Saksalainen pelaaja on ollut asiakkaana yli 2 vuotta, mutta ei ole saanut vastausta tilinsä vahvistukseen lähetettyään vaaditut asiakirjat kaksi viikkoa sitten. He ovat tehneet usein talletuksia ja nostoja, mutta he eivät tällä hetkellä pääse tililleen.
Olen ollut tämän urheiluvedonlyöntipalveluntarjoajan/kasinon asiakas yli 2 vuotta ja olen usein tallettanut ja nostanut kolminumeroisia summia. Kaksi viikkoa sitten minua pyydettiin vahvistamaan tilini. Lähetin kaikki talletuksiin ja nostoihin liittyvät asiakirjat pankkitililtäni ja Jetonilta sähköpostitse ja latasin ne tililleni. Valitettavasti en ole saanut viimeisten kahden viikon aikana mitään vastausta siitä, milloin vahvistus valmistuu. Edes live-chat ei voinut auttaa minua.
Hyvä fcn122,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani ongelmista, joita olet kohdannut tilin vahvistusprosessissa, etenkin kun otetaan huomioon pitkäaikainen suhde kasinon kanssa.
Auttaaksemme meitä ymmärtämään ja ratkaisemaan tilanteesi paremmin, voisitko selventää muutamia kohtia?
Yhteistyönne on meille ratkaisevan tärkeää, jotta voimme jatkaa tämän tapauksen käsittelyä ja pyrkiä ratkaisemaan ongelman. Ilman panosta emme voi välittää tehokkaasti. Jos sinulla on asiaankuuluvia viestejä tai asiakirjoja, voit lähettää ne osoitteeseen petronela.k@casino.guru .
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian.
Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Petronela
Koska valitusten määrä on lisääntynyt tähän aikaan vuodesta, pyydämme kärsivällisyyttäsi vastauksiamme odotellessa. Pyrimme julkaisemaan jokaisen valituksen 48 tunnin kuluessa lähettämisestä, mutta varaamme enintään 7 päivää aikaa vastata myöhempiin kommentteihin. Huomaa lisäksi, että valituksesi osoittaminen ratkaisijalle saattaa kestää hieman kauemmin, sillä käsittelemme tällä hetkellä yli 900 valitusta.
Arvostamme suuresti ymmärrystäsi. Toivotamme sinulle ihanaa lomakautta, ja palaamme asiaan mahdollisimman pian.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
