Pelaajan tili estettiin usean tilityksen vuoksi. Kun kasino oli toimittanut meille todisteet, päätimme, että kasinon toimet olivat oikeutettuja. Näin ollen hylkäsimme pelaajan valituksen.
400 euron voiton jälkeen tilini suljettiin, koska minua syytettiin tilien kopioimisesta
Hei matpickab,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen todella pahoillani kuullessani ongelmastasi Rabona Casinon kanssa. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Voisitteko kertoa, onko vahvistusprosessi alkanut? Lähettikö kasino sinulle todisteen useiden tilien käytöstä? Voitko selventää, pelaako joku muu kotitaloudestasi Rabona Casinolla?
Odotan innolla vastaustasi.
Terveiset,
Nick
Mitä voidaan tehdä? Kukaan ei vastaa kasinon yhteyssähköpostiin
Voitko vastata aiemmin esittämääni kysymykseen? Ilman lisätietoja valitus lopetetaan.
Kukaan perheeni jäsenistä ei käytä rabonaa, vahvistusprosessi on alkanut, mutta he eivät ole lähettäneet minulle todisteita useista tileistä. Otan heihin yhteyttä sähköpostitse, mutta kukaan ei vastaa
Hei matpickab,
Voitko selventää, mistä lähtien vahvistus on käynnissä ja milloin tilisi suljettiin?
Kiitos matpickab tiedosta. Välitän nyt valitukseni kollegalleni Tomasille, joka auttaa sinua tästä eteenpäin.
Toivotan sinulle onnea sen ratkaisemiseen.
Terveiset,
Nick
Hei matpickab,
Autan sinua valituksen kanssa tästä lähtien. Haluaisin kutsua kasinon edustajat mukaan keskusteluun auttaaksemme meitä ratkaisemaan ongelman.
Rabonan kasino,
Voisitko toimittaa meille todisteita siitä, että matpickab on avannut useita tilejä? Lähetä kaikki asiaankuuluvat todisteet sähköpostiini tomas@casino.guru
Hyvää päivää,
Kiitos yhteydenotostasi.
Olemme toimittaneet asiaa tukevat todisteet sähköpostitse.
Ota meihin yhteyttä milloin tahansa.
Ystävällisin terveisin,
Rabona
Hei kaikki,
Kiitos Rabona Casinon tiimille tarvittavien todisteiden toimittamisesta.
matpickab,
Vaikka on normaalia, että kasinolla on sääntö, jonka mukaan yksi tili kotitaloutta/IP-osoitetta/pelaajaa kohden, mielestämme jokaista tapausta tulee harkita erikseen. Jos pelaajalla on useita tilejä ja hän on käyttänyt niitä toistuvasti saadakseen bonuksia, jotka hänen pitäisi saada vain kerran, tämä on selvästikin selkeä ehtojen rikkominen ja epäreilu etu.
Kasino toimitti meille todisteita tilistä, jossa henkilökohtaiset tiedot ovat päällekkäisiä sinun kanssasi ja useita bonuksia hyödynnettiin.
Muistatko, että avasit tilin tälle kasinolle lokakuussa 2021?
Hyvä matpickab,
Kasinon toimittamien todisteiden huolellisen tarkastelun jälkeen pelkään, etten voi enää jatkaa tätä tapausta.
On olemassa riittävät ja yksityiskohtaiset todisteet useista IP-osoitteen, nimen ja muiden henkilökohtaisten tietojen linkitetyistä tileistä, ja molempien tilien tapauksessa on hyväksytty ja pelattu bonuksella, joka on tarkoitettu vain kerran pelaajaa kohden.
Pelkään, etten voi auttaa sinua tässä, ja tämä valitus hylätään nyt. Kasinoilla on erittäin tiukat säännöt useiden tilitapausten suhteen, joita on käytetty tällä tavalla. Toivon, että olisin voinut olla enemmän avuksi.
Jos olet eri mieltä päätöksestämme ja haluat jatkaa asiaa, suosittelen noudattamaan kasinon valitusten ratkaisumenettelyä, joka löytyy kohdasta 13. täältä: https://rabona.com/it/rules
Vaikka emme voi auttaa sinua tässä tapauksessa, älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos sinulla on muita online-kasinoihin liittyviä ongelmia.