Yhdistyneestä kuningaskunnasta tullut pelaaja pyysi hyvitystä, kun kampanjatarjousta ei ole annettu. Valitettavasti koko prosessi viivästyi pelaajan todellisen sijainnin ja IP-osoitteen välisen ristiriidan vuoksi. Vaikka olettaisimme, että asia on ratkaistu, meidän oli pakko hylätä tämä valitus ilman pelaajan vahvistusta.
Alun perin ilmoittautuin tälle kasinolle tytäryhtiön kautta, joka tarjosi 150%: n ottelubonuksen aina £ 150 asti. Rekisteröinnin jälkeen (tarjouksen esittävän aloitussivun kautta) tein 100 puntaa talletukseni, enkä saanut bonusta. Puhuin tuelle ja he kertoivat minulle, että minulla ei ollut oikeutta bonukseen, koska minua ei ollut sidottu tytäryhtiöön. Outoa liittymismatkan perusteella ja myös outoa, että he eivät kunnioita bonusta huolimatta siitä, että olen nyt arvokkaampi orgaaninen pelaaja.
Joka tapauksessa heidän päätöksensä.
Joten nyt haluan nostaa rahani, koska en halua käyttää rahani kasinoihin, jotka eivät kunnioita heidän tarjouksiaan. Nyt minulle sanotaan, että minun täytyy käydä läpi KYC-prosessi, joten lähetän molemmat vaaditut asiakirjat. Seuraavana päivänä saan sähköpostin, jonka mukaan tilini on nyt vahvistettu. Kirjaudun suoraan tililleni tehdäksesi kotiutuksen unohtamatta, että työ VPN on päällä. En voi nyt nostaa, koska IP-osoitteeni ei vastaa osoitettani. Jatkoin keskustelua uudelleen, selitin miksi näin on ja seurasin sen jälkeen sähköpostiviestillä tuen selvittämiseksi, miksi vetäydyn pelaamatta ja miksi IP-osoitteeni ei vastaa sijaintini. 24 tuntia myöhemmin enkä ole saanut mitään takaisin huolimatta siitä, että CS-kaveri kertoi minulle, että peruuttamiseni hoidetaan kiireellisesti.
Ymmärrän, että UKGC vaatii tiettyjä asioita, kun työskentelen tällä alalla, mutta uskon, että nämä QueenVegasin käyttämät taktiikat ovat yksinkertaisesti jumissa taktiikoita. Tilini ei ole jäädytetty, ja he antavat minun mielelläni pelata sivustollani talletuksellani ja tallettaa enemmän, mutta peruuttamisen yhteydessä tililläni on ongelmia, joita ei voida käsitellä.
Tällaiset kasinot antavat alalle huonon nimen.
Rakas David,
Paljon kiitoksia valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, meillä ei ole enää muuta vaihtoehtoa vain odottaa, että kasino suorittaa täydentävän vahvistuksensa. Asetan ajastimen 7 päiväksi ja palaan kanssasi ensi viikolla. Toivon, että voisin olla enemmän apua, mutta pyydän teiltä toistaiseksi vähän kärsivällisyyttä. Kiitos ymmärryksestäsi.
Parhain terveisin,
Petronela
Hei Petronela,
Tämä ongelma on nyt ratkaistu. Minulla ei ole ollut mitään yhteydenpitoa kasinolta. Kirjauduin vain sisään yrittäen ja pystyin suorittamaan noston. He eivät ole täyttäneet pyyntöäni sulkea tili, mutta minulla on vihdoin talletus takaisin.
Kiitos
Dave
Paljon kiitoksia, David, päivityksestä. Ymmärränkö oikein, että ongelmasi on ratkaistu? Onko sinulla lupa sulkea tämä valitus vai onko jotain muuta, mihin voisimme auttaa sinua? Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
