Rabona Casino - Pelaajan tilin sulkeminen epäonnistui.

Hei

Minulla on todellinen ongelma online-kasinon kanssa.

Pyysin heitä 10 päivää sitten sulkemaan tilini pysyvästi ilman mahdollisuutta avata uudelleen, vaikka pyytäisin sitä (erityisesti kun kirjoitan sen sinulle).

He suostuivat tekemään niin.

Muutama päivä sitten pyysin heitä avaamaan mt-tilin uudelleen ja he tekivät sen. Se maksoi minulle noin 20 000.

Minulla on selvästikin peliongelmia.

Ole hyvä ja neuvo mitä minun pitäisi tehdä.

Olen käynyt sähköpostikeskustelut VIP-johtajani kanssa

Hei daimdim,

Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen todella pahoillani kuullessani ongelmastasi Rabona Casinon kanssa. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.

Voisitko kertoa, milloin ja miten tarkalleen pyysit tilisi sulkemista (lähetä kasinolle lähetetty sähköpostiviesti osoitteeseen nikolas.b@casino.guru.) Oletko koskaan maininnut kasinolle, että sinulla on peliongelmia?

Huomaa, että tilin sulkemisella ja itsensä sulkemisen pyytämisellä on suuri ero. Kun suljet tilisi, voit avata sen uudelleen. Itsestäänsulkeminen on vaihtoehto pelaajille, joilla on addiktio- tai peliongelmia, eikä tiliä voi avata uudelleen stat-tilassa – sinun on kuitenkin mainittava kasinolle, että sinulla on peliongelmia. Jos et, he vain sulkevat tilisi ja voivat avata sen uudelleen.

Odotan innolla vastaustasi.

Terveiset,

Nick

Hyvää päivää Nick, kiitos nopeasta vastauksestasi

En maininnut uhkapeliongelmia sähköpostissani, mutta mainitsin isoilla kirjaimilla, että haluan sulkea tilini ILMAN mahdollisuutta avata uudelleen tulevaisuudessa, vaikka pyytäisin sitä ja teemme VIP-päällikkölleni selväksi, että he ymmärsivät ja tahto tekee niin kuin sanoin.

Joten on kristallinkirkasta, että toiveeni on, etten voi avata tiliäni uudelleen siellä, mikä huutaa uhkapeliongelmia.

Pyysin monta kertaa aikaisemmassa tilien sulkemisessa, mutta tällä kertaa, kuten sanon, tein kristallinkirkkaaksi, ETTÄ EI AVATA UUDELLEEN TULEVAISUUDESSA, VAIKKA PYYDIN SITÄ, ja he vastasivat, että he ymmärsivät ja tekevät niin kuin haluan.

Pahoittelut isoista kirjaimista, on se, että korostin sitä, mitä lähetin heille.

Olin pyytänyt itsesulkemista heidän kumppaninsa kasinon Rabonan uhkapeleihin liittyvissä asioissa samalla sähköpostiosoitteella, käyttäjätunnuksella jne.

Kasinot ovat velvollisia tunnistamaan lain mukaan rahapeliongelmakäyttäytymisen, jos en ole väärässä.

Välitän sinulle sähköpostit eteenpäin.

Unohdin mainita, että pyysin ensin pysyvää tilin sulkemista live-chatin kautta, mutta minulle kerrottiin, että koska olen VIP (ylätaso), minun on pyydettävä sitä sähköpostitse VIP-päällikköltäni.

Ja selvennä jotain, jos en maininnut uhkapeliongelmia ja teemme sen selväksi ja vahvistamme molemmat, että "sulkeminen ilman mahdollisuutta avata uudelleen", eikö toiveeni pitäisi täyttyä?

Sitten, kuten ymmärrän, he tiesivät, että olen ahdistunut, he vastasivat minulle valehtelevansa, että he sulkevat tilini pysyvästi, mutta he eivät tehneet, koska he tiesivät, että tulen takaisin tallettamaan ja lunastamaan tietysti kymmeniä tuhansia.

Eli valheet ovat sallittuja???

Miksi he eivät kysyneet minulta, miksi pyydän pysyvää sulkemista ilman mahdollisuutta avata uudelleen?

Kuningas terveisin

Hei Nick,

Olin lähettänyt kuvakaappauksia sähköpostikeskustelusta osoitteeseen nikolas.b@casino.guru

Vahvista, milloin olet saanut ne ja jos tarvitset muuta.

Hei daimdim,

Valitettavasti näkökulmasta katsottuna voit avata tilisi uudelleen milloin tahansa mainitsematta uhkapeliriippuvuutta. Ei ole väliä kuinka monta kertaa pyydät sen sulkemista pysyvästi, ellei uhkapeliasioita mainita, ei ole velvollisuutta sulkea sitä lopullisesti. Olen todella pahoillani, että olet kärsinyt tappion tämän ongelman takia, mutta tämä toimii tällä tavalla melkein jokaisessa online-kasinossa. Sinun on aina mainittava peliriippuvuus tai -ongelmat, jos haluat sulkea tilisi ilman mahdollisuutta avata sitä uudelleen. Sinun tapauksessasi suljit sen ja voit avata sen uudelleen milloin tahansa.

Voit silti yrittää ottaa yhteyttä kasinon lupaviranomaisiin, jotka saattavat yrittää auttaa sinua, mutta kätemme ovat tällä kertaa sidottu. Voimmeko vielä auttaa sinua?

Joten selitä minulle tämä,

- Ei ole mitään seurauksia, jos kasino suostuu PYSYVÄN tilin sulkemiseen, mutta ei tee niin? Missä on tämän jälkeen kasino-asiakkaiden välinen luottamus? Mainitsen jälleen, että he myös määrittelivät PYSYVÄN SULJETUKSEN, ei vain sulkemisen. Eli valheet online-kasinolla ei ole mitään väliä sääntelyviranomaisille/lisenssintarjoajille.

- Eikö ole velvollisuutta kysyä, miksi asiakas pyytää PYSYVÄÄ SULJETTA, eikö hänen tarvitse kysyä, onko uhkapeleihin liittyviä ongelmia?

Jos näin on, niin on kristallinkirkasta, että online-kasino, jossa on useita miljardia yritystä, haluaa katsoa tällaisissa asioissa toisesta suunnasta tyhjentääkseen pankkitilit riippuvaisilta asiakkailta.

Toisin sanoen online-kasinolla ei ole minkäänlaista velvollisuutta estää/varmistaa asiakkaiden hyvinvointia/pitää uhkapelaaminen "hauskaa" eikä elämän tuhoamista.

Terveiset

Hei daimdim,

Valitettavasti sillä ei ole väliä, haluatko pysyvän tilin sulkemisen vai et, koska sellaista vaihtoehtoa ei yleensä ole missään kasinossa. Vaikka pyytäisit itsesulkua, se on rajoitettu tietyksi ajaksi (3 kuukaudesta muutamaan vuoteen). He silti vain sulkevat tilisi ja voivat avata sen uudelleen. Monet pelaajat vain käyttäytyvät vihaisina ja pyytävät tilinsä sulkemista, koska heillä on tappioputki tai jokin vastaava ongelma ja todellisuudessa he haluaisivat pelata. Tästä syystä tilin sulkemisen ja itsensä sulkemisen välillä on ero. Kuten yllä mainitsin, pelaajan on kunnioitettava tätä, ja jos et maininnut uhkapeliongelmia, tilisi suljettiin yksinkertaisesti.

Voimmeko vielä auttaa sinua? Jos ei, valitus hylätään.

Terveiset,

Nick

Rakas daimdim,

Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Huomaa, että jos et vastaa valitukseen annetussa ajassa tai et tarvitse lisäapua, hylkäämme sen.

Valitus lopetetaan nyt edellä mainitusta syystä.