Saksalainen pelaaja oli yrittänyt nostaa saldoaan kasinolta lähes 3 viikkoa. 500 euron päivittäisen rajan vuoksi hänen oli jaettava kotiutukset, mutta jokainen yritys peruutettiin 3 päivän odotusajan jälkeen, mikä loi loputtoman silmukan. Kasinon tukitiimi käski häntä odottamaan. Ongelma ratkaistiin tunnistamalla, että pelaajan pyytämää pankkia (C24-pankki) ei tuettu nostoja varten. Pelaaja käytti onnistuneesti Visaa siirtoon, ja valitus merkittiin ratkaistuksi.
Olen nyt melkein 3 viikkoa yrittänyt nostaa saldoani. Koska vain 500 euroa päivässä on sallittu, minun on jaettava se kahteen nostoon. He peruuttavat jokaisen noston 3 päivän odotusajan jälkeen, ja sitten minun on pyydettävä sitä uudelleen. Se on loputon silmukka... Joka kerta, tukitiimi vain käskee minua odottamaan.
Mitä muuta voin tehdä saadakseni rahani?
Kiitos paljon!
Hyvä TAF2708
Paljon kiitoksia tämän valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Oletko saanut asiakastuelta selitystä nostopyyntöjesi peruuttamisesta? Johtuuko ongelma teknisistä ongelmista vai muista tekijöistä?
Oletko tehnyt onnistuneita kotiutuksia aiemmin?
Voisitko vahvistaa, läpäisitkö täyden KYC-vahvistuksen?
Oletko kokeillut kotiuttaa voittosi toisella maksutavalla?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin
Veronika
Hei,
sama viesti tulee aina näkyviin (katso liite)
En voi suorittaa KYC-varmennusta, koska sivun painike ei ole aktiivinen. Olen jo kokeillut erilaisia maksutapoja tuloksetta. Onnistunut kotiuttaminen ei ole tapahtunut.
Oletko yrittänyt käyttää toista internetselainta päästäksesi kasinotilillesi ja lähettääksesi vahvistusasiakirjasi? Jos tiliäsi ei ole vielä vahvistettu, nostopyyntösi voi johtua tästä syystä. Kasino suosittelee Google Chromen käyttöä parhaan käyttökokemuksen saavuttamiseksi.
Lisäksi milloin viimeksi otit yhteyttä asiakastukeen? Oletko ilmoittanut heille vahvistusongelmastasi?
Hei,
Minulla oli äskettäin kaksi 500 euron kotiutusta, jotka kumpikin hyväksyttiin ja oletettavasti siirrettiin. Minulle ilmoitettiin tästä sähköpostitse. Kaksi muuta 500 euron kotiutusta oli edelleen tarkastelun alla.
Eli yhteensä minulla on 2 000 € voittoja. Halusin tarkistaa pelaajatilini tänään ja 2 siirrettyä voittoa hyvitettiin takaisin pelaajatililleni! Muuten, pääsin sivustolle Google Chrome -selaimella.
Varmentaminen ei ole mahdollista - sivulla sanotaan, että se ei ole välttämätöntä ja kohta on harmaana. Chat sanoi, että jos niin sanotaan, se ei ole välttämätöntä.
Joten kirjoitin tänään chatiin, eivätkä he voineet kertoa minulle, miksi maksut palaavat jatkuvasti. Minun pitäisi vain yrittää uudelleen. Minulla on chat-kopio tästä, mutta en halua julkaista sitä, koska nimeni on siellä.
Mitä minun pitäisi tehdä nyt??
Parhain terveisin.
Hei, kun toinen maksu palautettiin tänään, kirjoitin seuraavan sähköpostin tukeen (live-chat ei taaskaan auttanut ja käskin lähettää sähköpostin):
Hei,
Haluaisin tietää, miksi en ole voinut nostaa voittojani viikkoihin! Live-chattisi sanoo aina saman, eikä valitettavasti voi/ei auta minua.
Tähän mennessä olen valinnut voittojen maksamiseen seuraavat maksutavat:
- Mastercard
- Pankkisiirto
- Visa
Toistaiseksi olen tallettanut Mastercardilla ja Visalla.
Auttaisitko minua selvittämään missä vika on? Jos talletus toimii, myös kotiutuksen pitäisi toimia. Loppujen lopuksi tiedot tallennetaan sinun kanssasi, eikä minulla ole mitään järkeä, missä voisin muuttaa tai tarkistaa niitä (jos haluaisin).
Haluaisin lunastaa rahani. Ei ole hauskaa pelata, jos voittojasi ei makseta.
Eli mitään ei ole toistaiseksi tapahtunut...
Suuret kiitokset tuestasi.
Se paranee ja paranee: Pitäisikö minun avata uusi pankkitili nyt vai mitä? Tuen vastaus tänään oli:
Kiitos yhteydenotostasi QuickWin-asiakaspalveluumme.
Ymmärrämme täysin turhautumisesi ja olemme todella pahoillamme kuulla, että sinulla on kaikkia näitä ongelmia nostaessasi.
Voisitko yrittää pyytää kotiutustasi toiselle pankkitilille?
Jos sinulla on kysyttävää, ota meihin yhteyttä sähköpostitse support@quickwin756412.com tai live chatin kautta.
Paljon kiitoksia, TAF2708, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Branislaville ( branislav.b@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei, TAF2708,
Ikävä kuulla vaivastasi. Otan yhteyttä kasinoon ja yritän parhaani mukaan ratkaista ongelman mahdollisimman pian. Nyt haluaisin kutsua kasinon edustajan mukaan tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä QuickWin Casino -tiimi ,
Voisitko tarkastella pelaajan tili- ja kotiutusongelmia tarkemmin? Miksi kasino jatkuvasti hylkää hänen nostopyyntönsä?
Voitko antaa hänelle yksityiskohtaiset ohjeet kuinka hän voi nostaa kiistanalaiset voitot?
Kaikki rakkaat,
Kiitos yhteydenotostasi.
Valitettavasti ei ole mahdollista maksaa pankkiin (C24-pankki), jolle asiakas pyytää nostoa, minkä vuoksi pyysimme häntä käyttämään toista pankkia tai toista käytettävissä olevaa maksutapaa. Tämän mahdollisuus mainitaan seuraavassa käyttöehdoissamme:
6.10 Yritys yrittää tyydyttää toiveesi maksutavan suhteen, mutta valitsemasi maksutavan käyttöä ei voida taata. Tästä syystä Yritys voi käsitellä ja suorittaa maksuja käyttämällä maksujärjestelmiä, jotka poikkeavat niistä, joita pyysit käytettäväksi kotiutuksen käsittelyyn.
Parhain terveisin,
Asiakaspalvelu
Asia on minun osaltani suljettu. Rahat voitiin siirtää Visan kautta. Paljon kiitoksia avustanne!!!
Kiitos, TAF2708, vahvistuksesta ja Casino Guru -valituskeskuksen käytöstä. Koska ongelma on ratkaistu onnistuneesti, merkitsen nyt valituksesi ratkaistuksi järjestelmässämme. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä tulevaisuudessa, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa. Olemme täällä auttamassa.
Kiitos, QuickWin Casino -tiimi, vastauksestasi ja yhteistyöstä.
Parhain terveisin,
Branislav, Casino.guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
