Saksalaisen pelaajan tili oli suljettu ilman selityksiä. Hänellä oli jäljellä 700€ ja 120€ aktiivinen peli, mutta hänelle ei annettu mahdollisuutta selvittää asioita. Tutkinnassa kävi ilmi, että tili oli suljettu pelaajan useiden takaisinperintöjen vuoksi, mikä rikkoi kasinon ehtoja. Näin ollen valitus hylättiin, koska kasino oli esittänyt päätöksensä tueksi todisteet, jotka osoittivat, että apua ei voitu antaa tässä tapauksessa.
Kasino on sulkenut tilini, saldossani on 700€ jäljellä ja käynnissä on 120€ arvoinen peli. Nyt en saa edes kirjautua sisään 10 minuuttiin selvittääkseni kaiken. Minulle ei ole edes kerrottu syytä tilini sulkemiseen.
Hyvä Laurentiu
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Hei, tilini avattiin yli 2 kuukautta sitten. Tililleni ei tarvinnut vahvistusta. Pelasin peliautomaatteja ja voitin jopa ilman bonusta
Hei Laurentiu
Jos sinulla on asiaan liittyvää viestintää, välitä se osoitteeseen petronela.k@casino.guru .
Kiitos.
Paljon kiitoksia, Laurentiu, että annoit kaiken tarvittavan tiedon. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Michalille ( michal.v@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei Laurentiu
Nimeni on Michal ja autan sinua asiassasi. Toivon, että pääsemme yhdessä ratkaisemaan ongelmasi onnistuneesti.
Haluaisin pyytää kasinon edustajan läsnäoloa tässä keskustelussa.
Hyvä Qbet Casino ,
Voisitteko antaa lisätietoja tilin sulkemisesta ja selventää tilannetta?
Kiitos jo etukäteen.
Kunnioittavasti,
Michal
Minun pitäisi saada jäljellä oleva saldoni kasinolta, mutta toistaiseksi en ole saanut mitään, eikä kukaan vastaa sähköposteihin
Hyvä Laurentiu
Olen ollut yhteydessä kasinon edustajaan tämän ketjun ulkopuolella, ja minulle kerrottiin, että olet ollut yhteydessä kasinoon ja että sinulle on ilmoitettu tilin sulkemisen syystä. Voisitko kommentoida tätä?
Hei, he ilmoittivat minulle vain, että tilini on suljettu, en ole vielä saanut jäljellä olevaa saldoa. He sulkivat tilini 29.05 ja nyt he pyytävät minulta tiliote 01.05.
Noudatitko kasinon pyyntöä ja toimititko heille pyydetyn tiliotteen?
Voin antaa tiliotteen vain 29.05 alkaen, mutta se on tyhjä ja kasino pyytää nyt tiliote toukokuun alusta tähän päivään. Kasinon ei tarvitse nähdä aikaisempia tapahtumiani. Pyysin myös vahvistusta rahan siirtämisestä, mutta en ole saanut mitään
Hyvä Laurentiu
Kasino pyytää tiliotteitasi, jotta he voivat vahvistaa, että kaikki tapahtumat ovat laillisia ja virheettömiä ja että kyseessä ei ole petoksia tai muuta laitonta toimintaa.
Et halua tehdä yhteistyötä kasinon kanssa, se vain pitkittää koko prosessia. Toimita kasinolle pyydetyt asiakirjat.
Hei, olen jo lähettänyt tämän kasinolle, mutta en saa vastausta
Kiitos nopeasta vastauksesta.
Hyvä Qbet Casino,
Voitko vahvistaa, että olet saanut asiakirjat pelaajalta?
Kasino pyytää nyt minulta tiliote, joka on päivätty 25.5.2024, vaikka tiliäni ei ollut suljettuna sinä päivänä.
Hyvä Laurentiu
Ole hyvä ja toimita kasinolle tarvittavat asiakirjat, jotta voimme edetä tässä tapauksessa.
Hei, Olen jo lähettänyt tämän pyynnön, mutta en saa lisätietoja. Ensinnäkin tililläni on yli 600 euroa, enkä nyt saa edes 360 euroa, kuten kasino sanoi. He pyytävät jatkuvasti muita asiakirjoja, jotta he eivät lähetä rahojani.
Hyvä Laurentiu
Kasinon edustaja on ilmoittanut minulle, että kasino on jo ollut sinuun yhteydessä tässä asiassa ja että he ovat ilmoittaneet sinulle syyn, miksi tilisi on suljettu. Voitko vahvistaa tämän tosiasian?
Hei, ei, hän ei antanut minulle syytä. He eivät halua siirtää jäljellä olevaa saldoani, vaikka olen jo lähettänyt kaikki asiakirjat
Kasino on nyt velannut 471 € pankkitililtäni eikä vastaa enää
Hyvä Laurentiu
Olen pyytänyt kasinon edustajaa kommentoimaan tätä asiaa, ilmoitan sinulle täällä.
Hyvä Laurentiu
Kasino ilmoitti minulle, että tililtäsi ei tehty 471 euron vähennystä. Pystyisitkö esittämään todisteita väitteesi tueksi?
Hyvä Laurentiu
Kiitos toimitetuista todisteista. Odotan kasinon reaktiota. Ilmoitan sinulle, kun minulla on päivityksiä.
Hyvä Laurentiu
Kasino on ilmoittanut minulle, että tilisi on jäädytetty petoksen vuoksi. Minulle on myös kerrottu, että olet tehnyt paljon takaisinperintöjä tarkoituksella, ja myös, että et ole halukas toimittamaan pyydettyjä asiakirjoja kasinolle. Heidän sanojensa mukaan kasino on jo ilmoittanut sinulle tästä petoksesta.
Hei, en ole pyytänyt takaisinveloitusta, olen jo lähettänyt ne kasinolle. Kun tilini oli estetty, kasino pyysi uusia varauksia ja veloitti ne tililtäni. Pankkini selvittää nämä
Kasino ilmoitti minulle, että he eivät voi veloittaa rahaa pelaajan tililtä. Jos sinulla on lisää todisteita tästä, lähetä se tänne tai lähetä osoitteeseen michal.v@casino.guru
Lähetin todisteet tänne jo 2 viikkoa sitten.
Hyvä Laurentiu
Olen pyytänyt tämän ketjun ulkopuolista kasinoa toimittamaan lisätodisteita, ja ilmoitan sinulle mahdollisista päivityksistä.
Tutkin edelleen ja asetan viimeistä ajastinta. Arvostamme kärsivällisyyttäsi.
Hyvä Laurentiu
Kasino ilmoitti minulle, että olet tehnyt useita takaisinperintöjä tilillesi. Minulle toimitettiin myös todisteita, jotka vahvistavat tämän tosiasian. Kasino on ilmoittanut sinulle, että tilisi suljettiin petoksen vuoksi. Olet tehnyt yhteensä 7 takaisinveloitusta. Näistä olosuhteista johtuen, koska kasinon ehtoja rikotaan useita kertoja, emme voi auttaa sinua tässä tapauksessa.
Edellä mainituista syistä tämä valitus hylätään nyt. Kiitos ymmärryksestäsi. Olen pahoillani, ettemme voineet olla enempää avuksi tässä tilanteessa. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
