Venezuelalainen pelaaja talletti 1400 euroa ja voitti noin 1500 euroa urheiluvedonlyönnillä. Näiden varojen nostaminen johti toistuviin asiakirjapyyntöihin, mukaan lukien virtuaalisen lompakon tapahtumahistoria, ja epäonnistuneeseen Skype-vahvistuspuheluun, vaikka pelaaja noudatti vaatimuksia. Myöhemmin heidän tilinsä suljettiin ilman ratkaisua. Valitus hylättiin, koska pelaaja lakkasi vastaamasta viesteihimme ja kysymyksiimme.
18.7.2023 tililleni onnistuneen vahvistamisen jälkeen talletin 1400 euroa Rabonaan kryptovaluuttalla Tether USDT. Talletus tehtiin ilman ongelmia. Laitoin muutaman päivän ajan urheiluvetoja eri luokkiin ja olin onnekas voittaessani noin 1500 euroa. Tässä vaiheessa Rabona päätti laskea vedonlyöntirajojani tasoille, jotka eivät enää kiinnostaneet minua. Tämän seurauksena päätin nostaa rahani. En kuitenkaan voinut tehdä sitä tuolloin, koska tililläni oli edelleen odottava siirtyminen, minkä ymmärsin täysin. Myöhemmin suoritin kierrätyksen ja yritin uudelleen nostaa varojani. Yllätyksekseni, vaikka olin lähettänyt ja Rabona oli hyväksynyt kaikki asiakirjani, he yhtäkkiä alkoivat pyytää tapahtumahistoriaa virtuaalisesta lompakosta, jota käytin talletukseni tekemiseen, vaikka he tiesivätkin, että se oli kryptovaluuttatalletus. Annoin tapahtumahistorian pyydetyltä ajanjaksolta, mutta tämä ei riittänyt, koska nimeni ei näkynyt virtuaalilompakossa, mikä on julkinen tosiasia, että useimmat virtuaalilompakot eivät sisällä mitään identiteettiä ja ovat enimmäkseen nimettömiä. Joka tapauksessa tein aloitteen lähettääkseni heille kuvakaappauksia toisesta lompakostani, jossa nimeni näkyy. Mutta he pitivät sitä riittämättömänä ja pyysivät Skype-vahvistuspuhelua. Sovimme puhelun päivämäärän ja kellonajan sähköpostitse, ikävä kyllä he eivät saapuneet paikalle. Odotin tunnin yli sovitun ajan, mutta puhelu ei koskaan toteutunut. Oletetun puhelun ajan vaihtoehdot olivat minulle melko hankalia sijaintini ja heidän aikaeron vuoksi, mutta silti pysyin kello kahteen asti ajastani, jotta he eivät ottaneet minuun yhteyttä.
Olen ottanut yhteyttä asiakaspalveluun live-chatin kautta, ja vaikka he ovat erittäin kohteliaita, ainoa vastaus, jonka saan, on, että asianomainen osasto ottaa minuun pian yhteyttä sähköpostitse, mutta useimmissa tapauksissa he eivät ota yhteyttä.
Tästä päivästä lähtien he ovat sulkeneet tilini. Minulla ei ole nyt muita viestintätapoja heidän kanssaan, paitsi sähköpostit tai live chat, joiden kautta he eivät näytä osoittavan pienintäkään aikomusta ratkaista tätä asiaa.
Minulla on useita sähköposteja ja chat-transkriptioita, jotka voivat perustella tämän valituksen.
Learis.
Hei Learis,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen todella pahoillani kuullessani ongelmastasi Rabona Casinon kanssa. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Voisitteko neuvoa, mistä lähtien varmistusprosessi on tarkalleen käynnissä? Mitkä asiakirjat on jo hyväksytty ja mitkä eivät? Milloin viimeksi puhuit kasinon kanssa ja mistä siinä oli kyse? Eivätkö he tarjonneet sinulle uutta päivämäärää skype-videovahvistukselle?
Huomaa, että jos tilisi sulkeminen liittyy jollakin tavalla urheiluvedonlyöntiin, joudumme hylkäämään valituksen, koska käsittelemme vain kasinoon liittyviä valituksia.
Odotan innolla vastaustasi.
Terveiset,
Nick
Vahvistus onnistui aluksi onnistuneesti, minulta pyydettiin kuva henkilöllisyystodistuksestani edestä ja takaa sekä nimissäni oleva palvelulasku, josta näkyy osoitteeni, myös selfie, jossa oli henkilöllisyystodistus kasvojeni vieressä, Kaikki edellä mainitut Rabona on hyväksynyt asiakirjat ennen ensimmäistä talletustani, joka oli 18.7.2023. Elokuun ensimmäisten päivien aikana pyysin ensimmäistä rahan nostoani suoritettuani onnistuneesti sivun pyytämän kierrätyksen. Silloin, vaikka tilini oli jo vahvistettu, he alkoivat kysyä minulta virtuaalisen lompakoni tapahtumahistoriaa, jossa nimeni näkyy (lompakossa, jossa käytin talletusta, valitettavasti ei ole sellaista vaihtoehtoa) Yritin selitä heille kaikin mahdollisin tavoin, lähetin jopa historian, mutta viestintä on heidän puoleltaan täysin huonoa. Tarjosin heille myös toisen lompakoni historiaa, jossa nimeni esiintyy, mutta minulla ei vieläkään ole vastauksia.
Mitä tulee uuteen Skype-puheluun, tällä hetkellä uutta tapaamista ei ole tarjottu, ainoa vastaus, jonka olen saanut live-chatista, oli sama kuin aina "vastaava osasto ottaa sinuun yhteyttä", valitettavasti mitä ei tapahdu suurimmassa osassa aika. Tarjotut soittoajat ovat aikavyöhykkeelläni täysin saavuttamattomissa, mikä pakottaa minut sopia puhelun aikaisin aamulla ja vaikka tein niin, he eivät soittaneet.
En usko, että tilini sulkeminen johtuu varsinkaan vedonlyöntiongelmasta, minulla ei ole pääsyä kasinolle tai mihinkään Rabonan tarjoamiin palveluihin
Rabona on asettanut puhelulle uuden päivämäärän ja kellonajan ja se on taas epäonnistunut, olen odottanut yli 1 tunnin ja toista kertaa he eivät ole soittaneet minulle.
Hei Learis,
Milloin puhelun piti tulla? Mitä kasino vastasi, kun otit heihin yhteyttä koskien heidän poissaoloaan vahvistuspuhelun aikana? Ovatko he asettaneet sille uuden päivämäärän?
Ensimmäinen puhelu oli perjantaina 8.9. klo 8 (UCT+3), pyysin vapaapäivää töistä ja Rabona oli poissa puhelusta.
Toinen puhelu ajoittui 15.9. klo 16:00 (UCT+3), olen taas pyytänyt työpäivääni työpaikallani osallistuakseni puheluun ja Rabona oli taas poissa.
Heihin yhteyttä otettaessa vastaus on käytännössä sama kuin aina "Olemme siirtäneet asianne vastaavalle osastolle, joka ottaa sinuun pian yhteyttä" Tässä tapauksessa he pyysivät minulta uutta mahdollisuutta, johon en päässyt, koska en voi pyytää vapaapäivää uudelleen työpaikalla.
Laitan liitteenä sähköpostit, joista näet tarkemmat tiedot puhelun ajankohdista ja ajankohdista.
On syytä selventää, että pyysin toistuvasti tietoja lisenssistä, joka antaa heille mahdollisuuden toimia vedonlyöntitoimistona ja kasinona, eivätkä he suostuneet antamaan minulle näitä tietoja. He kertovat minulle, että löydän sen etusivun alalaidasta ja ainakaan minun tapauksessani se ei ole niin. Olen liittänyt kuvan alatunnisteesta todisteeksi siitä, että pyytämäni tiedot eivät näy kuten sanotaan.
Minulla on myös joitain transkriptioita asiakaspalvelun kanssa käydyistä chateista, joista näkyy, ettei motivaatiota ratkaista tilanteen ratkaisemiseksi. Agentit ovat erittäin ystävällisiä ja kohteliaita, mutta he eivät pysty ratkaisemaan yhtään tilannetta.
Kiitos Learis kaikista tähän mennessä antamista tiedoista. Välitän nyt valitukseni kollegalleni Branislaville ( branislav.b@casino.guru ), joka auttaa sinua tästä eteenpäin.
Toivotan sinulle onnea sen ratkaisemiseen.
Terveiset,
Nick
Hei, Learis,
Olen pahoillani kuullessani epämiellyttävästä kokemuksestasi, ja pahoittelen vastauksen viivästymistä. Otan yhteyttä kasinoon ja yritän parhaani mukaan ratkaista ongelman mahdollisimman pian. Nyt haluaisin kutsua Rabona Casinon edustajan mukaan tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä Rabona Casino -tiimi ,
Voisitko ystävällisesti antaa meille yksityiskohtaisen selvityksen pelaajan tilanteesta? Mitä toimenpiteitä pelaajan tulee tehdä tilin lukituksen poistamiseksi ja kiistanalaisten varojen nostamiseksi?
Jos puhumme kasinon käyttöehtojen rikkomisesta, pystyykö kasino perustelemaan päätöksensä asiaankuuluvilla todisteilla?
Voit jakaa tiedot suoraan täällä, vastauksesi kanssa tai lähettämällä ne sähköpostiosoitteeseeni (branislav.b@casino.guru).
Kiitos jo etukäteen tietojen antamisesta.
Kaikki rakkaat,
Kiitos yhteydenotostasi.
Hyväksy vilpittömät anteeksipyyntömme vahvistusprosessin aikana aiheutuneesta vaivasta.
Haluamme ilmoittaa, että Skype-puhelu on pidettävä, jotta vahvistusta voidaan jatkaa. Vaikka asiakkaalle lähetettiin 05.10.2023 sähköposti, jossa pyydettiin sopivaa aikaa, lähetimme vain yhden sähköpostin lisää samalla pyynnöllä ja tiedoilla.
Odotan innolla asiakkaan vastausta ja asetamme sen etusijalle, kun vastaus vastaanotetaan.
Parhain terveisin,
Rabona.com
Herrat Rabona, kuten olen aiemmissa viesteissä selostellut, Skype-puhelun aika sovittiin kahdella aikaisemmalla kerralla ja valitettavasti RABONA ei ollut paikalla. Luulen, että sinä yrityksenä et ota huomioon yksinkertaisia asiakkaan aikaan liittyviä asioita, minulla on työ, jossa minun on tavattava ja noudatettava aikatauluja, kahdelle edelliselle Skype-puhelun ajanvaraukselle olen pyytänyt vapaapäivää työtä voidakseen täyttää sitoumuksen. Valitettavasti minulla ei ole mahdollisuutta pyytää uudestaan vapaapäivää. Olin kahdesti hänen käytettävissään tarkastaakseen Skypen kautta ja Rabona päätti jostain syystä olla poissa. Rahojani on pidätetty kuukausia ilman näkyvää syytä, Rabonan sitoutumattomuus on aiheuttanut minulle korvaamattomia taloudellisia menetyksiä sekä ongelmia esimiesteni kanssa työssä. En pyydä enempää kuin minulle kuuluu, en ole rikkonut yrityksen ehtoja, olen lähettänyt kymmeniä sähköposteja, joihin ei ole vastattu tai joita ei voitu toimittaa, koska vastaanottajan postilaatikko oli Ilman tilaa, Voin liittää todisteet kaikesta, mitä edellä kerroin.
Valitettavasti kaikkien RABONAN sitoutumattomuuteen liittyvien aiemmin sattuneiden tapahtumien vuoksi en voi luottaa siihen, että he vain soittavat minulle sovittuun aikaan seuraavan kerran. En yritä estää todentamista, olen aina ollut yhteistyössä pyydettyjen asiakirjojen kanssa. On tärkeää ymmärtää, että en ole vedonlyöntiammattilainen ja siksi minulla on työpaikka, johon minun on osallistuttava joka päivä, lyön vetoa hauskanpitona, mutta valitettavasti sen jälkeen, kun kokemukseni Rabona-vedonlyönnistä on lakannut olemasta hauskaa ja siitä on tullut stressaavaa ja taloudellisesti haitallinen kokemus.
Kiitos molemmille vastauksistanne. Kuitenkin, kuten näen, olemme jumissa samassa kohdassa.
Rakas Learis ,
Kasinon edustaja (jonka kanssa et ollut aiemmin ollut yhteydessä) ilmoitti, että kasino lähetti sinulle 5.10.2023 sähköpostin, jossa pyysi sopivaa aikaa vahvistusvideopuhelulle ja että he asettavat sen etusijalle, kun vastaus on saatu. .
Edellyttäen, että et ole töissä joka päivä 24/7, suosittelen, että annat kasinolle sinulle parhaiten sopivat päivämäärät ja kellonajat, kaikki vapaa-aikaikkunasi seuraaville päiville, esimerkiksi seuraavalle viikolle tai kahdelle, ja odota kasinon vastausta. Toistaiseksi kukaan ei ole väittänyt, että sen täytyy olla työpäivä, ja uskon vilpittömästi, että kasino voisi kuitenkin hoitaa sen jotenkin, poikkeuksena aiheutuneiden haittojen vuoksi.
Ole hyvä ja kerro meille, kun se on tehty ja sinulla on uutisia tai päivityksiä kasinolta.
Valitettavasti ei ole muuta tapaa läpäistä KYC:tä, jos kasino vaatii vahvistusvideopuhelua.
Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Kiitos Branislav vastauksestasi, aikataulujen ongelma ei ole se, että työskentelen 24 tuntia vuorokaudessa, vaan aikaero estää minua olemasta tavoitettavissa heidän laatimissaan aikatauluissa, toisaalta luottamukseni siihen, että he pitävät sanansa Se on erittäin alhainen, koska kahdessa eri tilanteessa herrat päättivät olla soittamatta minulle ja leikkimättä ajalllani samalla tavalla kuin rahallani.
Rakas Learis,
Ymmärrän tilanteen ja huolesi. Suosittelisin kuitenkin, että annat kasinolle " sinulle parhaiten sopivat päivämäärät ja kellonajat, kaikki vapaa-aikaikkunasi seuraaville päiville, sanotaan seuraavalle viikolle tai kahdelle ja odotat kasinon vastausta".
Otitko yhteyttä kasinon asiakastukeen ja vastasitko heidän viimeisimpään sähköpostiinsa neuvojeni mukaisesti? Jos kyllä, onko ongelmaasi koskevia uutisia tai päivityksiä?
Ole hyvä ja seuraa ohjeitani (jos sitä ei ole vielä tehty), vastaa kasinon sähköpostiin ja lähetä meille päivitys, kun suositeltu toimenpide on tehty ja saat palautetta kasinolta. Voit vapaasti laittaa minut sähköpostiesi CC:hen tai välittää sähköpostiviestin sähköpostiini (branislav.b@casino.guru).
Pelkäänpä, ettei ole muuta vaihtoehtoa, kuinka voisimme vihdoin edetä asiassa.
Lisäksi on vielä yksi kysymys - mitä virtuaalilompakkoa käytät tai mikä maksutavan tarjoaja se on?
Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Rakas Learis,
Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Huomaa, että jos et vastaa annetussa ajassa tai et tarvitse lisäapua, hylkäämme valituksen.
Rehellisesti sanottuna, kun päätin käyttää casinogurua ratkaisemaan konflikti Rabonan kanssa, odotin sovittelun olevan puolueetonta ja oikeudenmukaista. Tässä tapauksessa ainoa asia, jonka casinoguru on järjestänyt on, että minä pelaajana suostun Rabonan pyyntöihin uudesta puhelusta, ottamatta lainkaan huomioon tilanteen kontekstia, ei ole otettu huomioon, että Rabona on ollut kaksi kertaa. Ainoa syyllinen on se, että Skypen kautta soitettuja puheluita ei soiteta, aikaa, jonka Rabona on riistänyt minulta omat rahani, ei ole otettu huomioon, eikä myöskään menetetty aika ja haitat, joita Rabona ei soittanut kahdesta puhelusta näytä. He eivät ole edes kertoneet syytä, miksi he eivät osallistuneet kutsuihin. On itse asiassa erittäin helppoa sovitella konfliktia, kun ottaa huomioon vain toisen osapuolen säännöt ja vaatimukset. Toimimalla tällä tavalla, aina yritysten hyväksi, he onnistuvat jatkamaan pelaamista ihmisten ajalla, jatkamaan itsensä rahoittamista toisten rahoilla ilman minkäänlaisia kustannuksia ja säilyttämään täydelliset pisteet kaikilla arvostelusivustoilla. Vaikka kunnioitan ja ihailen casinogurua sivustona, on väistämätöntä sanoa, että kyseessä ei ole ollut puolueeton sovittelu ja että Rabonan asettamia sääntöjä on noudatettu vain sille sopivalla tavalla ja ottamatta huomioon tilanteen kontekstia ollenkaan.
Kiitos paljon mielipiteestäsi, Learis, vaikka se on hieman vääristynyt.
Mitä odotat casino.gurulta tekevän tällaisessa tilanteessa?
Voitko vahvistaa, että haluat minun jatkavan asian ratkaisemisessa ja että noudatat aiemmin suositeltuja ohjeita?
Jos ei, ilmoita siitä minulle, niin valitus suljetaan/hylätään.
Jos kyllä, aloita vastaamalla edellisissä viesteissäni esitettyihin kysymyksiin.
Kiitos ymmärryksestä.
Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Rakas Learis,
Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Huomaa, että jos et vastaa annetussa ajassa tai et tarvitse lisäapua, hylkäämme valituksen.
Valitettavasti joudumme hylkäämään tämän tapauksen, koska pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Siksi emme voi jatkaa tutkimusta tai ehdottaa mahdollisia ratkaisuja.
Pelaaja voi pyytää tämän valituksen avaamista uudelleen milloin tahansa. Sitä kuitenkin harkitaan annettujen tietojen mukaan.
Paljon kiitoksia, Rabona Casino Team, yhteistyöstäsi.
Parhain terveisin,
Branislav, Casino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
