Pelaajan vetäytyminen oli odottanut 2 viikkoa. Se on ratkaistu.
Rakas Fiona,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen erittäin pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi. Minkä tavan kotiuttaa voittosi olet valinnut? Oliko se sama maksutapa kuin aiemmin?
Oletko kerännyt voittosi aktiivisella bonuksella vai ilman?
Oletko keskustellut tästä asiasta kasinon kanssa? Lähetä kaikki asiaankuuluvat viestit sinun ja kasinon välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru .
Koska tämä ei ole ensimmäinen valituksesi samasta asiasta, uskon todella, että on vain ajan kysymys, milloin saat sen.
Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Parhain terveisin,
Kristina
Dear Fiona,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience. Which method to withdraw your winnings you have opted for? Was it the same payment method as previously?
Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
Have you discussed this issue with the casino? Please, forward any relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru.
Since this is not your first complaint regarding the same issue, I truly believe it’s only a matter of time before you’ll receive it.
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Hei Kristina,
Kiitos, että palasit minuun niin nopeasti. Voitin rahat ilmaisella pelimerkillä, mutta pelasin koko pelin ja nostin vain enimmäismäärän, joka oli 100 dollaria. Olen kysynyt ainoalta henkilöltä, johon voin ottaa yhteyttä ja se on live chat ja se on aina sama vanha viesti, että nosto on vielä kesken ja sen jälkeen on maksujen käsittelijät. Joka kerta kun teen kotiutuksen, se on sama asia, etten koskaan saa palkkaa, ellei kasinoguru saa mukaan, tämän ei pitäisi tapahtua uudestaan ja uudestaan, sen ei pitäisi olla reilua. Toivon, että voit ratkaista tämän minulle uudelleen.
Ystävällisin terveisin, Fiona
Hi Kristina,
Thanks for getting back to me so quickly. I won the money on a free chip but played all the playthrough and only withdraw the maximum that I was allowed to which was the $100. I’ve asked the only person who I can get in touch with and that’s live chat and it’s always the same old message that the withdrawal is still pending and after that there’s the payment processors. Everytime I make a withdrawal it’s the same thing I never get paid unless I get casino guru involved this shouldn’t be happening again and again it’s not fair. I hope you can sort this out for me again.
Kind Regards, Fiona
Kiitos paljon Fiona vastauksestasi. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Viliamille, joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan pian sinua tyydyttävällä tavalla.
Thank you very much Fiona for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Viliam who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Hei Fiona,
Katsoin valituksesi ja teen parhaani auttaakseni sinua. Haluaisin kutsua Raging Bull Casinon tähän keskusteluun. Kasino, voitko täsmentää mikä on ongelma pelaajan kotiutuksessa?
Hello Fiona,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite Raging Bull Casino into this conversation. Casino, can you please specify what is the problem with the player’s withdrawal?
Tervehdys kaikki,
Olen tarkastanut tilanteen ja katson mitä voin tehdä viedäkseni asiat eteenpäin Fiona. Toivottavasti saamme edistystä melko pian.
Toivottaen,
Nick ja Raging Bull
Greetings all,
I've reviewed the situation and I'll see what I can do to move things along for you Fiona. Hopefully we have some progress quite soon.
Best wishes,
Nick and Raging Bull
Hei, pidän sinut ajan tasalla. Mikään ei ole muuttunut ja odotan edelleen, että hesr kasinolta tai voittoni menevät pankkitililleni. Näin on käynyt aina, kun olen yrittänyt kotiuttaa voittoja. Minua todella ärsyttää, että he ottavat rahasi, tuhansia, mutta heti kun yrität nostaa rahaa, et saa heiltä vastausta tai samaa vanhaa viestiä yhä uudelleen ja uudelleen, että se riippuu maksuprosesseista. Vaikka heidän verkkosivuillaan lukee nopeat nostot. Ja he myös nostavat pelaajaprofiilisi ja tekevät lähes mahdottomaksi kotiuttaa lisää rahaa, jos sinulla on voitto, koska kierrätysvaatimuksia, jos käytät bonusta, on mahdotonta täyttää. Miksi he kohtelevat uskollisia asiakkaita niin huonosti? Pyydän vain, että nämä yritykset kohtelevat minua oikeudenmukaisesti ja kunnioittavasti, se on liian suuri pyyntö. Joka tapauksessa toivon, että sinulla on parempi onni kuin minulla viedä asioita eteenpäin, koska on kulunut melkein kuukausi siitä, kun tein noston.
Ystävällisin terveisin, Fiona
Hi, just keeping you updated. Nothing has changed and I’m still waiting to either hesr from the casino or for my winnings to go into my bank account. This has happened everytime I’ve tried to withdraw any winnings. It really upsets me that they will take your money , thousands of it but as soon as you try to withdraw money you get no response from them or the same old message over and over again that it depends on the payment processes. Even though it says on their website fast withdrawals. And also they put your player profile up and make it almost impossible to withdraw any more money if you had a win because the wagering requirements if you use a bonus are impossible to complete. Why do they treat loyal customers so badly. All I ask is to be treated fairly and with respect by these companies, is that asking too much. Anyway I hope you are have better luck than me to move things along because it’ll been almost a month since I put in my withdrawal.
Kind Regards, Fiona
Tervehdys kaikki,
Pahoittelut, etten ole päivittänyt aikaisemmin, maksu suoritettiin puolestasi kolmannen osapuolen maksupalveluntarjoajillemme viime viikolla 9. Fiona. Pääsääntöisesti toimitusaika on 3-10 arkipäivää, kun maksu on suoritettu puolestasi. Ole vain kärsivällinen, ja sen pitäisi saapua pankkitilillesi suhteellisen pian.
Toivottaen,
Nick ja Raging Bull
Greetings all,
Apologies for not updating sooner, payment went out to our 3rd party payment providers for you last week on the 9th Fiona. As a general rule it is 3-10 business days on delivery once payment is made on your behalf. Just be patient and it should be arriving in your bank account relatively soon.
Best wishes,
Nick and Raging Bull
Hei Nick Raging Bullista,
Ole hyvä ja tämä ei ole tarpeeksi hyvä kasinolta, johon olen sijoittanut paljon rahaa. Missään sen verkkosivuilla ei mainita, että joutuisit odottamaan kotiutustasi erittäin pitkään. Itse asiassa se kertoo nopeista nostoista. Ilmeisesti sillä on suuret tulot, joten tämän ei pitäisi tapahtua. Minun kaltaiset tyhmät ihmiset ovat edelleen uskollisia pelaajia, vaikka näin on tapahtunut useita kertoja. Voin vain toivoa, että asia selviää ennemmin tai myöhemmin.
Fiona
Hi Nick from Raging Bull,
Please this is not good enough from the casino which I’ve invested a lot of money in. Nowhere on its website does it state that you’ll be waiting an extremely long time for your withdrawal. In fact it say’s fast withdrawals. Apparently it has a large revenue so this shouldn’t be happening. Stupid people like myself keep being a loyal player even though this has happened numerous times. I can only hope it will be sorted out sooner rather than later.
Fiona
Rakas Fiona,
Kiitos, että käytit Casino Guru -valituskeskusta. Mukava kuulla, että ongelmasi ratkesi. Merkitsemme sen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä tulevaisuudessa, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa. Autamme mielellämme, mutta toivon, ettet kohtaa vastaavaa ongelmaa uudelleen.
Parhain terveisin,
Viliam Casino.Guru
Dear Fiona,
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system. Please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help, but I hope you won’t come across a problem like this again.
Best regards,
Viliam Casino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.