Saksalainen pelaaja pyysi pelikieltoa uhkapeliongelmien vuoksi, mutta kasino ryhtyi toimiin vasta kuukauden kuluttua. Tällä välin talletustappiot olivat 7200 €, joista pelaaja hakee hyvitystä. Lisätutkimuksen jälkeen päädyimme hylkäämään valituksen.
Hei,
Pyysin kasinoa 15.01.2020 lukitsemaan tilini, koska minulla on peliongelmia. He eivät tehneet niin ja tekivät tämän 18.02.2020 sen jälkeen, kun voin toistaa pyyntöni useita kertoja uudestaan ja uudestaan.
15.01.2020 alkaen poissulkemispäivään 18.02.2020 asti tein talletuksia suurella summalla ja menetin noin 7.200 €.
Pyysin kasinoa monta kertaa palauttamaan minulle nämä rahat, koska he ovat rikkoneet omia ehtojaan.
He ovat kieltäytyneet siitä, eivätkä he ole vastanneet viesteihini sen jälkeen.
Sain nyt selville, että tällä alustalla on mahdollisuus tehdä valituksia, ja nyt haluan tehdä sen.
Hyvä Vbeetle,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen erittäin pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi. Sallikaa minun pyytää teiltä lisätietoja, jotta ymmärrän tilanteen paremmin.
Voitko täsmentää syyn tilisi sulkemiseen?
Olisitko niin ystävällinen ja välität minulle kasinolle lähettämäsi tilin sulkemispyynnöt?
Ole hyvä ja lähetä minulle pyyntö 15.1.2023 alkaen tai mahdolliset myöhemmät pyynnöt, jotka lähetit kasinolle sähköpostiini osoitteessa tomas@casino.guru
Kiitos paljon etukäteen.
Parhain terveisin,
Tomas
Hei Tomas,
Minulla on ollut uhkapeliongelmia, ja siksi halusin sulkea tilini. Lähetin heille tämän pyynnön sähköpostin, olen välittänyt sinulle sähköpostit. Tarkista postilaatikkosi.
Kiitos viesteistäsi.
Tarkistin kasinolle lähetetyt sähköpostisi, mutta en löytänyt sinun mainitsemaasi syytä kasinon tilin sulkemiseen.
Tilin sulkeminen on yksinkertaista, eikä sillä ole juuri mitään vaikutusta – pelaaja voi avata tilin uudelleen milloin tahansa, eikä kasinolla ole mitään velvollisuutta pelaajaa kohtaan.
Toisaalta itsesyrjäytyminen tekee. Jos pelaaja sulkee itsensä onnistuneesti, kasino suostuu olemaan avaamatta tätä tiliä tai jos kyllä, vain tietyissä olosuhteissa (harkinta-ajan jälkeen, eikä tätä voi tehdä pelaajille, jotka ovat riippuvaisia tai joilla on peliongelmia).
Jos et ole ilmoittanut kasinolle uhkapeliongelmistasi pyynnöstäsi, kätemme ovat sidotut.
Kerro minulle, jos olen jättänyt huomioimatta tietoja, muuten joudun hylkäämään valituksesi.
Hei Tomas,
Anteeksi mutta olen eri mieltä. Kasinon ehtojen mukaan minun ei tarvitse antaa syytä sulkea itseäni pois sivustolta. Pyysin pysyvää itsensä sulkemista. Sähköpostissa on myös erehtymättä kirjoitettu, mitä lähetin kasinolle.
On hyvin yleistä, että pyyntö " pysyvä itsensä sulkeminen kasinoportaalista" on merkki siitä, että henkilöllä on peliongelmia. Pysyvällä itsesulkulla ei pitäisi olla mahdollisuutta avata tiliä uudelleen. Tämäkin on kirjoitettu Ei ole muuta syytä, miksi joku pyytää pysyvää itsensä sulkemista.
Epäilemättä pyyntöni oli hyvin selvä estää tilini pysyvästi. Tämän voi kirjoittaa myös lähettämiini sähköposteihin. Kasino ei reagoinut ja salli minun tallettaa 7200 € lisää.
Ymmärrän täysin kantasi.
Meidän näkökulmastamme pyyntö voidaan tulkita yksinkertaiseksi tilin sulkemispyynnöksi.
Valitettavasti, koska et ilmoittanut kasinolle uhkapeliongelmasta tai ilmaissut menettäväsi pelisi hallinnan, emme usko, että olet oikeutettu hyvitykseen.
Jos joudut joskus tilanteeseen, jossa haluat pyytää itsesulkua nettikasinolla, suosittelen sinua perustelemaan pyyntöäsi edellä mainituilla syillä suojautuaksesi.
Anteeksi, etten voinut olla enempää avuksi.
Edellä mainituista syistä tämä valitus hylätään nyt. Kiitos ymmärryksestäsi. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia jonkin online-kasinon kanssa tulevaisuudessa.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
