Espanjalainen pelaaja kohtasi Magic Mirror Deluxe II -pelissä teknisen ongelman, jossa hänen kertyneet noin 500€ voitot katosivat pelivian seurauksena. Useista yhteydenotoista ja yksityiskohtaisten tietojen antamisesta huolimatta kasino ei ole ratkaissut ongelmaa kolmen viikon jälkeen.
Hei, 28. elokuuta kohtasin ongelman Magic Mirror Deluxe II -pelissä pelatessani bonuspeilipeliä. Minulla oli kertynyt 30 pyöräytystä ja pelannut niistä noin 6/8, noin 500€ potti jo kertynyt. Peli teki jotain outoa ja sitten pysähtyi. Kun aloitin uudelleen, se muuttui toiseksi peliksi, eikä kertynyt voitto ollut siellä. Jatkamatta pelaamista vaihdoin toiseen peliin ja odotin seuraavaan päivään tehdäkseni valituksen.
Olen ottanut kasinoon yhteyttä useita kertoja ja saan aina saman vastauksen - että he tarkistavat sitä ja ottavat minuun yhteyttä sähköpostitse, kun he saavat lisätietoja.
Nyt on kulunut kolme viikkoa ilman ratkaisua.
Minulla on päivämäärä, aika, peli ja pelinumero, jolloin ongelma ilmeni. Näiden tietojen antaminen ei kuitenkaan ole edennyt asiaa millään tavalla. Joka kerta kun otan heihin yhteyttä, he pyytävät minua selittämään, mitä tapahtui. Tuntuu kuin valitusta ei tallennettaisi.
Rakas ivanmtri,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Voisitko lähettää todisteita, kuten kuvakaappauksia tai videoita, mahdollisesti pelihistoriasi sekä tapahtuman tarkan ajankohdan sekä asiaankuuluvat viestit veronika.l@casino.guru ?
Ymmärrä, että ilman todisteita emme voi edetä tässä tapauksessa, koska olisi lähes mahdotonta kohdata kasino.
Odotan innolla kuulevamme sinusta. Kiitos jo etukäteen ymmärryksestäsi.
Ystävällisin terveisin,
Veronika
Lähetän sinulle lisätietoja sähköpostitse, kiitos.
Kiitos sähköpostistasi. Mainitsit, että tilillesi ilmestyi 415,50 € saldo. Oletko kysynyt asiakastuelta tämän summan alkuperää?
Kyllä, tuo summa oli peliin epäonnistumishetkeen asti kertynyt summa, joka kasinoteknikon mukaan peli ei ollut vielä päättynyt, että se yhdistyisi peliin ja peli jatkuisi, minkä pitäisi seurata sen normaali prosessi.
Jos näin ei ole, hänen tulee ilmoittaa sinulle uudelleen.
Mutta kun aloitin pelin, mikään ei jatkunut. He sanovat edelleen tutkivansa vikaa...
Kiitos, että lähetit toisen sähköpostin. Oletko yrittänyt tyhjentää välimuistin, evästeet ja selainhistorian? Oletko myös yrittänyt kirjautua sisään kasinotilillesi toisesta selaimesta tai laitteesta nähdäksesi, voitko käynnistää pelin?
Veronika on tällä hetkellä poissa tai lomalla. On mahdollista, että hän ei välttämättä vastaa tähän valitukseen yhtä nopeasti kuin normaalisti. Kiitos ymmärryksestäsi.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
