Tili suljettiin useiden pyyntöjeni jälkeen, sekä sähköpostitse että chatissa, 9.9.2024.
Itsestäänsulkeminen on OIKEUS ja pelaajan suoja, kun hän ei pysty hallitsemaan uhkapeliään.
Pystyin ymmärtämään tämän ja pyysin puuttumaan asiaan; 25.8. pyysin ensin itsesulkemista sähköpostitse, mutta Rabona-kasino ei toiminut eikä täyttänyt asiakkaan antamaa SELKEÄÄ ohjetta. He epäonnistuivat. Ymmärrän miksi – se on bisnestä, ja asiakas kuluttaa edelleen rahaa, vaikka heillä ei sitä olisi. Kasino tuottaa vain voittoa, ja kulutin edelleen mitä minulla oli ja mitä ei ollut. Pyysin sähköpostin ja chatin kautta, mutta he eivät koskaan sulkeneet tiliä. He jopa kannustivat minua jatkamaan pelaamista. 1.9. aloitin lujemman keskustelun sähköpostitse, ja he yrittivät jälleen saada minut luopumaan sulkemisesta ja tarjosivat bonuksen. Vasta 9.9., kun vaadin tilin sulkemista ja pyysin hyvitystä siitä, mitä olin tallettanut sen jälkeen, kun olin pyytänyt itsesulkemista 25.8., he lopulta peruuttivat tilin. Siitä lähtien olen vaatinut hyvitystä.
Ilmoitin yli kuukausi sitten, mitä halusin, KAIKKI TALTEET 25.8.
9/9.
The account was closed after multiple requests from me, both by email and chat, on 09/09/2024.
Self-exclusion is a RIGHT and a player's protection when they are unable to control their gambling.
I had the ability to realize this and asked for intervention; on 8/25, I first requested self-exclusion via email, but the Rabona casino failed to act and fulfill a CLEAR instruction from the customer. They failed. I understand why—it's a business, and the customer continues to spend money even when they don't have it. The casino only profits, and I kept spending what I had and didn't have. I insisted through email and chat, yet they never closed the account. They even encouraged me to keep playing. On 9/1, I initiated a firmer conversation via email, and they again tried to dissuade me from closing and offered a bonus. It was only on 9/9, when I insisted on account closure and requested a refund for what I had deposited since asking for self-exclusion on 8/25, that they finally canceled the account. Since then, I have been demanding a refund.
I communicated more than a month ago what I wanted, a REFUND OF ALL AMOUNTS DEPOSITED FROM 8/25
TO 9/9.
A conta foi encerrada após várias insistências minhas, quer por mail quer por chat, no dia 09/09/2024.
A autoexclusão é um DIREITO e uma proteção ao jogador, quando este não é capaz de controlar o jogo.
Eu tive a capacidade de perceber isso e solicitar a intervenção, dia 25/8 pedi pela primeira vez por mail a autoexclusão, o casino Rabona não teve a capacidade de atuar e dar cumprimento a uma indicação CLARA do cliente. Falharam. Entendo porquê, é um negócio e o cliente continua a gastar dinheiro, mesmo quando não o tem. O casino só ganha. E eu continuei a gastar o que tinha e não tinha. Insisti por mail e no chat e nunca cancelaram a conta. Até me incentivavam a continuar a jogar. A dia 1/9 iniciei uma conversa mais firme por mail, tentaram novamente dissuadir o encerramento e oferece um bônus, só quando a dia 9/9 eu disse que queria o encerramento e a devolução do que carreguei desde que pedi a autoexclusão a 25/8, eles finalmente cancelaram a conta. Desde então venho reclamando o reembolso.
Já transmiti há mais de um mês o que pretendia, DEVOLUÇÃO DE TODOS OS VALORES CARREGADOS DESDE 25/8
ATE 9/9.
Automaattinen käännös:
