Ruotsalaisella pelaajalla oli tilillään 39 euroa ja hän halusi varmistaa sen. Kasino kuitenkin kieltäytyi ottamasta vastaan hänen pankkiasiakirjojaan ja vaati pankin "virallista" asiakirjaa, vaikka muut kasinot hyväksyivät samat asiakirjat ilman ongelmia. Ongelma ratkesi lopulta, ja pelaaja vahvisti, että kaikki asiakirjat oli nyt hyväksytty, mikä johti hänen voittonsa onnistuneeseen kotiuttamiseen. Valitustiimi merkitsi valituksen "ratkaistuksi".
Hei, minulla on 39 euroa jäljellä ja haluan vahvistaa tilini. Kasino kieltäytyy hyväksymästä pankkiasiakirjojani ja vaatii "virallista" asiakirjaa pankilta! Useat muut kasinot ovat hyväksyneet samat asiakirjat ilman ongelmia!
Hei BorisO,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä, ja olen todella pahoillani kuullessani ongelmastasi Ra Casinon kanssa. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Voisitteko neuvoa, mistä lähtien varmistusprosessi on tarkalleen käynnissä? Mitkä asiakirjat on jo hyväksytty ja mitkä eivät? Milloin viimeksi puhuit kasinon kanssa ja mistä siinä oli kyse?
Huomaa, että vahvistusprosessi voi kestää jopa 14 päivää kaikkien pyydettyjen asiakirjojen lähettämisen jälkeen.
Odotan innolla vastaustasi.
Terveisin
Nick
Hei, olen lähettänyt muita asiakirjoja, kuten passin ja osoitteen, tämä hyväksyttiin välittömästi ja yhtä nopeasti Ra Casino kieltäytyi hyväksymästä asiakirjoja, joissa oli pankkitiedot/iban-numero (2 asiakirjaa!) ja haluaa "virallisen" todisteen pankilta.
Olen tallentanut saman asiakirjan tietokoneelleni, enkä yhtään hylättyä samanlaista asiakirjaa, en ymmärrä mitä he haluavat?
Nyt näyttää siltä, että kaikki asiakirjani on hyväksytty ja huomenna rahani ovat luultavasti tililläni.
Palaan asiaan huomenna, Boris
Rahat ovat pankkitilillä ja tapaus voidaan lopettaa.
Kiitos CasinoGuru avustasi!
Hyvä BorisO,
Olen todella iloinen kuullessani, että ongelmasi on ratkaistu. Merkitsen valituksesi ratkaistuksi järjestelmäämme. Kiitos tuloksen vahvistamisesta. Jos kohtaat haasteita tämän tai minkä tahansa muun kasinon kanssa tulevaisuudessa, älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme. Olemme aina täällä sinua varten.
Kuten tiedät, palvelumme ovat täysin ilmaisia, emmekä ota vastaan juomarahaa. Mutta jos saisit hetken jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissa, se merkitsisi minulle paljon. Tässä linkki:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Rehellinen arvostelusi ja kaikki ehdotukset siitä, miten voimme parantaa, olisivat uskomattoman arvokkaita, ei vain meille, vaan myös muille, jotka saattavat tarvita apua online-kasinoon liittyvissä ongelmissa.
Kiitos paljon ajastasi.
Ystävällisin terveisin,
Kasino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
