processed I just see red writing and assumed the worst my bad I will let you know how the transaction is successful thanks again tate
Hei kyllä, olen toimittanut enimmäismaksun kerralla 2500 joka kerta, kun käytän tiliäni, puhelin jumiutuu enkä voi kirjautua ulos tai käyttää muita online-chatteja
Hello yes I have submitted the maximum payment at one time 2,500 every time I access my account my phone freeze and I am unable to log out or access any more online chat
Pystyin kirjautumaan sisään ja pyytämään 2500 dollarin kotiutusta, mutta kun kirjauduin sisään puhumaan live-chatille, puhelin jumiutuu ja se kirjaa minut automaattisesti ulos ja minun on käynnistettävä puhelimesi uudelleen joka kerta, jotta se pysähtyy.
I was able to log in and request a withdrawal of 2,500$ but when I logged in to speak to live chat my phone freezes up and it automatically logs me out and I have to reboot my phone every time to unfreeze it
Hyvä Tate,
valitettavasti en pysty auttamaan sinua jäädytetyssä laitteessa ja pidän tapausta ratkaistuna.
Kiitos, että käytit Casino Gurun valitusten ratkaisukeskusta. Olemme iloisia kuullessamme, että ongelmasi on ratkaistu. Merkitsemme sen nyt järjestelmässämme 'ratkaistuksi'. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä jatkossa, jos sinulla on ongelmia tämän tai muun kasinon kanssa. Olemme täällä auttamassa, mutta toivon, ettet enää kohta tällaista ongelmaa.
Parhain terveisin,
Viliam Casino.Guru
Dear Tate,
unfortunately, I am not able to help you with the frozen device and I consider this case as resolved.
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system. Please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help, but I hope you won’t come across a problem like this again.
Best regards,
Viliam Casino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.