Italialaisen pelaajan tili suljettiin todennäköisesti keskeneräisen KYC: n takia.
HENKILÖT SULJETTUI TUNNUKSENI SAAMATTAA MINUA PERUUTTAMAAN RAHAA VAIN SINEN OLEKO PELAAJA, JOKA SINUN VAKUUTTI VARASTEN VAROITA NÄITÄ !!!!
Hyvä Carmine,
Paljon kiitoksia valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi. Liitteenä olevasta kuvakaappauksestasi näyttää siltä, että tilisi vahvistamisessa oli joitain ongelmia. Oletko toimittanut kaikki muut vaaditut asiakirjat?
Voitteko lisäksi välittää minkä tahansa asiaankuuluvan viestinnän sinun ja kasinon välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru ?
Odotan kuulevani sinusta.
Parhain terveisin,
Kristina
Kiitos vastauksestasi, Carmine. Yhdessä näistä kuvakaappauksista kasino mainitsi, että nostosi 500 eurosta on käsitelty (sähköposti 30.12.2020 alkaen), joten näyttää siltä, että kasino on lähettänyt sinulle saldosi ja sulkenut tilin.
Milloin tilisi suljettiin tarkalleen? Onko olemassa muita varoja sen jälkeen, kun kasino on sulkenut tilisi (paitsi 500 €)?
186 euroa jää tilille, koska yli 500 et voi nostaa ja sinä päivänä kohti 150 euroa aina 29.12.20 vedon ollessa käynnissä, joka on voittona 285 euroa, ja tilini sulkeminen ei antanut minulle takaisin 186 enemmän '285 maksusta kaikki täällä.
Paljon kiitoksia Carmine vastauksestasi. Siirrän nyt valituksesi kollegalleni Jozefille, joka on apuna. Toivotan teille onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan pian tyydyttävällä tavalla.
Hei Carmine.
Arvostan ehdottomasti, että jaoit kokemuksesi Casino Guru -tiimin kanssa. Yritämme nyt ottaa yhteyttä kasinoon.
Kaikki rakkaat,
Rabona-tiimi haluaa antaa yksityiskohtia nykyisestä tapauksesta, jonka avulla selvitämme tilanteen kaikkien osapuolten kannalta.
Riskitiimimme suorittaman tarkastuksen jälkeen todettiin, että pelaaja luo kaksoiskappaleita tuotemerkille tavoitteenaan hyödyntää bonusjärjestelmäämme.
Tästä johtuen olemme toimineet sivustollamme seuraavien ehtojen mukaisesti:
3.2 Tilisi verkkosivustolla on rekisteröitävä omalla, oikealla nimelläsi. Vain yksi tili henkilöä, kotitaloutta / osoitetta, puhelinnumeroa / sähköpostia ja IP-osoitetta kohti on sallittu. Muita verkkosivustolla avattuja tilejä pidetään kaksoiskappaleina. Et saa yrittää avata päällekkäistä tiliä, myös antamalla vääriä tai vaihtoehtoisia kirjautumistietoja. Jos avaat tai yrität avata minkä tahansa määrän kaksoiskappaleita, pidätämme oikeuden sulkea kaikki tai kaikki tilisi korvauksetta ja soveltaa seuraavia seuraamuksia:
3.2.1 jokainen kopio, joka on tehty kaksoistilillä, katsotaan mitättömäksi;
3.2.2 kaikki kampanjat, joihin kaksoistili on osallistunut, peruutetaan;
3.2.3 kaikki kaksoiskappaleella saadut voitot mitätöidään. Kaikki käsitellyt nostot peruutetaan ja velkaa yhtiölle;
3.2.4 Kopioitu tili suljetaan ilman mahdollisuutta avata sitä uudelleen.
Lisäksi pidämme tällaisia päällekkäisiä luomuksia sisältäviä toimia petollisina meitä vastaan, koska tämä tehdään selkeällä ajatuksella hyödyntää bonusjärjestelmäämme ja saada suurempi mahdollisuus voittaa.
Riskitiimimme on myös havainnut saman maksutavan käytön eri tileillä, ja tämä on yksi osoitus väärinkäytöksistä meitä vastaan.
Kaikki edellinen selvennys on saanut meidät viittaamaan seuraaviin ehtoihin:
9.4 Jos saamme kohtuullisen epäilyn siitä, että olet osallistunut petokseen, laittomaan tai sopimattomaan toimintaan tai olet muuten rikkonut Ehtoja, pidätämme oikeuden ryhtyä mihin tahansa seuraavista toimista yksinomaisella ja ehdottomalla harkinnallamme ilmoittamatta:
9.4.1 estä välittömästi tilisi ja keskeytä pääsy verkkosivustolle ja / tai sen palveluihin, keskeytä kaikki odottavat nostopyynnöt ja muut maksut sinulle tutkimuksen ajaksi;
9.4.2 sulje tilisi pysyvästi verkkosivustolla ja kaikilla muilla alustallamme olevilla kumppanisivustoilla ja kieltää verkkosivuston ja kumppanisivustojen tulevaisuuden käyttö;
9.4.3 mitätöi saadut voitot, peruuttaa kaikki odottavat nostot ja palauttaa viimeisen tilille tehdyn talletuksen;
9.4.4 mitätöi saadut voitot, peruuttaa kaikki odottavat nostot ja takavarikoi tilisi oikean rahan saldon;
9.4.5 mitätöi tilisi bonussaldon ja / tai rajoittaa tulevaa osallistumistasi bonus- ja kampanjatarjouksiimme tai kieltää ne sinulle;
Haluamme selventää, että pelaaja ei ole todellisuudessa menettänyt rahaa johtuen siitä, että ennen tilin sulkemista tehty kotiutus on enemmän kuin talletettu summa.
Olemme toimineet täysin yleisten ehtojemme mukaisesti ja toteuttaneet tarvittavat toimenpiteet estääkseen meille aiheutuvia lisävahinkoja.
Tili pysyy suljettuna kaikkien edellä mainittujen seikkojen vuoksi.
Toivomme, että tämä teksti selkeyttää täysin nykyistä tapausta.
Jos sinulla on kysyttävää, olemme edelleen käytettävissä.
Ystävällisin terveisin,
Rabonan asiakastukitiimi
Hyvä Carmine.
Voisitko vahvistaa kasinon lausunnon? Oletko luonut päällekkäisiä tilejä?
Hyvää iltaa olen juuri avannut tilin serkkuni tietokoneeltani, koska hän ei pysty ja he ovat luoneet ongelmia nähdä sama IP-osoite nyt ymmärrän sen, mutta serkkuni on ladannut tilinsä kortilla, näyttää liioitellulta sulkemaan laskemani koska he näkivät kaksi identtistä IP-osoitetta. Parhain terveisin.
Hyvä Carmine.
Olen erittäin pahoillani tilanteesta. Koska olet selvästi rikkonut kasinon ehtoja, meidän on pakko hylätä tapauksesi. Huomaa, että pelaaminen samalla IP-osoitteella (mutta myös vielä vakavamman tilin luominen) on ehdottomasti kielletty suurimmalla osalla kasinoa. Jos on samanlainen tilanne, suosittelen, että otat ensin yhteyttä kasinon asiakastukeen saadaksesi neuvoja siitä, mitä sinun pitäisi tehdä.
Merkin nyt valituksesi hylätyksi.
Jos et ole samaa mieltä päätöksestämme, toinen vaihtoehto on tehdä virallinen valitus ADR: lle ja / tai kasinon lupaviranomaiselle. Voin auttaa sinua siinä, vaikka en suosittele sitä. Kerro minulle, jos sinulla on kysyttävää tai tarvitset lisäapua.
Ystävällisin terveisin, Jozef
Kasino.Guru