Brasilialaisen pelaajan oli vaikeuksia nostaa voittojaan kasinolta. 20 päivän viiveen jälkeen kasino pyysi vahvistusta. Kolmen päivän vahvistuksen jälkeen kasino esti pelaajan tilin. Pelaaja keskittyi ensisijaisesti live-vedonlyöntiin, ennen peliä panoksiin ja kasinopeleihin. Huolimatta yrityksistämme kommunikoida pelaajan kanssa lisätietojen saamiseksi, hän ei vastannut. Tästä syystä emme voineet tutkia enempää ja jouduimme hylkäämään valituksen.
Yksinkertaisesti sanottuna, kun on aika vetäytyä, sivusto viivyttää minua melkein 20 päivää, vasta sen jälkeen pyytää vahvistusta. Kolmen päivän vahvistuksen jälkeen he äkillisesti estävät tilini ja ilmoittavat minulle, että minulle on annettu porttikielto ja että voittojani rajoitetaan, ja he aikovat palauttaa vain viimeisen talletukseni. YSTÄVÄT, eikö ole selvää, että tämä on varkaus?
Hyvä Brennoo7,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin. Voisitko kertoa, mihin peleihin keskityit tilisi ollessa vielä aktiivinen - kolikkopelit, livekasino, urheiluvedonlyönti jne.?
Ymmärsinkö oikein, että kasinotililläsi on R$3200 (kiistan arvo)? Oletko kerännyt voittosi aktiivisella bonuksella vai ilman?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
En käyttänyt bonuksia, laitoin live- ja ennen peliä vedot.
Oletko saanut kasinolta selitystä tähän tilanteeseen? Voisitko välittää kaiken asiaankuuluvan viestinnän sinun ja kasinon välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru ? Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä. Kiitos jo etukäteen.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
