KotiValituksetQuickWin Casino - Kasino peruuttaa pelaajan kotiutuksen toistuvasti.

QuickWin Casino - Kasino peruuttaa pelaajan kotiutuksen toistuvasti.

Automaattinen käännös:

Määrä: 350 €

QuickWin Casino
Turvallisuusluokitus:Hyvin korkea
Lähetetty: 19.3.2024 | Ratkaistu : 10.4.2024
Ratkaistu Tuomiomme

Tapaus suljettu

RATKAISTU

Yhteenveto tapauksesta

7 kuukautta sitten
Käännös

Saksalainen pelaaja ei ollut pystynyt nostamaan 350 € voittojaan tavallisella pankkisiirrolla, samalla tavalla kuin hän oli käyttänyt talletuksissa. Vaikka kasino oli tarkistanut hänen tiedot ja keskustellut asiasta live-chatin kautta, kasino oli jatkuvasti peruuttanut hänen nostopyyntönsä. Kasino oli vaatinut kuvakaappausta siirrosta saadakseen lisäapua. Valitustiimin väliintulon jälkeen havaittiin, että pelaaja oli syöttänyt IBAN-numeron väärin. Tämän korjauksen jälkeen pelaaja oli onnistunut nostamaan voittonsa. Kasino oli vahvistanut onnistuneen kaupan, ja ongelma oli merkitty ratkaistuksi.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
Käännös

Tein talletukset tavallisella pankkisiirrolla maaliskuun alussa. Rahat talletettiin välittömästi ja pääsin pelaamaan. Ei bonuksia.

Voitin 350€. Halusin nostaa nämä samalla pankkisiirrolla, mutta Quickwin peruutti noston joka kerta kolmen päivän kuluttua ilman selitystä. Selitin ongelman live-chatissa joka kerta. Että olen tarkistanut IBANin vähintään 10 kertaa. Lisäksi ensimmäisestä nostoyrityksestä lähtien pankkitietoni on näkynyt talletuksesta. Minulta kysyttiin, onko kyseessä sama siirtopolku, olenko syöttänyt IBANin oikein, yrittää uudelleen ja tarkistaa kaikki, tehdä uusi talletus, jotta nosto voisi sitten toimia, minulta haluttiin eilen kuvakaappaus siirrosta. En tehnyt kuvakaappausta, vaan siirsin manuaalisesti kaikki siirrosta saadut tiedot, kuten tarkoituksen, IBANin, päivämäärän, kellonajan jne. He vaativat kuvakaappausta, muuten he eivät voineet auttaa ja viittasivat jälleen nostomenettelyihin. Tämä sai minut todella vihaiseksi. Ei minusta mitään vikaa. Mitään selitystä ei anneta. Minusta tuntuu, että koska se on pieni summa, he toivovat, että pelaan sen pois. Se on minulle periaatekysymys. En pidä siitä, että minua pidetään tyhmänä. Olen tarkistanut kaiken useita kertoja. Se on sama pankkisiirto, ja myös talletus toimi. Olen yrittänyt useita kertoja etsiä ratkaisuja live-chatissa, en ole lunastanut bonuksia, mutta nyt riittää. Ehkä voit auttaa minua.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä Elisa81,

Paljon kiitoksia tämän valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi QuickWin Casinon kanssa. Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys varmistaakseni, että ymmärrän tilanteesi täysin.

Oletko tehnyt onnistuneita kotiutuksia tältä kasinolta aiemmin?

Voisitko vahvistaa, että läpäisit täyden KYC-vahvistuksen?

Oletko saanut tietoa, jos nostuksesi peruuntui maksupalveluntarjoajaan liittyvien teknisten ongelmien vuoksi, vai onko se ongelma kasinon puolella?

Oletko kokeillut käyttää eri maksutapaa nostamiseen?

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.

Parhain terveisin

Veronika

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
Käännös

Tarkoitan, että minulla on KYC. Tarkista tehty. Muuten en olisi voinut pelata ollenkaan. Minulla ei kuitenkaan ole ilmoituksia siitä, että tämä olisi vielä kesken. Siksi luulen tehneeni sen tunnuksellani videopuhelun kautta muistaakseni.

Muuten en ole aiemmin pyytänyt nostoa. Se oli rehellisesti sanottuna ensimmäinen kerta, kun tein urheiluvedon. Olin voittanut lotossa 20 euroa ja olin utelias, sillä Lottoheldenissä tarjottiin myös urheiluvedonlyöntiä. Ajattelin, että virallisen kasinon kautta voisi olla enemmän valinnanvaraa. No, rekisteröidyin ja talletin 20 euroa kahdesti. Kun voitin, olin erittäin iloinen ja myös yllättynyt kuinka nopeasti voitin 350 €. Päätin heti nostaa rahat, koska en halua, että tästä tulee tapa ja heitän ansaitsemani rahat ulos ikkunasta. Luulen, että kaikki ovat tyytyväisiä vähän enemmän rahaa, etkä rikastu sosiaalityöntekijänä. Mutta tietysti työni takia olen tavannut ihmisiä, jotka ovat pelanneet talonsa ja pihansa. Kiusaus on tietysti suuri ja siksi halusin maksun mahdollisimman nopeasti, jotta voisin tehdä rahalla jotain hyödyllistä...

Tietysti valitsin myös muita kotiutustapoja, vaikka talletusvaihtoehdot ovat todella runsaat ja kotiutuksen voi tehdä joko pankkisiirrolla, Visalla, Masterilla tai kryptovaluutalla. Koska minulla on lompakko ja olen myös sijoittanut Bitcoiniin, kokeilin myös tätä menetelmää. Kuitenkin, kun kokeilin esimerkiksi Visaa tai Masteria, Bitcoinia, minulle kerrottiin, että kotiutuksen voi tehdä vain samalla menetelmällä kuin talletus, joten en voinut edes ohjeistaa nostoa. Lopulta ainoa vaihtoehto, joka minulla oli, oli pankkisiirto. Myös se, että peruutuksella ei ollut selitystä, sai minut epäilemään. Rahat siirrettiin takaisin pelitililleni ilman kommentteja. Live-chatit ovat varsin mukavia, mutta huomaat, että joskus tekoäly vastaa puuttumatta varsinaiseen ongelmaan. Toivottavasti voit auttaa minua. Tiedän, että se on pieni määrä, muutoin arvot olisivat todennäköisesti korkeammat, mutta minulle kyse on periaatteesta. Kiitos teille kaikille.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
Käännös

Muutaman päivän takainen uusittu nostoyritys on jo peruttu. Tässä kopio vastauksesta:




Nostuksesi 350,00 euroa on peruutettu.


Jos peruutit kotiutuksen itse, mitään lisätoimenpiteitä ei tarvita.


Jos et ole peruuttanut nostoa, voi olla, että nosto epäonnistui maksunkäsittelijän teknisen virheen vuoksi.


Kun pyydät uutta nostoa, noudata seuraavia ohjeita tulevien haittojen välttämiseksi:

- Käytä nostoihin aina samaa maksutapaa, jota käytit talletuksiin;

- Varmista, että pelitililläsi ei ole vireillä olevia vahvistuksia;

- Parhaan mahdollisen käyttökokemuksen saamiseksi alustamme suosittelemme käyttämään Google Chrome -selainta.


Vinkki: Voit käyttää nostoihin pankkisiirtoa.

- Varmista, että syötät korttitietosi ja henkilökohtaisen IBAN-numerosi oikein, ilman ylimääräisiä välilyöntejä numeroiden väliin



En enää tiedä mitä tehdä.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
Käännös

Paljon kiitoksia, elisa81, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Stefanille ( stefan.m@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
Käännös

Paljon paljon kiitoksia

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
Käännös

Hei Elisa81,


Ikävä kuulla ongelmastasi. Otan yhteyttä kasinoon ja yritän ratkaista ongelman mahdollisimman pian.


Nyt haluaisin kutsua QuickWin Casinon edustajan liittymään tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.


Hyvä QuickWin Casino,


Voisitko kommentoida tätä?


Kiitos jo etukäteen tietojen antamisesta.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
Käännös

Kyllä, kiitos paljon siitä. En vain ymmärrä virhettä, jos sellainen on. Kiitos paljon vaivannäöstäsi

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä asiakas,


Kiitos yhteydenotostasi.


Haluamme ilmoittaa, että olemme tarkistaneet nostoyrityksesi ja voimme vahvistaa, että annoit IBAN-numeron väärin. Laitoit vain 8 numeroa, kun taas IBAN koostuu 22 symbolista (2 kirjainta ja 20 numeroa).


Voisitko yrittää pyytää nostoa uudelleen ja varmistaa, että maksutiedot on asetettu oikein? Kiitos jo etukäteen.


Parhain terveisin,

Asiakaspalvelu

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
Käännös

Naiset ja herrat


Toistaiseksi olen aina syöttänyt täyden numeron IBan-kenttään maksaessani. Vain pankkisiirron yhteydessä vaaditaan pankki, tilinumero tai IBAN, BIC ja tilinhaltijan nimi. Aiemmissa maksusovelluksissa syötin ensin IBAN-numeron, jota pyydetään aina ensimmäisenä. Kun se ei toiminut, tilinumeroni ja vain IBAN vaadittiin ensimmäisessä vaiheessa. Kuten aina vaadittiin, olen nyt syöttänyt uudelleen IBANin ensimmäisessä vaiheessa ja IBANin uudelleen pankkisiirtoja varten pelkän tilinumeron, BIC-koodin, nimeni ja summan sijaan. Toivon todella, että se toimii tällä kertaa. Kiitos vastauksestasi.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä QuickWin Casino,


Voitko kertoa, onko pelaaja syöttänyt IBAN-numeron oikein?

Jään odottamaan vastaustasi.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
Käännös

Naiset ja herrat


Haluan vilpittömästi kiittää kaikkia mukana olleita. Se toimi, ja olen erittäin kiitollinen tällaisesta sitoutumisesta. Kiitos ja jatka samaan malliin. He olivat suureksi avuksi

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä asiakas,


Kiitos vastauksestasi.


Olemme iloisia kuullessamme, että onnistuit vastaanottamaan voittosi.


Parhain terveisin,

Asiakaspalvelu

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä Elisa81,

Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.

Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.

Parhain terveisin,

Stefan

Kasino.Guru

Automaattinen käännös:
flash-message-reviews
Käyttäjäarvostelut - Kirjoita omia kasinoarvosteluita ja jaa omat kokemuksesi
Forum_alt
Osallistu keskusteluun foorumillamme ja tapaa kasinopelaajia ympäri maailman
scamalert_1_alt
Casino Gurun työntekijät eivät koskaan kysy salasanaasi tai pyydä pääsyä kasino- tai pankkitilillesi
Seuraa meitä sosiaalisessa mediassa - päivittäisiä julkaisuja, bonuksia ilman talletusta, uusia kolikkopelejä ja paljon muuta
Tilaa uutiskirjeemme kuullaksesi uusimmista bonuksista ilman talletusta, uusista kolikkopeleistä ja muista uutisista