Italialaisella pelaajalla oli ongelma 120 ja 90 euron voittojen kotiutuspyyntöjen kanssa. Kasino peruutti pyyntöjä jatkuvasti ilman selityksiä, ja live chat oli ilmoittanut hänelle, että hänen pyyntönsä oli käsittelyssä. Hän oli vahvistanut, että hänen tilinsä ei vaadi vahvistusta ja voitot olivat oikealla rahalla, eivät bonuksilla. Useiden pyyntöjen jälkeen hän lopulta sai voittonsa. Merkitsimme valituksen "ratkaistuksi".
Voitin 120 ja 90 euroa, jotka pyysin nostamaan. He lähettävät minulle jatkuvasti sähköposteja, joissa he peruuttavat pyyntöni ilman selityksiä.
Live-chat kertoo minulle, että pyyntöni käsitellään, eikä mitään muuta.
Hei normagiacomazzi,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä, ja olen todella pahoillani kuullessani QuickWin Casinoa koskevasta ongelmastasi. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Voisitteko kertoa, onko tilisi jo vahvistettu ja jos on, mistä lähtien tarkalleen? Keräsitkö voittosi oikealla rahalla vai käytitkö bonusta? Milloin viimeksi puhuit kasinon kanssa ja mistä siinä oli kyse?
Odotan innolla vastaustasi.
Terveiset,
Nick
Huomaa: Casino.Guru ei koskaan kysy kasinotilisi salasanaa. Vaikka saatamme pyytää tietoja, emme koskaan etsi pääsyä tiliisi. Älä jaa salasanaasi kolmannen osapuolen kanssa. Viestimme ensisijaisesti virallisten viestiketjujen kautta, satunnaisesti sähköpostitse pyydettäessä todisteita tai asiaankuuluvaa viestintää.
Hyvää huomenta,
tili ei vaadi vahvistusta. Kirjoitin joka päivä sekä chatin että sähköpostitukeen, mutta vastaus on aina sama, että nostopyyntöni käsitellään ja peruutetaan sitten selittämättömällä tavalla. Viimeisin yhteyshenkilö, jonka olin ehdottanut, että tekisin nostopyynnön IBANin kautta. Minulla on nyt vireillä kaksi uutta nostopyyntöä, joista käy ilmi luottokortti ja IBAN (tätä pyydetään portaalissa). En käyttänyt bonusluottoa (myös koska ei ole mahdollista pyytää kotiutusta bonuksella pelataksesi), vaan vain oikeaa rahaa
Huomenta, halusin kertoa sinulle, että useiden pyyntöjen jälkeen onnistuin saamaan voittoni hyvitettyä. Tapaus ratkaistu. Saatavuuden ansiosta
Hyvä normagiacomazzi,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Kasino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
