Australialainen pelaaja on pyytänyt peruuttamista melkein kaksi viikkoa sitten. Hän sai voittonsa.
Hei, anteeksi toisen valituksen tekemisestä, mutta minulla ei ole onnea puhua live-chatissa ja olen yrittänyt lähettää kasinolle viestin, mutta siinä sanotaan, että vaihtoehto ei ole käytettävissä juuri nyt, yritä myöhemmin uudelleen, mutta se ei silti toimi . Peruuttamiseni on vielä ensimmäisessä vaiheessa sanomalla, että se on vireillä, mutta nyt on kulunut 12 päivää siitä, kun pyysin peruuttamista. Heidän verkkosivustollaan sanotaan, että tässä vaiheessa pitäisi kestää vain viisi päivää, mutta live-chatissa he sanovat, että se voi kestää jopa 7 työpäivää. He ilmoittavat verkkosivustollaan myös, että rahasi on sinun rahasi ja että nostot ovat nopeita, mutta kuten hyvin tiedät, ne eivät ole. Tiedän, että kasino-guru toteaa, että tämä kasino on tunnetusti hidas kotiutuksensa, mutta tämä on toinen vetoni, ja pidän reaaliaikaisen pelaamisen peleistä, minkä vuoksi pelaan täällä. Joka tapauksessa toivon, että saat jonkun kasinolta ja saat selville, mikä kestää niin kauan.
Kiitos ystävällisesti, Fiona S ***
Hi, sorry for putting in another complaint but I’m not having any luck talking on live chat and I’ve tried sending the casino a message but it keeps saying that option isn’t available right now try again later but it’s still not working. My withdrawal is still in the first stage saying that it is pending but it has now been 12 days since I asked for the withdrawal. On their website it says that it should only take five days for this stage but on live chat they say it could take up to 7 business days. They also state on their website that your money is your money and that the withdrawals are fast but as you well know they’re not. I know that casino guru states that this casino is notorious for their slow withdrawals but this is my second withdrawal, plus I like the games from Real-time Gaming that’s why I play here. Anyway I hope you can get hold of someone from the casino and find out what’s taking so long.
Thanks Kindly, Fiona S***
Hyvä Fiona,
Kiitos valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla ongelmastasi. Voisitteko ilmoittaa, onko peruuttaminen jo hyväksytty? Kaikki pyydetyt nostot tarkistetaan manuaalisesti, ja jos olet aktivoinut kampanjatarjouksen, koko bonusistunto tarkastetaan mahdollisten käyttöehtojen rikkomusten varalta. Uskon, että yhdessä valitettavan Covid-tilanteen kanssa ympäri maailmaa syy siihen, miksi peruuttaminen kestää hieman kauemmin kuin yleensä.
On melko tavallista, että nostot vievät muutaman päivän tai jopa viikon, jotta ne käsitellään kokonaan. Tämä tarkoittaa, että voi kestää jonkin aikaa, ennen kuin rahasi näkyvät tililläsi. Siksi suosittelemme pelaajia olemaan kärsivällisiä ja odottamaan vähintään 14 päivää nostopyynnön jälkeen, ennen kuin he tekevät valituksen. Olettaen, että olet suorittanut KYC-vahvistuksen onnistuneesti ja että peruuttuksesi on hyväksytty, uskon todella, että on vain ajan kysymys, ennen kuin saat sen. Odotan kuulevani sinusta. Kiitos jo etukäteen.
Parhain terveisin,
Petronela
Dear Fiona,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Could you please advise if your withdrawal has been approved already? All the requested withdrawals are being checked manually and if you have activated any promotional offer, the entire bonus session is audited for any terms of use violations. Together with the unfortunate Covid situation around the world, I believe that’s the reason why your withdrawal is taking a little bit longer than typically.
It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint. Assuming that you have completed KYC verification successfully and had your withdrawal approved, I truly believe it’s only a matter of time before you’ll receive it. Looking forward to hearing from you. Thank you in advance.
Best regards,
Petronela
Casino Guru on tehnyt tästä julkaisusta yksityisen. Se sisältää arkaluontoisia tietoja, jotka on tarkoitettu vain asianomaisten nähtäväksi.
Hei petronela, vielä yksi asia, jonka halusin sinun katsovan, mutta epäilemättä tiedät jo tämän. Tämän se toteaa hyväksyntöjä koskevissa ehdoissa ja sanoo, että se joko hyväksytään tai evätään 3-5 päivässä, ja sinun on sitten odotettava maksun suorittamista pankkisiirrolla prosessorin rajoitusten mukaisesti. Kuten olen sanonut, odotan edelleen ensimmäisen vaiheen tapahtumista.
Kiitos, Fiona S ***
Hi petronela , just one more thing I wanted you to look at but no doubt you already know this. This is what it states in the terms and conditions about approvals it says that’s it will either be approved or denied in 3 to 5 days and then you have to wait for the payment to be paid by wire transfer according to the processor limitations. As I have said I’m still waiting for the first step to occur.
Thanks,Fiona S***
Paljon kiitoksia, Fiona, kaiken tarvittavan tiedon toimittamisesta. Siirrän nyt valituksesi kollegalleni Viliamille, joka on apuna. Toivotan teille onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Thank you very much, Fiona, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Viliam who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Hei Fiona,
Tarkastelin valitustasi ja teen parhaani auttaakseni sinua. Haluaisin kutsua Raging Bull Casinon tähän keskusteluun. Kasino, voisitteko määrittää, mikä on ongelma pelaajan vetäytymisessä?
Hello Fiona,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite Raging Bull Casino into this conversation. Casino, can you please specify what is the problem with the player’s withdrawal?
Hei Villiam,
Tiedän, että yrität parhaasi mukaan auttaa minua. Raging Bullin vastaus ei ole sitä mitä odotin. Miksi he eivät voi sanoa, mikä on pidättäminen, ja sanoa, että toivottavasti meillä on myös vähän liikettä pian, ei myöskään riitä. Siksi pelaan pokiesia, että toivottavasti minulla on voitto ja voin ostaa lapsilleni asioita, joita en muuten pystyisi. Olen yrittänyt säästää, mutta valitettavasti en voi. Joten kun sinulla on voitto, lupaat lapsillesi asioita, eivätkä he ymmärrä, miksi heidän on odotettava niin kauan, ja vaikka olen aikuinen, en ymmärrä itseäni. Olen valmis odottamaan vähän aikaa, mutta kun verkkosivustolla sanotaan nopeat nostot ja VIP-hoito sekä vain muutama minuutti ja muutama napsautus saada rahaa tilillesi tai siitä, miten he voivat sanoa sellaisia, kun he ovat räikeitä valheita. Saat toivosi ylös ja talletat rahaa toivoen voittavansa hieman takaisin, mutta he yrittävät mitä tahansa, mitä heidän ei tarvitse maksaa sinulle voittosi. Se vain tekee minut vihaiseksi ja surulliseksi samanaikaisesti. Joka tapauksessa toivon, etten ole pilannut päiväsi kaikilla siipillä.
Kiitos ystävällisesti, Fiona S ******
Hi Villiam,
I know you’ll try your best to help me. The response from Raging Bull isn’t what I expected why can’t they say what the hold up is and to say that hopefully we will have a bit of movement shortly isn’t good enough either. The reason I play pokies is that hopefully I will have a win and be able to buy my children things that I wouldn’t be able to otherwise. I’ve tried saving but unfortunately I can’t. So when you have a win you promise your children things and they don’t understand why they have to wait so long and even though I’m an adult I don’t understand myself. I’m willing to wait a short time but when it says on the website fast withdrawals and vip treatment and just a few minutes and a few clicks to get money in or out of your account, how can they say such things when they are blatant lies. You get your hopes up and deposit money hoping to win a little bit back but they will try anything they can not to have to pay you your winnings. It just makes me mad and sad at the same time. Anyway I hope I haven’t spoiled your day by all my winging.
Thanks Kindly, Fiona S******
Hei Fiona,
Pahoittelut epäspesifisyyden puuttumisesta, vaikka olenkin ollut tällä planeetalla liian kauan antaakseni lupauksia kenenkään muun kuin itseni tekojen perusteella. Minulla on melko tehokas motivointi muille, mutta hyvä uutinen on, että hyväksyntä käytiin pian viimeisen kommenttini jälkeen ja maksu itse meni ulos kolmannen osapuolemme ovelta sinulle 22. toukokuuta, ei kauan sen jälkeen.
Pääsääntöisesti odotamme 3-10 arkipäivää toimituksesta, kun se on maksettu, joten ole kärsivällinen ja sinun pitäisi nähdä se pankkitililläsi liian kauan.
Kerro meille, kun se tulee. 🙂
Parhaat,
Nick ja Raging Bull
Hey Fiona,
Apologies for the lack of specificity however I've been on this planet too long to make promises based on the actions of anyone other than myself. I am quite efficient at motivating others however, the good news is the approval went through shortly after my last comment and the payment itself went out the door to our 3rd party for you on the 22nd of May, not long after that.
As a general rule we are looking at 3-10 business days on delivery once it's paid so just be patient and you should be seeing it in your bank account before too long.
Let us know when it comes in. 🙂
Best,
Nick and Raging Bull
Hyvä Fiona,
Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Huomaa, että jos et toimita vaadittuja tietoja annetussa ajassa, hylkäämme valituksesi.
Dear Fiona,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Hei Viliam,
Halusin vain kertoa teille, että onnistuin saamaan rahaa. Mutta heti kun sain palkan, he muuttivat pelaajan tilani Advanced Skillediksi. Mikä tarkoittaa, että en enää saa viikoittaista tai kuukausittaista palautusta uskollisena asiakkaana. Lisäksi, jos otan yhden heidän tarjoamistaan bonuksista, pienin peli on x85 talletus + bonus, joka on naurettavaa. En tiedä, voidaanko asialle tehdä mitään, todennäköisesti ei. En ymmärrä miksi he tekivät tämän, koska olen menettänyt enemmän rahaa kuin olen koskaan voittanut. Ja ei ole, että talletin suuria määriä rahaa vain 30-50 dollaria kerran tai muutaman kerran viikossa. Ja käyttämissäni bonuksissa sanottiin, että niitä voitiin käyttää rajoittamattomasti. Ja vielä yksi asia, jolla minulla oli vain kolme nostoa koko ajan, kun olin pelannut Raging Bull Casinolla, joka oli todennäköisesti yli 6 kuukautta. Anna joka tapauksessa minulle mielipiteesi.
Kiitos, Fiona S ******
Hi Viliam,
I just wanted to let you know that I did manage to get paid. But as soon as I got paid they changed my player status to Advanced Skilled. Which means I no longer get any weekly or monthly cashback for being a loyal customer. Also if I take 1 of the bonuses they have on offer the smallest play through is x85 deposit +bonus which is ridiculous. I don’t know if anything can be done about it, most likely not. I don’t understand why they done this because I’ve lost more money than I’ve ever won. And it’s not like I was depositing large amounts of money just $30 to $50 once or a few times a week. And the bonuses I was using said that they could be used unlimited times.And just one more thing I only ever had the 3 withdrawals the whole time I had been playing at Raging Bull Casino which was probably more than 6 months. Anyway let me know what you think.
Thanks, Fiona S******
Hyvä Fiona,
meillä ei ole vaikutusta tai mielipidettä näihin tilanteisiin, kun kasino päättää tehdä jotain.
Kiitos, että käytit Casino Gurun valitusten ratkaisukeskusta. Olemme iloisia kuullessamme, että ongelmasi on ratkaistu. Merkitsemme sen nyt järjestelmässämme 'ratkaistuksi'. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä jatkossa, jos sinulla on ongelmia tämän tai muun kasinon kanssa. Olemme täällä auttamassa, mutta toivon, ettet enää kohdata tällaista ongelmaa.
Parhain terveisin,
Viliam Casino.Guru
Dear Fiona,
we have no influence or opinion on these situations when Casino decides to do something.
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system. Please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help, but I hope you won’t come across a problem like this again.
Best regards,
Viliam Casino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.