Japanilainen pelaaja sulki tilinsä, mutta kasino ei ole vielä palauttanut saldoaan. Valitus ratkaistiin, kun pelaaja sai palautuksen.
Jos suljet tilisi kasinon sääntöjen mukaisesti, sinulle hyvitetään tilisi varat, mutta niitä ei hyvitetä.
Rakas Kazuya,
Paljon kiitoksia valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi. Voisitteko antaa lisätietoja, jotta voimme ymmärtää täysin mitä tapahtui? Mikä oli syy tilin sulkemiseen? Ohititko KYC: n ennen sen sulkemista?
Oletko myös yrittänyt puhua ongelmastasi suoraan kasinolla? Lähetä kaikki asiaankuuluva viestintä sinun ja kasinon välillä sähköpostiosoitteeni kristina.s@casino.guru .
Odotan kuulevani sinusta.
Parhain terveisin,
Kristina
Sain 100% bonustarjouksen, joten talletin 1000 dollaria lomille. Jopa 24 tunnin odotuksen jälkeen bonusta ei kuitenkaan tarjottu.
Sitten hain 1000 dollarin nostoa, mutta nostaminen hylättiin sanomalla "Jos et lyö vetoa 1000 dollaria, et voi nostaa."
Kun luin käyttöehdot, kirjoitin, että saan hyvityksen, jos suljen tilini, joten lähetin hänelle sähköpostia, että sulkisin tilini.
Suljin tilin itse, koska kasinon sähköposti kertoi minulle, että asetan itse rajoittamattomat kirjautumisrajoitukset.
Lähetin sitten kasinolle sähköpostitse, että olin sulkenut tilini ja pyytänyt 1000 dollarin palautusta, mutta kasino ei ottanut minuun yhteyttä lainkaan. En ole kuullut kasinolta 4 päivää tänään.
Ohititko KYC: n ennen sen sulkemista?
Kyllä, olen täyttänyt kaikki asiakirjat ja läpäissyt ne.
Vaikka ottaisit yhteyttä Queen Casinoon sähköpostitse,
Ei vastausta.
Ehkä Queen Casino jättää huomiotta minun lähettämäni sähköpostit.
Paljon kiitoksia, Kazuya vastauksestasi. Siirrän nyt valituksesi kollegalleni Nickille, joka on apuna. Toivotan teille onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan pian tyydyttävällä tavalla.
Haluaisin pyytää Queen Casinoa liittymään meihin ja auttamaan meitä ratkaisemaan pelaajan ongelman.
Eilen Queen Casino otti minuun yhteyttä sanoen "Haluan vastata LINE-puhelimella".
Palasin LINE ID -tunnuksen Queen Casinolle.
Sen jälkeen Queen Casinolta ei kuitenkaan ollut yhteyttä.
Tänään Queen Casinon vastuuhenkilöltä
Minuun otettiin yhteyttä LINE-puhelimella ja kerroin, että palautan tilini varat.
Lisäksi jos saat hyvityksen, otamme sinuun yhteyttä uudelleen. Kiitos yhteistyöstäsi.
Rakas Kazuya,
Oliko he ilmoittaneet, milloin sinun pitäisi saada hyvitys? Ilmoita meille, jos saat rahasi tai uutisia kasinolta.