Chilelaista pelaajaa on syytetty bonusehtojen rikkomisesta asettamalla sallittuja suurempia panoksia. Valitus on suljettu "ratkaisemattomaksi", koska kasino ei vastannut eikä toiminut yhteistyössä valituksen ratkaisemiseksi. Edistystä ei tapahtunut edes kahden viikon kuluttua siitä, kun kasinolle ilmoitettiin pelaajan valituksesta.
Lauantaina, syyskuuta 08, pelasin bonuksen, jonka he lähettivät minulle tällä kasinolla. Teen valitukseni 5 päivän kuluttua siitä, kun he ilmoittivat minulle, etteivät he maksa minulle, ja he pitivät kaikki voittoni. Kuten olen aina lukenut bonusten sopimusehdot, tällä kasinolla on valitettavasti huijaustyyppinen bonusjärjestelmä, joka ei säädä maksimipanosta, koska se yrittää saada käyttäjän tekemään virheen niin, että se ylittää hänen arvioimansa rajan. jota varten minun piti pelata erittäin huolellisesti ylittämättä tätä rajaa voittaakseni ja teinkin, onnistuin voittamaan Dork Units -pelin suurimman jättipotin, kuten liitteenä kuvassa 10 000 000 CLP, eli 10 000 kertaa panokseni. 1 000, maksimipanos, jonka voin tehdä bonuksen mukaan, on 5 000. Tämän jälkeen jatkoin pelaamista kasinolla ohittamatta 5 000 vetoa ongelmien välttämiseksi ja suoritin bonuspanoksen, joka oli 3 000, joten päätin nostaa rahaa 3 000 000 clp, mikä oli minulle sallittu.
Muutaman päivän kuluttua, kuten kuvassa näkyy, he ilmoittivat minulle, että rahat palautetaan tililleni (mikä on väärin) kaikki katosi tililtäni, he jättivät minulle 300 000 clp, en tiedä miksi, 9 200 000 mitä minä olen oli.
Tarvitsen apua siinä, olen pelannut tämän yrityksen kasinoilla kuukausia, aina investoinut heidän bonuksiinsa, saan maksua silloin tällöin ja kun ensimmäisen kerran voitan jotain ja he huijaavat minua?
Mitä voin tehdä? Missä voin haastaa heidät oikeuteen tämän paikan lisäksi?
Tukichatissa minulle kerrotaan, että 759, mikä on täysin väärin, itse asiassa pelaan aina 50 kierrosta, jos olisin ylittänyt sen rajan, jonka olisin huomannut.
auta minua saamaan laillisesti ansaitut rahani.
Hyvä ClessCL,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä ja kaiken asiaankuuluvan yhteydenpidon välittämisestä. Ikävä kuulla ongelmasta ja ymmärrän turhautumisesi. Tarkistin huolellisesti verkkosivuston bonusehdot, ja löysin tämän (täältä):
"Kun lyöt vetoa minkä tahansa talletusbonuksen/tarjouksen (ilmainen tai talletus) tai ilmaispyöräytysten voittoihin hyvitetyn bonuksen kierrättämiseksi, suurin sallittu panos on 10 % (min 0,10) bonuksen määrästä tai 5 (esim. 5 EUR, 5 GBP, 500 INR) (alempi summa koskee). Tämän säännön noudattamatta jättäminen tarkoittaa, että rikot talletusbonuksen/tarjouksen ehtoja ja pidätämme oikeuden mitätöidä ja poistaa kaikki voitot. Vedonlyönti sisältää minkä tahansa erikoisvedonlyöntiominaisuuden, minkä tahansa uhkapelitoiminnon tai minkä tahansa muun tyyppisen vedonlyöntitoiminnon (riippumatta sen nimestä)"
Ymmärsinkö oikein, että suurin sallittu panos valuutassasi on 5 000 CLP?
Haluaisimme kasinoiden ottavan käyttöön järjestelmiä, jotka estäisivät pelaajia asettamasta sallittua korkeampia panoksia, mutta valitettavasti tämä ei ole vielä normaali käytäntö.
Älä epäröi lähettää pelihistoriaasi ja asiaankuuluvia viestejä osoitteeseen petronela.k@casino.guru , jos sinusta tuntuu, että sinua on syytetty virheellisesti.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman ja saamaan voittosi mahdollisimman pian. Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Parhain terveisin,
Petronela
Hei, lähetin sinulle sähköpostia, kiitos paljon avusta.
Paljon kiitoksia, ClessCL, edelleen lähetetyistä kuvakaappauksista. Voisitko ystävällisesti kertoa kuinka suuri oli talletuksesi ja palkitun bonuksen määrä?
kiitos Petronela, talletukseni oli 100 000 clp ja tuloni bonuksen täyttämisen ja pelaamisen lopettamisen jälkeen olivat 9 500 750 clp
Talletuksesi oli 100 000 CLP. Kuinka paljon palkittu bonus oli, kiitos? Oliko se 100% ottelu?
Hei
Pyydän, voitko auttaa minua tässä, tai kerro mistä muualta saan apua, yritin olla yhteydessä tämän kasinon lisenssin kanssa, mutta he eivät vastaa, loppujen lopuksi uskon, että tämä kaikki kasinoista on suuri huijaus heidän lisenssinsä.
Kiitos, ClessCL, selvennyksestä. Oletko onnistunut pyytämään kasinolta koko pelihistoriasi?
Pyysin sitä turhaan, pyysin heitä lähettämään minulle ne oletetut 759 luonnosta, joissa olen rikkonut sopimuksen ehtoja.
bonus, mutta he eivät tehneet. Mitä muuta voin tehdä? Kuinka haastan heidät oikeuteen lisensointielimen kanssa? He eivät myöskään vastaa
Hei, onko kasino vastannut? He kieltäytyvät antamasta minulle raporttia 759 pyöräytyksestä, he sanovat, että voin luoda ne (en löydä niitä, koska niitä ei ole olemassa) heidän alustallaan voin ladata vain kuvakaappauksia kierroksista, koska lähetin sinulle jo sähköposti. Liitän mukaan vastauksen tuelta, jonka hän antaa minulle, kun pyydän raporttia sähköpostitse.
Hei Petronella
vastaako queenvegas tähän? Mikä tahansa mahdollisuus Gurulta apua
paljon kiitoksia ajastasi
Hyvä ClessCL,
Oletko yrittänyt päästä pelihistoriaasi kasinon ohjeiden mukaan?
Hei
Onko todellakin siinä, että kesti viikko kysyä minulta jotain, johon olin jo vastannut? Siitä vaihtoehdosta lähetin sinulle pelihistorian, lähetin sen sinulle Petronelalle postitse ensimmäisenä päivänä. Vaihtoehdot ovat yhtä rajalliset kuin lähetän sinulle, otin kaikki kuvakaappaukset siellä
Voidaanko vaatimus esittää kasinolle vai ei? hakea apua muualta?
Olen tuntenut tämän sivuston sinun ja muiden kasinoiden ansiosta, joita mainostat ja joilla on täydellinen maine, eivätkä he ole.
Gracias
Kiitos, ClessCL, vastauksestasi. Pyydän anteeksi, jos kysyn saman kysymyksen, johon jo vastasit. Haluaisin kuitenkin sinun harkitsevan, että esitämme kysymyksiä ymmärtääksemme asian täysin. Emme olleet paikalla kokemassa ongelmaa, ja luotamme vastauksiinne ymmärtääksemme sen perusteellisesti. Lisäksi kielimuurilla on myös oma roolinsa, joten jos koet, että teemme sen sinulle vaikeaksi, se ei ole tahallista.
Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Branislaville ( branislav.b@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei, ClessCL,
Olen pahoillani kuulla epämiellyttävästä kokemuksestasi, ja pahoittelen viivästynyttä vastausta. Otan yhteyttä kasinoon ja yritän parhaani mukaan ratkaista ongelman mahdollisimman pian. En kuitenkaan näe missään toimitetuissa kuvakaappauksissa, että suurin sallittu panos aktiivisella bonuksella olisi 5000CLP. Jos minulta jäi jotain huomaamatta, korjatkaa minua vapaasti.
Nyt haluaisin kutsua QueenVegas Casinon edustajan liittymään tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä QueenVegas Casino Team,
Voisitko ystävällisesti antaa meille yksityiskohtaisen selvityksen pelaajan tilanteesta? Miksi pelaajan voitot mitätöitiin? Jos puhumme kasinon käyttöehtojen rikkomisesta, pystyykö kasino perustelemaan päätöksensä asiaankuuluvilla todisteilla?
Voit jakaa tiedot suoraan täällä, vastauksesi kanssa tai lähettämällä ne sähköpostiosoitteeseeni (branislav.b@casino.guru).
Kiitos jo etukäteen tietojen antamisesta.
Hei, kiitos paljon vastauksesta
tässä on yksityiskohta promootiosta
Hei,
Kiitos kuvakaappauksesta. Näin sen jo, mutta ei ollut selvää, missä valuutassa nämä ehdot on ilmoitettu. Sillä välin tarkistin myös itse.
Joten odotellaan kasinon vastausta ja selitystä.
Hyvä ClessCL,
Valitettavasti, koska emme ole saaneet kasinolta vastausta asiaan, emme voi jatkaa tämän valituksen ratkaisemista ja joudumme sulkemaan sen "ratkaisemattomana", mikä vaikuttaa kasinon luokitukseen negatiivisesti.
On vielä yksi vaihtoehto, kuinka voit yrittää ratkaista ongelmasi tai nopeuttaa prosessia - suosittelen, että otat yhteyttä kasinoa säätelevään peliviranomaiseen ja lähetät valituksen suoraan valvojalle. Sääntelyviranomaisen validaattorin tai logon pitäisi olla mahdollista nähdä kasinon verkkosivuston alaosassa. Jos sinulla on kysyttävää, älä epäröi ottaa minuun yhteyttä osoitteeseenbranislav.b@casino.guru .
Toivon, että voisin olla enemmän avuksi. Toivon vilpittömästi, ettet kohtaa enää tällaista ongelmaa.
Kasino voi avata tämän valituksen uudelleen milloin tahansa.
Parhain terveisin,
Branislav, Casino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Ota AdBlock pois käytöstä