Saksalainen pelaaja yrittää nostaa Quickwinista 370€ voittoja, mutta sen sijaan, että kasino olisi siirtänyt varat pankkitililleen, kasino on hyvittänyt ne takaisin hänen pelaajatililleen. Otettuaan yhteyttä tukeen hän kohtaa ristiriitaisia tietoja tapahtuman peruuttamisesta ja tilin varmennuksen tarpeellisuudesta.
Hyvä Casino Guru -tiimi,
Tarvitsen apuasi varojeni nostamisessa. Rekisteröidyin Quickwiniin ja tein useita talletuksia, jotka kaikki sujuivat ongelmitta. Nyt haluan kotiuttaa 370€ voittoni, mutta se ei toimi. Odotin kolme päivää yhteydenottoani asiakastukeen, ja sen sijaan, että olisin siirtänyt rahat pankkitililleni, ne hyvitettiin takaisin pelaajatililleni.
Otin uudelleen yhteyttä tukeen, ja he väittivät, että olin peruuttanut tapahtuman, mikä ei pidä paikkaansa. Sitten kysyin, kuinka voin vahvistaa tilini, ja he vastasivat, että vahvistus ei ole tällä hetkellä tarpeen.
Voitko auttaa minua?
Hyvä izzy49,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Kristina
Koska valitusten määrä on lisääntynyt tähän aikaan vuodesta, pyydämme kärsivällisyyttäsi vastauksiamme odotellessa. Pyrimme julkaisemaan jokaisen valituksen 48 tunnin kuluessa lähettämisestä, mutta varaamme enintään 7 päivää aikaa vastata myöhempiin kommentteihin. Huomaa lisäksi, että valituksesi osoittaminen ratkaisijalle saattaa kestää hieman kauemmin, sillä käsittelemme tällä hetkellä yli 900 valitusta.
Arvostamme suuresti ymmärrystäsi. Toivotamme sinulle ihanaa lomakautta, ja palaamme asiaan mahdollisimman pian.
Kiitos nopeasta vastauksesta.
Kysymyksiisi:
Ei, tämä oli ensimmäinen kerta, kun pyysin peruutusta.
Otin jälleen yhteyttä asiakastukeen ja he antoivat minulle vinkkejä kuinka yrittää nostaa rahaa uudelleen, mitä olen nyt kokeillut. En kuitenkaan usko, että se toimisi, sillä nostopyyntö lähetettiin oikein ensimmäisellä kerralla.
Ei, voittoja ei voitettu bonuksilla.
Epäilen, että se johtuu todennäköisemmin "tarkistamattomuudestani". Kolmen kerran kysyttyään tuki kuitenkin väittää, että nostoille ei tarvita varmennusta.
Kiitos vastauksestasi, izzy49. Ymmärsinkö oikein, että sinulla on nyt odottava nosto?
Voisitteko välittää kaiken asiaankuuluvan viestinnän sinun ja kasinon välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru ? Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä. Kiitos jo etukäteen.
Lähetin sinulle juuri sähköpostilla viimeisen chat-kopion.
Kyllä, juuri, minulla on tällä hetkellä 370€ nostoa jäljellä.
Hyvää päivää,
Oletko jo ottanut yhteyttä kasinoon?
Ilmeisesti se oli kuitenkin minun selaimeni. Sain rahat tänä aamuna.
Hyviä uutisia! Ymmärsinkö oikein, että voimme nyt katsoa tämän tapauksen ratkaistuksi?
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
